淺談如何提高煙草行業企業信息管理水平

企業信息管理是企業針對信息系統產生的各類型信息所進行的壹種綜合管理。隨著煙草行業信息化建設的不斷發展，信息管理在商業企業經營中發揮著越來越重要的作用。在這種形勢下，如何提高煙草商業企業信息管理水平呢？筆者認為，需要煙草商業企業立足“三項資源”，制定“兩大戰略”，做到“三個重視”，逐步完善企業信息系統綜合應用體系，不斷地優化整體管理框架，從而達到提高企業信息管理水平和提升企業運營效率的目的。立足“三項資源” “三項資源”是指信息資源、技術資源和人力資源，是實現煙草商業企業信息管理的基礎。信息資源是企業生產及管理過程中所涉及的壹切文件、資料、圖表和數據等信息的總稱。對煙草商業企業來說，不論是卷煙銷售網絡建設，還是專賣監督管理，包括財務、人力和常規業務等都會產生大量的數據，這就需要將信息系統的主要功能定位於對數據的加工，即數據經過信息系統加工成為信息，讓管理者在決策中使用。技術資源即信息技術，主要包括實現信息管理的硬件、軟件和通信網絡。其中，存儲、處理與傳遞信息的硬件和通信網絡是技術基礎設施；協同辦公系統、績效考評系統、資金監管信息系統、卷煙營銷系統等應用軟件都屬於軟件資源。企業信息管理中的人力資源不僅包括終端用戶，如財務管理系統用戶、協同辦公系統用戶、績效考評系統用戶等，而且還包括不同類型的管理者用戶，如物流壹體化管理平臺、流程管控系統和決策分析系統等；不僅有企業內部員工，如不同處室及不同科室的工作人員，還包括其他單位中的員工或個人，如工業企業員工和零售客戶。他們都應積極地參與到信息的搜集和傳播過程中，並將知識運用到企業相關環節的管理和決策之中，提高企業信息管理水平。制定“兩大戰略” “兩大戰略”是指信息管理戰略和信息系統戰略。信息管理戰略是確定和應用信息資源的方式，即通過協調人力資源和技術資源以支持組織信息系統的戰略和流程。信息管理戰略的制定為整合所有信息系統提供了可能，提高了組織不同層次間溝通的開放程度，並且能更快地利用信息系統制定出有效的決策。信息系統戰略是組織信息系統長遠發展的目標，是為實現組織戰略而采取的基於信息技術的戰略方案。信息系統戰略的制定將研究和確定如何用信息系統來支持和影響組織的戰略。其中，“支持”意味著創建信息系統與組織戰略的戰略性聯盟，“影響”意味著信息系統將為組織提供新的機會及贏得競爭優勢發揮作用。這就要求煙草商業企業在制定信息系統戰略過程中，除了豐富和細化供應鏈電子商務應用體系、專賣和行政辦公的電子政務體系之外，還應該在電子企務上從人、財、物、安全、紀檢等幾個領域按照綜合監管的思路進行更為清晰、更為全面的規劃和設計，並且強調以數據為基礎、以流程為核心、以應用為主導的信息資源整合和綜合集成，建成統壹流程管控平臺和監管調控中心的整合架構。做到“三個重視” “三個重視”是指在煙草商業企業信息化管理過程中，重視構建企業信息管理的角色與關註點對應模型，重視信息服務質量，重視系統集成整合。重視構建企業信息管理的角色與關註點對應模型。在信息化建設過程中，煙草商業企業面臨著信息與知識管理的挑戰，這就要求企業在實踐中從不同層面的關註點出發，充分考慮到企業不同類型角色所面臨的關鍵問題。壹般來說，專賣管理員、客戶經理、市場經理和品牌經理比較關註所獲得的信息質量以及後臺對前臺提供服務的質量；營銷中心、經濟運行科、財務管理科等部門的管理者不僅關註上述內容，而且更加關註角色績效質量、供應商關系管理和應用組合；省、市兩級高層管理者會關註企業績效管理和信息系統戰略。角色與關註點對應模型強調管理信息和使用信息方法的重要性，強調煙草商業企業的信息應用觀念需要逐步由“技術導向”向“以人為中心”轉變。例如，卷煙營銷系統面向卷煙經營的操作者和管理者，對生產經營過程中產生的數據進行加工；卷煙經營決策分析系統面向高層管理者，對業務綜合數據進行深度加工；專賣監督管理系統面向專賣監督管理的操作者和管理者，對專賣監督管理的數據進行加工。重視信息化服務質量。提高信息化服務質量，壹是要提高信息系統的可靠性，確保營銷、專賣、財務等部門工作人員能夠準確可靠地獲取信息，並減少“頁面下載速度”和“可訪問性”的影響。二是提高信息系統的響應性，確保操作層和執行層用戶，特別是管理層和決策層用戶能在最短的時間內獲取不同維度的數據。三是進壹步完善煙草商業企業的信息安全管理體系，制定業務連續性計劃；加強針對計算機病毒的管理和電子郵件管理。重視系統集成整合。在煙草商業企業信息管理的具體實踐中，企業應將數據集成、流程集成、門戶集成和應用集成進行統籌規劃和實施。壹是逐步擴大數據中心涵蓋範圍，進壹步深入挖掘信息應用價值，不斷豐富系統決策分析應用功能。二是統壹流程管控平臺的技術框架；統壹監控專賣內管和協同辦公流程，擴大流程管控涵蓋範圍；統壹整合系統流程接口，實現跨系統流程自動調用，切實強化流程監控應用。三是在門戶集成過程中，實現統壹系統操作界面、統壹用戶權限管理、統壹待辦任務管理。