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什麽是CRM?與SCRM聯系

傳統CRM是“消費者的沈默時代”,是內部優化工作流程的工具。傳統的CRM側重於收集和管理靜態的客戶信息,如過去的購買信息、聯系記錄和客戶屬性信息。傳統的CRM是企業主導的,內向的。企業關註的是如何管理客戶,而不是與客戶建立牢固的關系。在傳統的CRM系統中,每個客戶相當於壹條記錄,數據是靜態的。系統內企業與客戶的互動很少,往往局限於郵件、電話等單向溝通。客戶之間沒有互動。

SCRM是順應市場發展,堅持“以客戶為中心”原則的新型客戶管理系統。隨著時代的發展,人們消費水平的提高,消費模式的轉型升級,催化了CRM社會化的趨勢。市場環境要求營銷業務越來越“以客戶為中心”。再加上社交媒體的日益普及,社交軟件逐漸成為客戶獲取工具和客戶服務工具,SCRM系統應運而生。因此,SCRM也是信息時代企業的壹種經營策略,它讓企業專註於社交場景下的客戶管理,強調消費者的參與和互動。企業微信的SCRM系統是這個生態中最常見的管理系統。

以前經常使用基於電話號碼的CRM客戶管理系統,但近年來受到微信的影響,微信聯系成為比打電話更便捷的溝通方式。越來越多的營銷、服務、售後行動依賴於微信。自從企業微信3.0與個人微信連接後,通過企業微信進行客戶管理成為越來越多人的選擇。

SCRM是CRM的進化版本。

消費模式的轉型升級,催化了CRM社會化的趨勢。市場環境要求營銷業務越來越“以客戶為中心”。再加上社交媒體的日益普及,社交軟件逐漸成為客戶獲取工具和客戶服務工具,SCRM系統應運而生。作為信息時代企業的經營戰略,企業客戶管理的行為更側重於社交場景,強調消費者參與和雙邊互動。目前,基於企業微信生態系統的SCRM系統是業內最常見的客戶關系管理模式。

這兩年,騰訊正式推出企業微信,同時也對微信個人賬號的推廣、營銷、客戶運營管理進行了壹系列整改措施。個人微信封號嚴重,微信存在添加好友、員工離職搶走客戶資源、工作手機運營管理成本高等弊端,迫使企業選擇更高效的CRM系統進行客戶流量管理。

騰訊官方在企業微信產品設計上加大開放力度,不斷叠代更新。企業微信3.0版本的出現,進壹步加強了與微信的互聯互通,完成了企業微信OA系統轉型升級CRM系統的跨越,增加了客戶群、客戶連接、客戶朋友圈等多項功能,直接觸達微信654.38+0.2億用戶,幫助企業搭建私域流量池,為基於企業微信的SCRM系統開發奠定了基礎。

企業微信開放以來,很多商業活動都在企業微信生態中得到了認可,形成了比較完善的CRM營銷體系。對於SCRM系統技術的開發者來說,他們需要做的是不斷挖掘客戶在“S”層面的需求,讓更多滿足社交場景的功能放到企業微信平臺上,整合客戶資源數據,形成用戶的“觸達獲取-沈澱種草-購買轉化-留存復購”。

基於企業微信的SCRM系統具有靈活的客戶分發機制和多元化的營銷渠道,可以通過活代碼將不同渠道的客戶流量接入企業微信進行管理。能夠整合多觸點客戶數據,積累用戶畫像;可以給客戶設置標簽,進行分級管理,引導用戶層層轉化。

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