CRM自誕生之日起就是為增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，它是信息化時代企業範圍的壹種商業戰略。
CRM的五大核心價值：
壹、拓展更多商機
隨時隨地錄入銷售線索，拓展商業機會，並高效管理從各個渠道而來的線索信息，實現客戶信息的沈澱，讓銷售資源信息企業化，並分配給合適的銷售人員，從而產生更多訂單。
二、降低運營成本
CRM系統可以建立、查詢客戶線索。線索的資料可以通過CRM內部的功能轉化為客戶的信息資料，縮短了時間的投入，更方便簡潔的了解客戶的需求，系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及價格。
三、提高客戶轉化率
CRM系統能夠360度展現客戶信息，實現客戶的銷售全程管理，支持深入分析客戶指標，使每個員工實現客戶轉化率的提升，避免企業客戶的流失。系統還可對客戶的銷售定單量、收益等進行劃分，關註重點客戶，貢獻度不高的客戶可以排後。
四、規範企業管理
CRM提供了統壹的業務平臺，並且通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規範的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務信息存儲在統壹的數據庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失。
五、直觀數據統計分析
CRM很全面地記錄企業的關鍵數據，並且通過大數據的分析和統計，得出有規律性的結論，對客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估，讓企業的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出最合適的決策。
總之，CRM軟件的核心價值就在於幫助企業贏得收益與未來。