有壹些* * *性的原因:
(1)專業化。專業化是整體工作分解的根源。自從福特將亞當·斯密的分工理論引入制造業領域後,企業管理中的專業化分工越來越細化,許多統壹的任務被分解成各種簡單的活動。比如現在很多產品都是由不同工藝加工的工件組成的。雖然專業化分工大大提高了效率,但由於不同專業之間的交接、協調和組合活動,也產生了大量的接口問題。
(2)信息粘性。在企業的生產經營中,各種信息流在其中穿梭,特別是隨著經濟全球化的加強,企業涉及的信息更加復雜。各個部門、職能和流程都會產生和涉及大量不同的信息。因為解決問題所需的信息分布在不同的部門、職能或流程中,而不同的職能部門壹般都知道並關註自己所在城市的信息(尤其是技術知識信息),缺乏了解其他領域信息的欲望和沖動。這必然導致信息傳遞中的粘性現象,即各種不同的信息往往停留在各自的信息源周圍,嚴重的甚至造成信息傳遞渠道的堵塞。
(3)目標差異。不同職能部門和流程的目標追求不同也是造成界面問題的重要原因。當企業的整體任務被分解到不同工作性質的職能部門時,這些任務在完成時間、運作方式、資源分配等方面會對不同的職能、部門和流程有不同的要求,這就使得各個職能組織傾向於從自己的角度考慮和處理問題,而忽略了其他職能部門或流程的作用和配合。所以沖突時有發生,接口也不順暢。
(4)文化沖突。近年來,管理中涉及的文化因素越來越多,文化的作用越來越重要。很多企業問題都與文化因素有關,有的甚至因為文化沖突而阻礙企業發展。特別是在高科技時代背景下,企業之間和企業內部的文化沖突已經成為各部門整合過程中界面協調問題的重要來源,處理文化摩擦也成為企業管理中越來越重要的任務。