Sage People的首席執行官亞當·黑爾(Adam Hale)表示:“許多組織已經投資了數百萬美元來構建客戶交互系統戰略，但他們對自己的員工卻知之甚少。他們可能沒有發現，如果員工不喜歡他們做的事情，很可能會影響客戶體驗。”
敬業度:員工的工作狀態和企業的發展前景。
員工參與是企業成功的關鍵。全球化和科技進步打破了勞動分工，出現了新的產業，也帶來了新的工作。消費者和組織之間面對面互動的機會越來越少，但他們需要立即獲得相關信息。所以，企業需要員工在日常基礎的努力之外，表現出靈活性、學習力、適應力和速度。
敬業度是員工對組織及其目標的情感承諾，因此他們願意有意識地、積極地付出更多努力。敬業的員工在情感上和心理上都致力於他們的組織。他對自己的工作感到滿意，為自己對企業的貢獻感到自豪，能夠直觀地理解自己的工作與組織使命的關系。
他們在崗位上的積極努力和敬業的員工，在從事業務、走得慢的同行中脫穎而出。這些員工願意付出更多的努力，對工作有熱情，為自己的公司感到驕傲。這些人將推動創新和企業進步。相比之下，員工懈怠或多或少會對公司造成傷害。他們不僅在工作中抱怨，而且總是表現出這種負面情緒。他們浪費了經理們的時間，趕走了顧客。
在這裏，人力資源部門可以發揮中介作用，通過培訓、招聘和確保員工的需求得到滿足，在員工敬業度和客戶體驗之間發揮重要作用。
快樂的員工=快樂的顧客。
壹個人的感情是會傳染的。
想象壹下，妳在餐廳面對壹個微笑的點餐者，點餐的時候妳也會微笑。相反，如果服務員很難過，妳可能會對這頓飯失去胃口。情緒會對周圍的人產生連鎖反應。
客戶體驗也是如此。如果妳的員工都在從事自己的工作，熱愛自己的工作，就會以積極的態度為客戶排憂解難。妳的客戶希望過得愉快，享受公司提供的服務，但這總是與他們在公司的經歷有關。如果客戶經歷了不好的體驗，可能會導致客戶的永久流失。
以英國維珍航空為例。公司壹直認為員工第壹。如果妳學會了適當的照顧員工，員工的態度也會傳遞給客戶。理查德·布蘭森(Richard Branson)曾說過:“如果員工受到良好的對待，他們會非常開心，並將工作調整到積極的狀態。快樂的員工是值得驕傲和自豪的，他們會提供卓越的客戶服務來促進業務成功。”
維珍大西洋航空公司曾將其在與英國航空公司的訴訟中贏得的所有資金分發給其員工。今年，該航空公司還宣布，空姐在工作中不再需要化妝，裙子也不是制服的必需品。
因此，如果妳想創造極致的客戶體驗，與客戶互動，妳首先需要專註於與自己的員工互動，創造壹個快樂的內部工作場所。
入職培訓，促進規範化管理
當建立壹支敬業的員工隊伍時，壹個好的起點是始終首先雇傭合適的人。妳面試的是什麽樣的自然能量和性格？他們需要具備什麽樣的個人品質才能做到最好？
員工心情好了，自然會投入到工作中去。熱情和有意義的工作或對組織價值觀和企業文化的認可可能會促進員工參與。所以，當妳找到了合適的人，就更容易造就敬業的員工，因為他們很可能與公司或職位壹致。
入職後，就是培訓。員工需要知道如何實施公司的“良好客戶體驗”。這樣就需要有相應的工作指標來判斷客戶體驗的好壞，企業需要對員工進行培訓來優化這壹指標的執行。企業應該對所有新員工進行培訓和教育，讓他們了解與客戶關系的真實場景，以便他們為任何可能的互動做好準備。
寫在最後
客戶滿意度和員工敬業度之間的關系是壹個無盡的循環，因為滿意的客戶在員工敬業度方面也發揮著作用。壹旦妳的客戶滿意了，就會對妳的員工產生影響。當員工知道他們做得很好，他們的工作滿意度就會提高，這將使他們保持自己的專業精神，並保持滿意的客戶。這是壹個雙贏的局面。