SCM(供應鏈管理)是指在滿足壹定客戶服務水平的條件下，通過有效地將供應商、制造商、倉庫、配送中心和分銷商組織在壹起，使整個供應鏈系統的成本最小化，從而對產品的制造、轉運、配送和銷售進行管理。它以“鏈”的形式連接制造商、用戶、零售商和供應商，形成壹個不可分割的整體。沿著這個鏈條，對物流、信息流、資金流、價值流和工作流進行計劃、組織、協調和控制，以尋求在供應商、生產商和客戶之間建立戰略夥伴關系，最大限度地減少內部消耗和浪費，優化供應鏈的整體效率。
CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理，是指企業利用CRM技術來管理與客戶的關系。它把客戶作為現代企業最重要的資源，從研發、設計、生產、銷售、售後服務全過程落實客戶需求。CRM能夠為企業挖掘出有價值的信息，並反饋到企業的營銷活動和制造系統，這就需要調動企業的壹切資源為客戶服務，從而提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。
ERP系統、CRM系統和SCM系統是相互支持、相互依存的。ERP生產系統為CRM中的數據倉庫提供了豐富的數據，CRM中的營銷策略、銷售管理和協作對SCM有直接的影響。CRM可以改善客戶關系，而ERP可以從優化生產流程的角度提高企業的競爭力和利潤。