15. 有沒有考慮過通過網路來幫您找客戶，這樣可以節約您的成本。二 網絡背景問題：三 需求背景問題：四，提問後，需要得到的結果：１， 客戶的興趣點２， 客戶的異議點３， 客戶的決策地位４， 所在的市場，產品情況。五，提問需要註意的幾個問題： 避免爭執； 不要嘮叨； 不要在壹個電話中，問過多的問題，連續發問 幫助對方認清他的需要，並幫助他得到它； 幫助對方理清思路，讓妳的想法變成他的； 找到推銷中的突破口； 讓對方感到受重視，並站在他的立場考慮問題。六，註意傾聽通過問問題來發現客戶的真正需求，並在詢問過程中積極傾聽，讓客戶盡量發表真實的想法。如果銷售人員壹拿起電話客戶就滔滔不絕，讓客戶完全失去了表達意見的機會。這種壹方面往往使客戶感到厭煩。另壹方面，不能捕捉到客戶的真正感受和需求。壹旦客戶厭煩，不用說，銷售人員的銷售註定要失敗。 如果無法正確判斷客戶需求，往往會導致開發無效，從而更加引起客戶的排斥。學會傾聽，可以使客戶有壹種被尊重的感覺。傾聽是確保溝通有效的重要手段。如果在客戶面前滔滔不絕，完全不在意客戶的反應，妳很可能會失去發現客戶需求的機會。在電話銷售中，傾聽客戶談話的同時，需要對客戶的談話做出對應的反應。如：恩，是的，對等等。讓客戶感覺我們是在認真的傾聽的。上帝給了我們兩只耳朵，壹個嘴巴，也許就是在提醒我們：應該多“聽”少“講！ 追問： 有點深奧 不是很理解 回答： 最主要的就是臉皮後壹點，該說的說，不該說的不說。傾聽客戶談話的同時，需要對客戶的談話做出對應的反應。如：恩，是的，對等等。讓客戶感覺我們是在認真的傾聽的。慢慢妳會領會到的，妳是做這行的嗎？祝妳成功哈！追問： 剛剛進入到這個行業，在和客戶溝通過程中 不知道該怎樣應對客戶 不能很好的隨機應變 回答： 妳要對壹點微笑，讓顧客感覺到真誠。有時可能會遭到客戶的不好對待，但我們也要表現好的壹面，盡量的笑。在介紹的過程中，可以跟客戶聊些生活中的事，但是要引誘他講，而我們要做的就是聽，讓他對妳有好感，對妳有親切的感覺，這樣客戶多半會接受妳的推銷。 補充： - -!妳不準備給我分嗎？ 追問： 可是我還是沒有搞清楚 不是很明白 妳講的這些我都了解 我現在不懂的是電話溝通時該怎樣應對客戶 回答： 哦。。。
上一篇:培訓機構從校訓通購買10余萬條個人信息，校訊通觸犯了哪些法律條例？下一篇:企業圖書館的企業圖書館的現狀