IT運維工作報告
作為整個企業的IT“管家”，首先應該對管理的資產情況了然於胸。比如說：
現在的IT規模是怎樣的?網絡鏈路總長是多少?網絡設備和服務器的數量、類型各是什麽?都是什麽品牌的?還有每個服務器上運行的數據庫、中間件的類型和數量等等，這些情況都應該壹個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚“有什麽”的'問題以後，還應該做個比較，目前的資產情況和歷年相比有什麽變化，是增加還是減少了，這些變動都體現在哪裏?這些數據整理出來，壹張清晰的“資產圖”便被輕松地“繪制”出來了
二、業務構成及分析
壹個企業裏，最重要的應該就是業務系統的穩定運行和增效。所以IT運維管理員的總結裏，必然不能缺少對業務系統保障情況的描述。
首先也應該勾勒出“業務”的大體形象：目前我們所有的業務系統有哪些?哪些是核心的業務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務?這些業務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態如何…?這樣我們先直觀地把“業務系統”介紹給大家。
接下來我們可以深入地去剖析壹下這些業務的運行狀況，比如：我們的業務系統壹年中平均每月主幹鏈路的總流量達到了多少?將這些業務流量排名，前幾位的是哪些?這些高流量的業務有多少人次在訪問?這些業務的平均無故障運行時間是多少?根據其設計，這些業務的可用性指標達到多少?是遠未達到使用預設，差壹些到滿負荷，還是已經超負荷…等等。還有“變化”的視角是應該壹直具備的，還需要與往年比，哪些業務是新增的，這些新增業務的使用情況如何，是用得較多還是較少?
三、事件處理情況
對壹年中所做的事件處理情況進行匯總。妳是否能說清楚IT部門這壹年處理的事件數量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這壹年裏產生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個IT系統的影響是什麽?是否針對此進行過全面的分析，並給到過改進的意見?采取了哪些措施保障了核心業務的SLA?這些數據也有助於對全年的運維工作進行了解。
四、未來工作開展建議
壹份年終總結，除了要說清楚這壹年發生的事兒，還應該能對下壹年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據。並且作為壹個合格的IT運維管理員，眼界應該更寬壹些，除了著眼於本職工作，也應該不斷地關註業界的新技術、新趨勢，並去分析這些新技術對本企業的IT規劃是否會產生影響，可能產生的影響又是什麽?結合之前對業務使用情況的統計和分析，妳就可以為決策者提供出壹些更有意義的信息和建議：未來企業上馬壹些什麽樣的IT業務能為企業可持續發展帶來先機，哪些IT系統需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。