在商務時代，企業將面臨更加激烈的競爭環境。越來越多的公司意識到，客戶是公司最稀缺的資源和財富。無論是開發新客戶還是維護老客戶，客戶信息的管理都是最基礎最重要的工作。許多公司已經將客戶信息視為其管理和維護的核心資產。只有通過客戶信息管理，我們才能了解客戶的需求，為他們提供滿意的產品和服務，才能牢牢把握客戶，企業才能生存和發展。在明確電子商務、信息管理和客戶信息管理的概念，闡述概念之間關系的基礎上，分析了電子商務時代客戶信息管理的必要性和主要內容。並從客戶信息的收集、存儲、分析和利用的角度介紹了相關的信息技術，重點對網絡挖掘進行了系統的研究。然後，本文論述了先進的客戶管理思想——基於客戶信息管理的客戶關系管理(CRM)，並在介紹CRM的概念和系統組成的基礎上，重點闡述了系統的應用管理。
商業時代的企業將面臨更加激烈的競爭環境，越來越多的公司意識到客戶是公司最稀缺的資源，是公司的健康，無論是開發新客戶，還是維護老客戶，客戶信息管理都是最基礎、最重要的工作，很多公司已經把客戶信息視為公司的核心資產來管理和維護。只有通過客戶信息管理，了解客戶的需求，向其提供滿意的產品和服務，才能緊緊抓住客戶，企業才能生存和發展。本文在對電子商務、信息管理、客戶信息管理等概念進行明確，概念之間的關系進行闡述的基礎上，分析了電子商務時代客戶信息管理的必要性和主要內容；並從客戶信息的收集、存儲、分析、使用的角度介紹了相關的信息技術，重點對網絡挖掘進行了系統研究；之後，本文對目前先進的客戶管理思想——(CRM)以客戶信息管理為基礎的客戶關系管理給予了闡述，在對CRM概念、系統組成介紹的基礎上對系統應用管理進行了重點說明。
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