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如何建立健全市場營銷信息系統?

市場營銷信息系統,是指壹個由人員、機器和計算機程序構成的相互作用的綜合體。企業借助市場營銷信息系統,可以收集、挑選、分析、評估和分配恰當的、及時的和準確的信息,從而為企業營銷決策提供依據。

要建立健全市場營銷信息系統,必須建立以下四個子系統:

(1)內部報告系統。內部報告系統的主要工作任務是向管理人員提供有關銷售、成本、存貨、現金流量、應收賬款等各種反映企業經營現狀的信息。市場營銷管理人員必須以產品、地區、推銷人員為基礎進行分類,並深入分析有關目前與過去銷售成本的信息。

(2)營銷情報系統。營銷情報系統是指市場營銷管理人員用以了解有關外部環境發展趨勢信息的各種來源與程序。借助該系統,將環境新發展的信息傳遞給有關的管理人員。它與內部報告系統的區別在於前者主要提供本企業內部經營成果方面的信息,是“結果資料”,而後者主要是提供環境變化方面的信息,是“進程資料”。

(3)營銷調研系統。營銷調研系統的主要任務是搜集、評估、傳遞管理人員決策時所必需的各種信息。企業管理人員常常請求市場營銷調研部門從事市場調查、消費者偏好測驗、銷售研究、廣告評估等工作。調研部門的工作主要側重於特定問題的解決,即針對某壹特定問題正式收集原始數據,加以分析、研究,寫成報告供管理人員參考。

(4)營銷分析系統。營銷分析系統的主要任務是從改善經營或取得最佳經濟效益的目的出發,通過分析各種模型,幫助市場營銷管理人員分析復雜的市場營銷問題。它包括壹些先進的統計程序和模型,借助這些程序和模型,從信息中發掘出更精確的調查結果。

完善的營銷分析系統,通常由資料庫、統計庫和模型庫三部分組成。

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