CRM軟件，或者通常稱為客戶關系管理軟件，正在幫助許多公司培養和增強客戶關系。那些希望維持增長並消除瓶頸的公司正在廣泛使用CRM。這是因為當CRM被有效地使用後，它可以成為公司最有價值的資產之壹。由於上線CRM所需的成本，CRM的采購決策需要公司高層發起或得到他們的認可。而CRM之所以能夠超過數據庫系統成為軟件市場中的佼佼者，還在於CRM的很多特性給CEO們留下了深刻的印象，讓他們對實施CRM系統之後能帶來的價值有所期待。以下為您列舉公司決策人員采用CRM的十個原因。
1. CRM系統幫助您完全了解您的客戶
CRM系統有助於您收集客戶的所有數據，並將其集中在壹個地方。您可以隨時隨地獲取這些信息，用於分析和預測並最終改善客戶體驗。通過讓妳的客戶感到滿意，他們不僅會重復購買或更方便妳進行交叉銷售，而且他們也很有可能向其它潛在客戶推薦妳的品牌。
《360度客戶視圖如何幫助企業發展業務》
2. CRM不僅僅是壹個系統，它還是壹個管理理念。
雖然很多人會認為CRM只是軟件，但它遠遠不止於此。CRM是壹種以建立更好的客戶關系為目標的理念和策略。CRM軟件使您的企業盡可能全面地了解客戶，從而根據不同的客戶群體，有針對性的優化銷售過程、市場營銷和客戶服務。最終，有了CRM，企業就有可能做出明智的決定，並知道如何改善業務以及與客戶的關系。
知客CEO說：輕松有趣地理解CRM系統的管理理念
3. CRM將保護您的重要客戶數據
如果像大多數企業壹樣，您正在多個電子表格、Word文檔和記事本文件之間處理客戶數據，那麽您將面臨丟失關鍵業務數據的風險，而且這種風險隨時可能發生。文檔很可能在沒有任何警告的情況下丟失，在當今的互聯網驅動的世界中，您的“客戶數據庫”可能在任何壹個時刻都會變得過時。通過建立CRM系統，您的客戶數據對整個企業來說是安全的。
4. 在辦公室和出差途中都能獲取CRM數據
銷售人員被拴在辦公桌上的日子已經過去了。今天，公司領導和銷售人員都可以隨時隨地的通過移動設備來訪問他們的CRM數據。某個關鍵流程不再因為領導的出差而阻塞，銷售人員也不會因為在客戶現場而手頭沒有足夠信息感到難堪。
5. CRM提供客戶360度視圖
壹個功能良好的CRM能夠增加客戶的可見度——通常稱為客戶360度視圖。每次您的客戶與您的公司進行交互時，這些信息都會記錄在您的CRM軟件中，這些數據可以幫助妳為客戶提供更個性化的溝通體驗。在沒有CRM系統的情況下，很難整合來自不同渠道的客戶跟蹤歷史——來自市場部門的線索客戶所描述的需求不能很好的傳達給銷售，銷售承諾的服務細節不能很好的傳達給客服部門，銷售不能及時確認回款賬期，客戶需要在不同部門重復講述自己遇到的問題等等。
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6. CRM有助於制定更準確的營銷策略
除了能夠查看客戶360度視圖，CRM還允許您對客戶數據進行切片分析。客戶分析能夠幫助您提高銷售成功率、提升銷售額、保留現有客戶並吸引新客戶。隨著CRM數據的增長，您將了解該功能的重要性。CRM允許您快速、高效的回溯歷史交易數據，從而有針對性的制定營銷活動。
7. 優秀的CRM可以適應您公司的業務調整
企業有不同的規模和管理模式，因此，尋找適合您需要的CRM解決方案總是很重要的。而優秀的CRM確保您可以通過選項來修改壹些設置和擴展壹些功能，以使軟件按照您的方式進行工作。這種擴展性將使企業能夠靈活的調整業務，並能在CRM存儲和管理更多信息。
《演示視頻：知客CRM有哪些擴展功能》
8. CRM允許您跟蹤完整的客戶生命周期
從第壹次與潛在客戶互動到重復銷售，CRM允許您參與到客戶的整個生命周期。無論妳是想看看哪種營銷活動最有效，或者妳想分析為什麽客戶在過去12個月沒有購買，CRM都可以讓妳獲得大量的數據，這些數據將幫助妳改進客戶服務和體驗，並和妳的生意有密切的關系。
9. CRM不僅僅是為了銷售
從市場、銷售、客服，再到產品和財務部門，CRM可以讓整個團隊都能有效地管理業務，比如從營銷部門創建線索客戶－銷售部門跟進銷售機會－財務部門管理合同和訂單－客服部門提供客戶服務－產品部門根據客戶反饋升級產品等等。妳可能認為CRM只是為銷售團隊提供的，但CRM可以成為整個公司的寶貴資產。科技新聞界的調查發現，企業不僅期望CRM增加銷售額，而且還可以改善客戶服務、加強內部溝通、制定營銷策略和維持現有客戶等等。
《演示視頻：除了銷售，知客CRM還提供了哪些管理功能》
10. 改進銷售機會管理
領先於競爭對手，增加市場份額是企業面臨的幾個重點目標。CRM允許您全面掌控公司銷售管道中所有的銷售機會，這些銷售機會中的數據將為您提供客戶未來的需求和購買量，並幫助妳發現銷售過程中的種種問題從而優化銷售階段的管理，這些將幫助銷售團隊計劃好他們未來的營銷活動，並更了解該如何與不同的客戶進行怎樣的聯系。這不僅有助於妳的銷售團隊完成更多的銷售目標，而且還可以長期增加收入。總之，妳越多的使用CRM軟件，它就能為妳的公司帶來越多的銷售機會。
《“CRM軟件+銷售管道”如何提高銷售效率》
結論
正確的CRM系統可以為企業提供這麽多的好處，所以，如果您的公司正在使用壹個運行良好的CRM系統，您將肯定會得到壹個積極的結果。請記住，CRM不僅僅是另壹個管理軟件——它是壹個完整的管理變革，將有利於整個公司。