CRM系統是壹種借助信息技術有效提高企業收入、客戶滿意度和員工生產率的具體軟件和實施方法。它利用關於客戶和公司的歷史數據分析來改善與客戶的業務關系，從而實現銷售增長和銷售預測。
CRM系統的主要目的是建立、發展和維護客戶關系。本質是吸引和留住客戶，實現客戶利益最大化。目標是幫助發展客戶關系、促進業務增長和提高客戶忠誠度。
客戶關系管理的主要功能特征
1，易於使用
易用性是CRM系統最重要的特點，主要體現在操作簡單、界面直觀、文檔充足、用戶支持良好。畢竟擁有CRM的整個過程是為了提高效率，而不是浪費時間，可以更好的幫助團隊提高生產力。
2、易於集成
CRM系統支持多種集成方式，具有很強的集成性。比如可以和妳的ERP、財務系統、人事管理系統無縫集成，保證妳不浪費時間，更好的做生意。
3.適應性
壹個好的CRM系統的特點是適應性強，它會隨著企業的發展而成長，並提供靈活性以滿足企業當前和未來的需求，包括各種模塊、功能和可能的集成。
4.創造更好的客戶體驗
CRM系統的核心是維護積極的客戶關系，可以將潛在客戶轉化為客戶，並隨時與客戶保持聯系，從而為客戶提供更好的服務。
5.幫助管理者做出更好的戰略決策。
CRM收集客戶的所有重要數據，有助於獲得最大的客戶滿意度，提高業務利潤，以便提供大量的數據分析和評估。同時，這些數據對於進行客戶分析和制定未來的商業策略非常有用。