電子郵件的特征
電子郵件具有電話通信的速度和郵政通信的直觀，與傳統的通信方式相比有很大的優勢。首先是它的速度。電子郵件通常在瞬間到達收件人的郵箱。其次是方便，和電話溝通不壹樣。發送電子郵件時，不會因為線路忙而浪費時間，收件人也不用在線路的另壹端等待，從而跨越了時間和空間的限制。電子郵件最大的優勢是價格低廉，用戶只需幾分錢就可以發送其他通訊方式無法負擔的信息。
互聯網電子郵件軟件高效可靠。電子郵件到達目的地通常只需要幾秒鐘。如果目的地計算機碰巧關機或暫時與互聯網斷開，電子郵件也會存儲在提供電子郵件服務的服務提供商處，用戶可以在再次打開互聯網時自動獲得該電子郵件。在電子郵件系統中，妳也可以索要郵件收據，以便發件人確認郵件的送達。
電子郵件在高速傳輸的同時，讓接收方自由決定何時回復，集即時溝通的優勢和不受打擾的優勢於壹身，讓雙方更方便地安排工作。電子郵件軟件也可以非常方便地通過群成員發送電子郵件。這種電子郵件列表服務為壹組成員提供了壹種相互討論的方式。電子郵件可以包括文字、圖形和聲音，大量的技術圖紙和工藝數據可以通過它傳輸。郵件軟件還可以自動回復郵件，既能為企業節省人力，又不影響企業形象。
電子郵件已經成為許多互聯網用戶的必需品。事實上，電子郵件已經取代郵政通信成為他們的主要通信機制。電子郵件改變了他們的日常生活方式。他們使用電子郵件與朋友、同事、雇員、客戶和家人交流。
電子郵件對相當壹部分人的生活和工作產生了巨大的影響，而且這種影響正在逐漸蔓延。壹些國際知名咨詢公司的研究報告顯示，電子郵件是壹種廉價高效的網絡營銷工具，在互聯網提供的所有服務中，電子郵件壹直占據首位。由於電子郵件營銷蘊含著巨大的商機，可以在極短的時間內以極低的成本將信息發送給成千上萬的用戶，因此被無數的直銷公司所期待。
實施電子郵件營銷的主要步驟
電子郵件營銷是指將文本、HTMI或多媒體信息發送到用戶的電子郵箱，以達到營銷目的。具體來說，就是在易信平臺發布電子信息，專門用於:1，讓用戶知道某個品牌；2.讓用戶對某個產品或服務形成興趣或偏好；3.使用戶能夠接觸廣告商，獲取信息或購買產品和服務；4.管理客戶關系或實現其他相關的營銷目標。
電子郵件營銷的最大優勢是企業可以利用它與用戶(無論是企業用戶還是普通用戶)建立更密切的在線關系。這樣做的原因是，企業可以收集用戶的需求信息，然後向用戶發送定制的電子郵件，介紹他們的產品和服務。而且郵件可以即時回復，成本低。因為這種有針對性的主動營銷迎合了用戶的需求，企業與用戶的關系得到了潛移默化的改善。
與電話營銷和郵寄銷售函等傳統營銷方式相比，電子郵件營銷已逐漸開始顯示出其優勢。由於方便、快捷、成本低，這種營銷方式開始雨後春筍般發展起來。在廣告領域，電子郵件被稱為“殺手”，因為它可以根據收件人的利益進行調整。事實上，電子郵件與個性化、數據庫營銷、促銷和創造性的在線營銷技巧相結合，已經取代橫幅廣告，成為更受歡迎的定向營銷傳播工具。那麽，企業應該如何實施電子郵件營銷呢？
首先，確定目標客戶群。首先考慮是建立自己的郵件列表，還是使用第三方提供的郵件列表服務。這兩種方法都能達到電子郵件營銷的目的，但各有利弊。使用第三方提供的郵件列表服務，成本較高，難以了解潛在客戶的信息，難以提前判斷定位程度，還可能受到發送時間、發送頻率等因素的制約。因為用戶信息是壹種重要的資產和營銷資源，很多公司都希望擁有自己的用戶信息，建立自己的郵件列表作為重要的網絡營銷策略。
第二，制定發送計劃。盡可能與專業人士合作，確定目標市場，找出潛在用戶。確定傳輸頻率。發送電子郵件聯系的頻率應與客戶的期望和需求相結合。這壹頻率預計會因時間和地點的不同而不同，從每小時的更新到每季度的促銷介紹。千萬不要認為發送的頻率越高，收件人的印象就越深。太頻繁的郵件“轟炸”會讓人厭煩。研究表明，每月發送相同內容的電子郵件最多2-3次為宜。
電子郵件應該有壹個明確的主題。電子郵件的主題是收件人看到的最早的信息。郵件的內容能否吸引人的註意力，主題起著非常重要的作用。郵件主題要簡潔，讓收件人決定是否繼續閱讀。
l、內容要簡潔。電子郵件推廣不同於報紙雜誌等印刷廣告，篇幅越大，越能顯示企業的實力和魄力。電子郵件應該盡量用最簡單的內容來表達妳的主張。如有必要，可以給出詳細內容的鏈接(URL)。如果收件人感興趣，他會主動點擊鏈接內容。否則，再多的內容也沒有價值，只會引起接收者的厭惡。用通俗易懂的語言介紹妳的產品能給客戶帶來什麽好處，尤其是妳的產品和妳的競爭對手有什麽不同，也許是在功能上或者服務上。大多數人避免自誇，也不關心顧客的感受。內容壹定要以客戶為中心，讓人覺得妳是真的在為他著想。
2.郵件格式應該清晰。電子郵件雖然沒有統壹的格式，但畢竟是郵件。作為商務信函，要參考普通商務信函的格式，包括收件人地址、郵件正文、發件人簽名等因素。郵件應該讓顧客容易閱讀。有些發件人為了省事，把壹個或多個不同格式的文件作為附件插入，給收件人帶來了很大的麻煩。最好使用純文本格式的文檔，並盡可能將內容安排在郵件正文中，除非插入圖片、聲音等材料。
第三，發郵件，收集反饋信息，及時回復。可以選擇群發郵件，也可以為部分客戶單獨發送。開展營銷活動，要獲取某個具體方案的整體響應率(如點擊率、轉化率)並跟蹤客戶的響應，以便根據客戶以往的響應行為做出未來的細分。當您收到業務詢價時，應及時回復，最好在24小時內。妳拖得越久，對妳形象的損害就越大。註意養成每天查收幾次信件的習慣，及時回復。這樣做不僅說明妳重視人家的詢問，也說明妳工作效率高，重視客戶服務。在妳及時回復潛在客戶的詢盤後，妳也要在兩三天內跟進2-3次詢盤。要知道，很多人壹天會收到很多郵件，妳的回復很可能會被忽略或者不小心刪除。跟蹤聯系意在確認人家確實收到了妳的回復，同時也給對方被重視的感覺，也傳達了妳拿下這筆生意的誠意。
第四，更新郵件列表。根據從客戶處獲得的信息，更新郵件列表，創建與產品和服務相關的客戶數據庫，提高“信噪比”，提高回復率，了解授權水平。客戶權限的級別有壹定的連續性，每封郵件都應該包含允許客戶加入或離開營銷關系的信息。不需要用某些條件來限制客戶離開營銷關系。通過這些信息，我們可以深化個性化服務，提高客戶忠誠度。
第五，提供電子郵件營銷服務。1.收到訂單後及時確認，並指定交貨時間。及時進行確認是基本的商務禮儀，客戶都有這樣的需求。收到訂單時，要迅速確認，向他人表示感謝，並寫明訂單詳情和送貨時間。2.提供個人信息保護。據調查，大約77%的互聯網用戶離開是為了避免在壹些網站上註冊個人信息。不僅因為註冊過程占用時間和精力，還因為涉及個人信息。3.開展提醒服務。據統計，超過壹半的營銷人員對提醒服務和定制提醒計劃進行了實驗，包括時間提醒(如生日)、補充(如更換和升級)和服務備忘錄(如定期維護)。提醒服務著眼於當前客戶需求，塑造客戶未來的購買行為。可以考慮發送其他種類的免費信息，增加客戶的認同感。4.為忠誠的客戶提供更優惠的服務。獲得壹個新客戶比留住壹個現有客戶的成本要高得多，這是常識。然而現實是，提供給忠誠客戶的服務越來越少，甚至收取更高的費用。特別促銷優惠條款僅適用於新客戶。
實施電子郵件營銷應註意的幾個問題
目前，傳統營銷正逐漸向網絡營銷發展，網絡營銷越來越與傳統營銷相結合。為了有效地發揮電子郵件的營銷功能，電子郵件營銷還應該與傳統營銷相結合。企業要成功開展電子郵件營銷並充分發揮其應有的作用，還應註意以下事項:
1，許可電子郵件營銷。許可營銷(Permission marketing)是企業在推廣其產品或服務時，事先獲得顧客的許可，並通過電子郵件將產品或服務信息發送給被許可的潛在顧客。許可營銷的主要方法是通過郵件列表、新聞郵件和電子出版物，用壹定數量的商業廣告向用戶提供有價值的信息。許可營銷與傳統推廣方式或未經授權的電子郵件營銷相比具有明顯的優勢，有助於客戶在網上找到產品，減少廣告對用戶造成的滋擾，增加潛在客戶定位的準確性，增強與客戶的關系和品牌忠誠度。
2.制定系統的營銷計劃。目前，許多公司的電子郵件營銷方法是收集自己的電子郵件地址或從第三方購買電子郵件地址，發送大量未經授權的電子郵件，無計劃和頻繁地向其網站的註冊用戶發送大量推廣信息，並且沒有明確給出退訂的方法。雖然有些公司建立了基於權限的郵件列表，並擁有壹定數量的用戶，但郵件列表質量不高，訂閱者閱讀率不高，大多數郵件列表訂閱者很少。所以無論是傳統營銷還是網絡營銷，都要有壹個系統的營銷計劃，目標定位壹定要明確。如果壹個企業在獲得用戶資源後，不分青紅皂白的發垃圾信息，不管是不是自己的目標受眾，這樣的營銷肯定不會有效果。
3.對常見問題有統壹的回答。不同的潛在客戶通常會問類似的問題。處理這種情況通常有三種高效的方法:(1)在妳的網站上開辟壹個FAQ區；(2)通過使用大多數電子郵件軟件提供的模塊化工具來創建這樣的FAQ文件。當妳收到這些常見問題時，妳只需要發送這個預置文件；(3)設置自動應答器。
4.妥善處理客戶意見。妳的企業經營的再好，也不可能是完美的，也就是說，總會有客戶(或者潛在客戶)給妳建議。當妳收到客戶的意見時，千萬不要忽視，而是要及時回應，就像接到訂單壹樣快。如果妳處理得當，給妳建議的人很有可能成為妳的忠實客戶。
5.要誠實。在互聯網這個開放的大市場裏，同類產品的供應商總是很多的，客戶會很容易的比較每個產品的性能和價格。與面對面報價相比，電子郵件報價相當被動，發出的郵件無法更改，也無法摸清競爭對手的價格狀況，更無法讓妳根據客戶的反應靈活報價。因此，為客戶提供最優質的產品和最低的價格是成功的唯壹法寶。壹些公司通過將郵件標題神秘化，假裝是收件人的朋友來提高點擊率。其實不管怎麽偽裝，寄信地址還是會被輕易查出來的。網絡營銷應該以誠信為基礎。
作為壹種在線營銷工具，電子郵件正變得越來越流行。隨著在線出版商、電子零售商、金融服務提供商和目錄出版商不斷創造新的方式來利用互聯網進行營銷，選擇加入電子郵件因其覆蓋面廣、成本低、效率高而越來越受歡迎。從國外的情況來看，企業越來越重視電子郵件營銷。雖然無法預測國內電子郵件營銷市場有多大，但可以預見國內電子郵件營銷將有廣闊的發展前景。