首先是危機的監測與預警:
生於憂患死於安樂,在企業順利發展時期，企業就應該有強烈的危機意識和危機應變的心理準備，建立壹套危機管理機制，對危機進行檢測。
通過對組織結構的合理優化以及有效地防控監督，把危機事件盡可能消滅在萌芽狀態。及時采取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度，所以危機的監測和預警也是危機管理的首要壹環。
處理危機的步驟：
1.危機的確認，危機管理人員做好信息收集，危機管理人員要善於捕捉危機信息，在出現危機征兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控制做好前期工作。
2.危機的處理，危機壹旦確認就要對危機進行應對，視危急情況而定，成立以各部負責人為首的危機處理委員會。
3.快速調查事件原因，弄清事實真相，盡可能把真實的、完整的情況公布於眾，各部門保證信息的壹致性，避免公眾的各種無端猜疑。配合有關部門的調查，並做好應對有關部門和媒體的解釋工作以及事故善後處理工作。將這個事件調查清楚。
4、迅速拿出解決方案。企業以最快的速度啟動危機處理計劃。每次危機各不相同，應該針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。主動、真誠、快速反應、維護公***利益。掌握宣傳報道的主動權，通過召開新聞發布會，向公眾告知危機發生的具體情況，企業解決問題的措施等內容，發布的信息應該具體、準確，隨時接受媒體和有關公眾的訪問，以公眾利益至上的原則解決問題。還可以利用權威性的機構對解決危機的作用，處理危機時，最好邀請權威人士輔助調查，以贏取公眾的信任，這往往對企業危機的處理能夠起到決定性的作用。
然後就是危機的善後工作。
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業制造了另外壹種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。
同時還要知道危機的特點：
1、突發性2、破壞性。3、不確定性。4、急迫性。5、信息資源緊缺性。
6、輿論關註性。
危機管理的原則：
1.制度化原則2.誠信形象原則3.信息應用原則4.預防原則5.企業領導重視與參與原則6.快速反應原則7.創新性原則8.溝通原則。
以上是我上周展示的講稿，希望對妳能有所幫助！