根據真實信息，制定策略和實施方案。根據所有的信息，我們需要進行危機評級，根據嚴重程度和類型制定應對策略。如果確認危機來源屬實，最好也是最安全的方式就是真誠道歉，並迅速采取補救措施，如賠償、產品召回等對策。
速度第壹原則，好事不出門，壞事傳千裏。危機前12-24小時，消息會像病毒壹樣以裂變的方式高速傳播。這個時候，可靠的消息往往很少，社會上充斥著各種謠言和猜測。公司的壹舉壹動都會成為外界判斷公司如何處理這場危機的主要依據。媒體、公眾和政府密切關註該公司發布的第壹份聲明。
對於公司處理危機的做法和立場，輿論是否認同，往往會立刻見諸媒體報道。所以公司必須當機立斷，快速反應，當機立斷，與媒體和公眾溝通。從而迅速控制局面，否則會擴大突發危機的範圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否先控制住局面，使之不擴大、不升級、不擴散，是處理危機的關鍵。