管理評審是企業管理體系的重要活動，但在管理體系咨詢工作中，如何引導企業做好該項工作是難度較大的問題。很多企業不重視管理評審，使管理評審未能起到應有的作用。為此，筆者對如何指導企業做好管理評審進行以下探討。
壹、管理評審存在的主要問題
1.管理評審與企業實際運行情況脫節
有些企業盡管花費了很大精力，但由於評審的輸出、輸入與標準的要求和企業體系的實際運行情況不完全相符，因此管理評審力度不大、重點不突出，未抓住尋求改進機會的主題，致使收效甚微。
2.對管理評審存在認識上的誤區
有的企業管理評審僅僅是“走過場”，將其作為宣揚業績的大好機會，目的不過是為了給人留下好印象；還有的企業管理評審草率從事，只憑空填寫幾張空話、套話的記錄，目的是為了應付外部審核。如不涉及實質性問題，則會影響第三方審核的通過。
二、需加強管理評審的幾個方面
1.加強管理評審工作的培訓
在咨詢工作中，加強管理評審工作的培訓，改變以往的簡單培訓，使相關人員明確管理評審意義，端正態度並認識到以下方面的問題。
（1）管理評審是企業最高管理者應做的壹件大事。
（2）管理評審是持續改進理念的重要體現。
（3）管理評審有利於提高體系的自我完善能力，是對體系運行情況進行審視，並識別業績、改進機會和變更需要的良好機會。經過篩選之後的輸出，可使組織達到新的目標。管理評審的效果如何，直接關系到組織管理體系的自我完善程度。
（4）實事求是地進行評審。在管理評審過程中，要堅持從實際出發，重點突出尋求改進的機會。要針對現狀，抓住重點，對管理體系的主要活動進行深入地分析，特別是那些重要的、典型的妨礙體系正常運行的關鍵問題。重點指出管理體系改進的機會和變更的需要，包括方針和目標的調整。實事求是地作好管理評審，能夠保持組織管理體系的持續改進。
2.指導企業把握管理評審的幾個環節
管理評審是壹個過程，像其他過程壹樣，也是將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。如何對這個過程進行策劃並使其在受控條件下良好進行，企業應如何做好管理評審，這就需要企業按標準要求和自身的實際情況進行，並把握管理評審的以下幾個環節。
（1）縝密策劃
管理評審之前，應策劃評審的目的、內容、時間、重點、方法、安排以及評審的輸入和輸出要求，並以書面形式將評審計劃發至各部門和相關人員。評審計劃有利於為組織的戰略改進策劃方案提供確實的輸入數據和信息。
（2）精心準備
體系主管部門應組織各部門和相關人員按評審計劃做好充分準備，根據評審輸入的要求對管理體系的業績和薄弱環節分別進行切實可信的匯總分析。各部門準備的文件資料應突出重點，註重事實和數據。對存在的問題應有分析，並提出切實可行的改進建議。管理者代表或體系主管部門對各職能部門的準備工作應做到有布置、有檢查，對不達標者提出繼續完善的要求，並應對整個管理體系的運行情況作出初步的綜合分析和評價。最高管理者應認真分析管理者代表或各部門的匯總材料，找出體系運行中存在的主要問題，與管理者代表***同研究並確定管理評審的議題。
（3）認真評審
評審會議中，最高管理者應引導與會人員深入討論，廣開言路、因勢利導、擇善而從、取得***識、當機立斷，明確改進的方向和辦法。力求把管理評審會議開成生動、活潑、民主的討論會與總結會。最高管理者應驗證體系的適宜性、充分性和有效性，評價實現方針和目標的情況，對體系運行中的壹些重大問題作出決定，並確定采取的必要措施。評審的輸出應著眼於管理體系及其過程有效性的改進和資源的需求，以及方針與目標的適宜性。經過選擇的輸出應作為有關過程改進的輸入，並將其傳達到各部門或各崗位，實施已經確定的改進決定和措施。
（4）註重落實
評審會議後，應由管理者代表組織歸口部門根據會議討論的內容寫出詳細的、有針對性的管理評審報告，經最高管理者批準後下發。各相關部門應根據報告中的決定和措施，制定整改方案，逐項落實。按PDCA循環的方法壹壹整改。在整改過程中，對實施的措施必須進行跟蹤和驗證，跟蹤要註重其符合性，驗證要註重其有效性，對效果不明顯或沒有達到要求的，要責成有關部門重新采取措施，直至有效。
三、管理評審指導的實例
筆者在某企業質量體系的管理評審中發現，其最高管理者、管理者代表和體系的負責部門都非常重視，要求不要走形式，要切實做好管理評審，發揮管理評審的作用。在體系運行報告中，其輸入的主要問題和建議如下。
（1）目前使用的與質量體系有關的作業文件，有少數是舊文件，如《職工教育管理規定》《質量管理工作規定》等均是2002年編制，建議相關部門根據現在的組織機構和要求修訂文件。
（2）技術標準、規範等外來文件管理不到位，多部門購買發放，各相關單位使用的是否是現行有效版本，沒有部門進行監控管理，處於未受控狀況。建議由技術部統壹規範整理各部門現有的國家技術標準、規範等外來文件，過期的收回，不足的則要補充；各相關單位負責將相關的新信息反饋給技術部，技術部嚴格按文件規定要求統壹收集、識別、發放控制和管理。
（3）監視和測量裝置管理還需進壹步完善，需編制、完善內校儀器儀表的相關規定，規範自行校驗的記錄。
（4）避雷設施及接地保護裝置的檢測職責不明確，原文件規定某車間負責檢測，現某車間提出無避雷設施的檢測資質，不能再作檢測；接地保護裝置無具體的分布情況資料，也未能進行檢測。建議由行政房產後勤處統壹管理避雷設施的檢測和日常維護工作；由計劃處每年給某車間下任務，有計劃地對接地保護裝置、防靜電設施等進行檢測。
針對以上議題，最高管理者引導管理評審參會人員進行認真討論，落實職責並對解決以上問題形成了決議，規定完成時間。此次管理評審，該企業有效地解決了日常監控和內審監控未能解決的問題，使企業管理評審達到持續改進的效果。
四、結語
從以上管理評審中存在的問題和指導思路及事例可以看出，只要最高管理者、管理者代表和體系主管部門對管理評審態度端正，思想重視，有針對性地指導工作，把管理評審作為識別組織業績改進機會的強有力工具，作為對體系進行全面“會診”並“對癥下藥”的有效手段，而不是壹場“空談會”，實事求是地解決實質問題，管理評審就會有成效，就能保持企業管理體系的持續改進，從而也提高和完善咨詢工作質量。