楊乖進
珠寶首飾行業素有“恒久產業”之稱。隨著社會經濟的不斷發展,人民生活水平不斷提高,中國珠寶首飾這壹古老產業的發展潛力巨大。近年來,我國珠寶首飾銷售量以年平均高於10%的速度增長,黃金、鉑金、鉆石等銷售總量已居世界前列。雖然由於2012年國內外宏觀經濟不景氣,珠寶行業出現了出口乏力、內需不足的困難,但是千禧之星作為珠寶行業的龍頭企業,通過依靠自身品牌優勢,加強品牌管理,提高品牌綜合實力等手段來提升品牌競爭力,在珠寶的生產、銷售上依然取得了良好的業績。千禧之星珠寶2012年良好業績的取得,主要依靠以下三點支持:
1.品牌自身優勢
千禧之星是集自主研發設計、自主生產銷售、品牌連鎖經營為壹體的珠寶首飾企業,是國內鑲嵌珠寶首飾行業的龍頭企業之壹。千禧之星的鑲嵌首飾先後獲得“廣東省名牌產品”、“中國名牌產品”等榮譽稱號。千禧之星是較早專註於鑲嵌首飾的設計研發,並率先將先進的首飾生產設備與技術用於鑲嵌首飾生產的關鍵部位和主要環節的企業,並在發展中逐漸形成了以下特色:(1)款式時尚、新穎。千禧之星聚集著國內優秀的設計師和工藝師,根據品牌的設計特色和市場需求,使開發的新產品具有大眾化、時尚化的特征,並能快速推出符合市場要求的新穎鑲嵌首飾。(2)鉆石首飾品質純正、精致。千禧之星與南非美鉆推廣機構南非施南德公司(南非施南德公司是壹家擁有7個著名鉆石礦的鉆石推廣機構,是鉆石原產地鉆石商,其銷售的每壹顆鉆石均通過權威鉆石鑒定機構美國寶石學院GIA認證,表明其正宗南非原產身份)合作,保證鉆石的純正品質。
2012年中國珠寶玉石首飾年鑒
1.1 領先的品牌經營優勢
珠寶首飾產品作為直接面向消費者的奢侈品,品牌是決定其購買行為的重要因素之壹。公司自成立以來始終堅持品牌經營的理念,將“千禧之星”品牌理念與珠寶首飾產品緊密結合,通過專營店的鮮明品牌特征向消費者展示產品的文化內涵;通過聘請與品牌形象相適應的明星代言人提升品牌的知名度和美譽度;通過在全國各大城市舉辦珠寶文化活動強化品牌感召力;通過參加國內外珠寶展會不斷提升品牌影響力。“千禧之星”品牌逐步獲得了權威機構和消費者的廣泛認同。
1.2 覆蓋全國的銷售網絡優勢
千禧之星自2002年起,開始以自營和加盟相結合的形式進行銷售網絡拓展,經過十年發展,形成了覆蓋全國20多個省市(自治區、直轄市)的銷售網絡體系,銷售網點數量在行業內居於前列。目前,公司已經與王府井百貨集團、百盛集團、杭州大廈、山東利群集團、重慶百貨大樓股份有限公司、金鷹國際集團、新世界集團、大商集團等國內最具影響力的百貨連鎖集團結成良好的合作夥伴關系,為公司持續、快速擴張奠定了良好的基礎。
2012年中國珠寶玉石首飾年鑒
公司的銷售網絡具有較強的復制能力,借助多年來營銷網絡建設和管理經驗,公司針對由自營店和加盟店所組成的營銷網絡,建立了包括店鋪選址、店鋪裝修、貨品陳列、店員培訓、客戶訂貨、貨品配送、督導跟蹤在內的壹套標準化、流程化管理辦法。標準化、流程化的專營店管理方式為公司營銷網絡的進壹步拓展奠定了堅實的基礎。
1.3 自主研發設計優勢
公司重視設計團隊的培養,目前的設計團隊主要由自主培養的設計師組成,對“千禧之星”的品牌定位、規劃、內涵及客戶需求有深入的理解,能通過對壹系列珠寶首飾產品的設計開發,提高公司產品的附加值,滿足終端消費者的需求。
公司進行研發設計時註重與文化創意相結合,通過文化創意提升珠寶品位。產品設計和文化創意結合的典範是“東方神韻”系列珠寶首飾產品,該系列產品采用“內弧雙曲面蜂窩網底”、“空位”等創新設計和真分色、多彩寶石切割等先進工藝技術,將傳統手工起版與自動起版生產工藝相結合,充分體現了珠寶首飾產品的技術含量,以及高雅、舒適和保值等特點,是具有中國特色的新型珠寶首飾系列產品。
1.4 領先的工藝技術優勢
公司擁有自己的鑲嵌首飾工廠和黃金加工廠,始終高度重視珠寶首飾產品的品質,嚴格執行產品的質量控制標準。公司在總結和借鑒我國傳統工藝技術的基礎上,汲取國內外優秀加工生產技術的精髓,結合現代先進設備的運用,研發出壹系列手工加工工藝和方法,在“寶石的微鑲”、“無邊鑲”等多項加工工藝方面達到國際先進水平。尤其在手工版珠寶制作方面,整體專業技藝水平領先於業內同行。2008年10月,千禧之星的“東方神韻”系列產品的制造工藝技術通過了深圳市科技和信息局的科技成果鑒定。公司領先的工藝水平提高了產品的市場競爭力,促進了品牌連鎖經營和批發兩項業務的穩步向前發展。
1.5 豐富的珠寶首飾行業運營管理經驗
公司的董事長楊乖進先生出身於珠寶世家,具有二十余年珠寶首飾行業運營經驗,對行業發展模式、品牌建設、營銷網絡管理、人才管理、財務控制等均有深入的理解,公司經過十余年的發展,培養了壹批珠寶首飾行業的研發、設計、生產、營銷和管理等人才隊伍。
2.品牌的成功轉型與升級
千禧之星經過十余年的積累,在品牌營銷網絡、品牌管理和品牌文化方面完成了量的積累,迫切需要品牌升級。2012年,千禧之星開展了以提升品牌競爭力為核心的品牌升級策略,全面提升千禧之星品牌知名度、美譽度和忠誠度。
2.1 品牌終端形象的統壹與提升
千禧之星特邀專業人士傾心打造彰顯奢華、高端和經典感官體驗的店面形象。店面采用現代簡約風格設計,以白色為主基調。白色亮光烤漆將店內購物環境營造得純凈、舒適;而大理石的運用則為店內增添了壹份沈穩和厚重感。
設計運用視覺傳達手段,通過空間規劃、平面布置,借助道具、設施、LED照明,對展示空間環境進行再創造,將珠寶的璀璨奪目360度全方位呈現給顧客。店內的主題陳列方式完全從顧客購物需求出發,壁式櫥窗和立櫃展示了千禧之星諸多經典產品。環境布置充分考慮店內通道寬度、VIP客戶服務區,甚至在陳列密度及高度等細節方面都考慮到了顧客購物舒適度和審美情趣,滿足顧客多重購物體驗。
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2.2品牌產品定位更加成熟
傳遞永恒之愛、倡導情感之美,公司在為人們創造提供更多情感、文化、品位產品和服務的過程中,千禧之星品牌逐步獲得了業內和消費者的廣泛認同,奠定了千禧之星在中國珠寶首飾行業的持續領先地位。千禧之星已經獨立研發設計了鉆石、黃金、彩金、翡翠、鉑金、彩寶和珍珠等珠寶首飾產品。新產品款式新穎,設計理念結合時尚風潮。千禧之星不僅研發出了壹套市場適銷產品,而且提供了壹套針對高端市場的高級珠寶定制服務。
千禧之星根據國際流行趨勢,制定全年新品研發推廣計劃,為終端店面提供適銷對路的產品。千禧之星產品研發強調設計感和系列化。因此,千禧之星的每件產品既有自己獨到之處,同時也有貼切的主題文化。通過主題陳列、專業推廣、系列產品畫冊和海報等全方位立體推廣,力求適銷產品贏得市場認可。
同時,千禧之星實行區域差異化配貨原則,根據區域的消費特點來配貨。千禧之星多年自營經驗的積累、對全國各消費市場進行的細分研究、對各店配貨進行的精心安排,為各店創收盈利打下了堅實的基礎。
2.3 品牌營銷推廣更加多樣化
千禧之星采用豐富多樣的品牌推廣形式,迅速提升品牌知名度。通過品牌代言人、南非美鉆主題推廣活動、新店開幕、跨行業與其他知名品牌合作、贊助社會盛事等形式推廣千禧之星品牌,提高品牌媒體曝光度,加深社會大眾對千禧之星的品牌認識,使千禧之星在受眾心中的品牌形象迅速提升。2012年8月,千禧之星珠寶正式與國際影星舒淇小姐簽約,舒淇小姐成為新的千禧之星珠寶代言人。攜手國際影星舒淇標誌著千禧之星珠寶品牌全面提升的開始,接下來,千禧之星將在產品推廣、店面形象等眾多方面全面提升,並以眾多媒體為依托,加大品牌推廣力度,全方位打造中國珠寶領導品牌。
2.4 品牌售後服務更加專業化
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千禧之星有專業的客服部,解決售後服務問題,進行VIP客戶管理。千禧之星遵循的服務理念是“無憂服務”急客戶之所急,想客戶之所想,全心全意為客戶服務。從公司成立伊起,就壹直秉承服務工作是關鍵、是戰略的理念,全力營造以客戶為中心的經營管理模式,努力推進從被動服務向綜合性服務、個性化服務轉型。消費者購買千禧之星首飾不是壹次性買賣,他們的合理需求可以在全國任何壹家千禧之星連鎖經營店中得到滿足,這充分體現了千禧之星優質的全方位服務。
3.企業精細化管理優勢
千禧之星在學習借鑒國內外優秀企業管理經驗的基礎上,結合珠寶行業自身特點形成了千禧之星特色的管理體系。千禧之星企業精細化管理主要體現兩個方面。
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3.1 強大的信息化管理系統
千禧之星早在2004年就成立了專門的珠寶管理軟件開發部門。目前,千禧之星在加工流程、內部管理和加盟商管理方面都實現了電腦信息化管理,對各連鎖經營店零售終端也實現了電腦遠程信息管理。通過建立中央數據庫實現了總部與各分支機構的實時遠程信息***享和辦公自動化管理,提高了工作效率,為千禧之星贏得了良好的口碑與信譽。加盟商可以通過該系統及時了解總部信息,也可以及時向總部提出需求,總部專業人員會根據需求提出最優解決方案。
3.2 完善的市場績效考核系統
千禧之星建立了完善的市場績效考核系統,對全國市場實行分大區管理,科學制定各區域全年銷售目標和與之配合的績效考核制度,極大地提高了市場人員的積極性。相對傳統的指標考核制度,千禧之星市場考核體系更加細致和完善。各大區將年度考核指標分解到每個店、每個月甚至每天,使經營者可以隨時根據市場的變化調整營銷手段,確保全年任務的完成。
“自強恒強”是千禧之星董事長楊乖進先生經常說的壹句話,也是千禧之星多年來快速發展的根本。2012年已過去大半,國內外經濟環境仍然有很多不確定因素,不管外部環境如何變化,千禧之星相信,只要全面提升自身實力,提高品牌競爭力,就能在激烈的市場競爭中屹立不倒!