在七八十年代，許多公司在發展信息技術上投入大量財力，但卻很難看到生產力從谷底回升，甚至對信息技術使用得越多，企業在生產力方面的表現越差。出現這種狀況的原因何在呢？是因為信息技術的價值貢獻需要壹個很長的醞釀時間，才會凸現出來呢？還是說企業在認識信息技術和使用信息技術中存在問題？
2．怎樣利用信息技術提高生產力
為什麽沒有看到信息技術投入所應獲得的生產力大幅度增長呢？這從服務行業或者是商務辦公的某個側面觀察，就會發現答案：
首先，信息技術經常被用於自動化工作，而不是真正被用於改變生產過程。如果只是讓工作自動化，而沒有改變其過程，比如沒有把每個人安排在合適的位置上，就不可能在生產率上取得大的提高。
其次，是在還沒有搞清要使什麽自動化的時候就采用了自動化。在決定怎樣利用信息技術來解決問題之前，沒有用疑問的目光看待商業過程的再設計和工作的方式，過於誇大了信息技術的功用，卻忽略了與之相配套的系統變革。事實上，實施信息技術戰略，還必須改變人力系統，必須考慮角色、職責、獎勵、品性等所有這些正改變著壹個體系的人力資源方面的因素。
最後，常孤立地看待信息技術。實際上信息技術起到的是推進作用，而不可能是全部作用。因此，如果不改變人力系統和過程，那麽通過使用先進技術，只可能獲得某種微小的改進。
3．使企業的核心部分信息化
企業的五個重要組成部分包括：戰略、結構、過程、人力和技術，其相互之間關系如下圖所示：
圖1 企業的五個重要組成部分
機構、管理過程和人員職責構成了企業的核心。如果要成功地運用信息技術，主要的變化都會發生在這個核心部位。然而，技術只不過是企業的要素之壹。對它的有效使用依賴於對所發生變化的核心部分同樣有效的管理。
有三種關鍵的因素影響著戰略、結構、過程、人力和技術這五個要素。這些因素包括行業走向、技術環境和企業文化。
4．信息技術是壹個高效的推進器
要給顧客提供更好的服務，就是要改進生產力，要改變管理過程。面對新的競爭，企業的次級團體已經沒有選擇的余地了。要是想改進銷售狀況，降低成本，以及改善顧客服務的話，企業必須對信息技術充滿堅定的信心並保持持續的投入。