壹、用壹個段子來理解什麽是CRM？
用拼音輸入法敲"CRM"很可能會"出人命"。
沒有OA大家在辦事的時候就會：哦（O）？，啊（A）！
沒有DMS的數據分析支持，營銷工作不好開展還"得忙死"，
正如ERP的根據企業資源來定的計劃能不能實現要"依人品"，
所以得出沒有CRM的話銷售是會"出人命"的這樣壹個觀點。
看上去CRM是壹個可以讓公司和銷售人員不會“出人命”且可以過得更好的工具。但過得有多好，取決於妳對CRM的認知，以及為此花費的精力和Money。因為，並不是所有叫CRM的都是CRM。
即使到了2020年，“什麽是CRM”也依然是壹個搜索指數很高的關鍵詞。這是我們中國人民落後了嗎？不，其實是因為CRM是個“多義詞”。妳看，有人做幾個煞有介事的模塊，支持增刪查改客戶資料，叫個CRM可以提高壹點檔次；給通訊錄集成壹個打電話的功能，那是呼叫中心級的CRM呀；專註獲客和營銷，叫CRM也沒有問題；做潛在客戶跟進和銷售過程優化，叫CRM更是天經地義。做售後服務，叫CRM妳也無話可說；反正，只要我產品導航菜單那有壹個“客戶管理”模塊，我就可以理直氣壯地命名為XX CRM——這還怎麽讓剛開始接觸的人下筷子呀。
事實上，正宗的CRM通常都具備以下功能。
《CRM軟件有哪些重要和常見的功能》
那妳要問，難道沒有壹個系統可以整合以上所有的功能嗎？答案是有的，比如那些大廠出品的航空母艦級的CRM。但這玩意太貴，實施成本太高，而且，這對很多中小企業來說並不適用——每個企業都有其關註的業務階段和應用點，也不公平——您花那麽多錢只用得到其中壹小塊，您樂意嗎？
所以，CRM是壹個“割裂”的產品——就像壹個門派有多個分支壹樣。但無論側重點在哪，CRM的核心始終是客戶與銷售。所以，排除那些蹭“關鍵字”的產品，真正能叫CRM的，壹定是有利於與客戶（包括潛在客戶）建立更好的關系，並為實現銷售增長提供了壹系列的工具和手段。總的來說，CRM就是將客戶和銷售方面的管理思想具像化為可操作的軟件，通過軟件和日常經營中所產生的數據，可以讓企業更了解客戶（客戶視圖和畫像），巴結客戶（提升客戶體驗），做出來的東西符合客戶的需求，讓企業內部的節拍隨著客戶的節拍走（牛“嗶”的也可以反過來），最終實現讓更多的客戶買妳更多的東西。
想更深入地了解什麽是CRM？我們為您準備了壹篇風格非常輕松的文章。
《輕松有趣的理解CRM（幹貨）》
二、不用CRM會發生什麽
要真正了解什麽是CRM以及它的作用，我們就得看看，如果您的公司沒有使用CRM，很可能會發生些什麽。您可能會從以下的信息圖中找到壹些似曾相識的感覺。
三、選擇和購買CRM之前要註意什麽
當您對CRM有壹定的了解並產生需求之後，CRM選型就成為您未來壹兩個月的重點工作了。但是，選擇壹個合適的CRM軟件可能很棘手。是盲從品牌還是選擇搜索結果中靠前的那壹個？您怎麽知道哪壹個能滿足您的需求？哪壹個能真正幫助您提高銷售業績？由於不同企業的業務、需求和預算組合的復雜性，註定CRM是壹個“多對多”的市場，這意味著要找到壹個正確的CRM軟件並不輕松。所以，我們為您準備了壹張信息圖，給出CRM選型時要參考的八個因素，使您在評估的過程中更有步驟和針對性，從而找到更適合您的CRM軟件。當然，同時還要記得規避壹些陷阱。
壹定要開發最好的CRM，雇千把個程序員，做就要做最全的功能，所有業務集中在壹起，光壹級菜單就有3，4百個，什麽SFA呀，BPM呀，ERP呀，能安上的都給它安上，系統要多語言，要有冰島秘魯語，崩管用得著用不著，放在那就是壹個字：格調！