ITSM基礎證書(IT服務管理):
ITSM的ITIL基礎證書，也就是ITIL基礎認證，是針對任何想了解壹些IT服務管理概念的人。其主要目的是確保認證人員從專業角度了解ITIL的基本知識體系和專業術語。ITIL基礎是獲得另外兩個證書的基礎和入口。
考生條件:
參加ITIL基礎考試的考生沒有特別的要求。只要從事IT服務管理，具備IT服務基礎理論知識，就可以參加ITIL認證培訓和資格考試。
考試形式:
ITIL基礎認證考試有40道選擇題，應在1小時內完成。對於ITIL基礎考試，考生只需取得65分或以上(即40題中至少答對26題)即可通過考試，並獲得ITIL基礎IT服務管理證書。
ITSM執業證書(IT服務管理):
ITIL從業者(ITSM從業者證書)認證要求從事IT服務管理特定流程的專業人員具備壹定的實踐經驗。獲得該證書者，可深入相關管理流程領域，負責流程設計、運行等關鍵工作。考生可在從業者認證的九門考試中任選壹門作為所從事的IT服務管理具體流程的專業認證。
考生條件:
參加兩個權威機構(EXIN或ISEB)授權的ITIL認證培訓機構的培訓，並在認證培訓的課程評估中取得合格成績；
至少5年IT工作經驗，2年IT服務管理經驗；擁有itsm證書資格中的itil基礎證書。
考試形式:
ITIL執業醫師考試需要2個小時完成，包括選擇題和問題。
ITSM經理證書(IT服務管理):
ITSM管理者證書認證面向高級IT服務管理專業人士，尤其是那些負責ITIL實施或為其提供建議的顧問(如IT服務管理經理、IT服務管理顧問等)。本認證要求認證對象在廣度和深度上對ITIL有足夠的了解和相關經驗。
考生條件:
參加兩個權威機構(EXIN或ISEB)授權的ITIL認證培訓機構的培訓，並在認證培訓的課程評估中取得合格成績；
至少5年IT工作經驗，2年IT服務管理經驗；擁有itsm證書資格中的itil基礎證書。
考試形式:
ITIL服務經理證書的筆試有兩個部分:壹是服務支持；；第二張試卷是服務交付；；
考試前，考生會得到壹份案例說明。60%的考試題目都是圍繞這個案例展開的，每個部分都有五道開放式的必考題，以試卷的形式作答。兩篇論文都要求在3小時內完成。非英語國家的考生可以申請延長考試時間至3.5小時。