1，及時回復
要應對輿情信息危機，首先要理解“網絡輿情信息公關危機”的含義。輿情危機公關是指影響壹個組織正常生產經營活動，對其生存發展構成威脅，進而對其形象造成損失的壹些突發事件。它的重要特征是“突然”。
在這個互聯網高度發達，媒體泛濫的時代，企業網站上的輿論危機正以難以想象的速度蔓延。通常在組織者還在猶豫的時候，事件的負面效應已經成倍放大。
如果企業的輿情信息處理不當，會給企業帶來毀滅性的災難。如朱三、秦池等知名企業在突發危機後未能及時有效地解決輿情，導致企業最終倒閉。
所以，公關企業網站的輿情信息第壹原則是及時回應。
當公司的輿論危機發生時，受眾關心的不僅僅是危機造成的損害或賠償，更關心當事人是否在意自己的想法，是否給予足夠的重視。
不管事件是不是我們的錯，我們要做的不是轉移公眾的註意力，而是及時進行公關網絡輿論危機，讓受眾在第壹時間知道事情的始末。
2.彼此坦誠相待
企業的輿情危機公關，要以簡潔坦誠的方式及時應對，不回避事件，不推卸責任，從客觀的角度解釋事件，讓受眾明白我們絕不會把事情留給時間去解決。
公關企業網站的輿情危機需要坦誠的態度，言簡意賅是獲取公眾信任的首要目的，網絡企業輿情危機公關的主要任務也在此。