對於產品經理來說，如果不清楚誰是潛在的客戶群體，不知道客戶[張樂飛1]?看重什麽，將無法成功開發產品。成功的產品經理深刻理解這個道理，正如哲學家盧卡斯.賽內加所說：“如果不知道要航行到那個港口，那麽任何風向都將是無用的。”
通常來說，“市場”由買方和賣方組成。賣方是指在特定的行業和產業中相互爭奪客戶的公司，在企業戰略中我們重點強化的是競爭對手，本章我們將註意力轉向客戶。市場細分是壹種幫助產品經理將客戶根據特定的類別進行分類歸納的壹種劃分方法，比如基於壹些常見的需求或相類似的購買習慣等。當產品經理真正了解到不同客戶類型的需要和動機時，就可以針對這些客戶類別創建最佳的產品組合戰略，開發出符合市場和消費真正需要，且具有市場競爭力的產品。
在了解公司的客戶之前首先要明確自身在市場中的位置，能夠在任何客戶環境下理解“誰是誰”。產品經理要了解各種客戶及合作夥伴類型，而不僅僅是某個企業和消費者。它可以幫助產品經理了解買家、使用者、影響者及決策人的潛在需求。當產品經理能夠與團隊成員分享這些客戶的特點，他們將能夠更好地合理安排自己的工作。同時，準備產品需求或考慮產品設計的時候，能夠更好的描述用戶需求，或者使用其他技術來描繪客戶的具體情況。當為不同的客戶開發適合的產品時，也會獲得相關的需求導向的價值建議，這些價值建議將在產品競爭中起到重要的作用。“妳的公司”在市場中的位置及價值關系如圖3-1所示。
圖3-1? 市場地圖（企業在市場中的位置
市場上通常將客戶分為兩類：消費者客戶和企業客戶（在這裏我將政府客戶歸為企業客戶）。在B2B業務中，很多人所說的客戶實際指的是企業，而壹個企業客戶包含多個個體：使用者、影響者、決策者等，很多情況下，企業客戶所表達的需求並不是它真正的重要的需求。還有，如果壹家B2B公司想要把某個產品賣給壹家企業，那麽這件產品可能是這家企業所生產產品中的壹個組件，最終被銷售給另壹家企業（B2B2B）或消費者(B2B2C),還要考慮下壹個B端或C端的真實需求和期望，只有這樣客戶才能選擇自己成為供應商。在當前市場細分，高度協同的大環境下，沒有任何壹家企業可以獨存。我將供應商與企業自身的關系單列，是因為在“生態協同”的產品結構中，供應商與企業自身被視為壹個高度融合的整體，以便於向下遊獲取市場競爭優勢。這在後面的第10章會進壹步講述。通過“市場地圖”產品經理可以清晰的看到顧客價值的傳遞模式，從而了解每壹種客戶類型需要的從產品制造到使用的真正價值，以找到客戶真實的行為和意圖，為產品工作指明方向，確保做正確的事。