客戶關系管理的發展起源
第壹代傳統安裝部署型CRM誕生於20世紀90年代初，側重於流程控制和降低銷售成本。第二代CRM系統是基於PC的based CRM，誕生於21世紀初。通過管理客戶關系的全過程，優化內部資源。第三代移動CRM系統於265438+20世紀推出，融合了雲、移動、社交、大數據等前沿技術，實現了企業業務在移動端的拓展。百會發布的智能CRM代表了第四代CRM的崛起。智能CRM結合了數據挖掘和機器學習技術，可以智能識別重要客戶，建議接觸潛在客戶的最佳時機，輔助企業制定科學策略。
百會CRM的發展之路
經過基於SaaS的CRM和基於PC的移動CRM，到今天的智能CRM，Zoho不斷向產品的廣度、深度和整合度延伸。在廣度上不斷拓展CRM的相關功能，更新的力度逐年加大。同時，不斷優化底層公共功能，進行深度擴展，使CRM具有更好的易用性和擴展性。更重要的是，需要構建壹個以客戶為中心的生態系統，整合郵件營銷、項目協作、客服管理、訪客跟蹤、問卷調查、呼叫中心等諸多應用。這些應用不僅包括Zoho自有產品線的產品，也包括國內優秀的第三方應用。開放和擴展是客戶的實際需求，也是當今CRM發展的必然趨勢。
百會智能CRM與傳統CRM的區別
百會智能CRM不同於傳統的客戶關系管理模式，因為:
1.憑借強大的洞察能力，可以從歷史數據中提煉出接觸客戶的最佳時機，幫助銷售人員在正確的時間接觸到正確的人，提高銷售效率。
2.從人們的行為中學習，幫助簡化重復性的工作。對於在壹段時間內頻繁執行的同壹系列操作，可以向操作者提出建議，問他是否需要創建宏，然後讓系統自動執行這些重復的操作。
3.幫助業務員和經理掌握業務發展趨勢，檢測業務異常情況，如業績大幅波動等，可以及時監控和提醒，幫助用戶及時發現問題，保證企業效益。
4.可以自動關註工作流設置，保證任意兩個基於郵件模板的工作流不沖突，避免給客戶帶來麻煩，維護高質量的客戶關系。
企業用戶為什麽需要智能CRM？
智能CRM的出現有助於企業走向智能化和信息化管理。對於企業來說，引入百會智能CRM可以改善業務流程，實現自動化管理，用人工智能代替大量的人力勞動，給銷售人員更多的思考時間。而百會智能CRM強大的決策分析能力，可以像人腦壹樣為企業提供戰略決策指導方案，實現易操作、業務標準化的理想效果，為企業帶來最大的效益和價值。