企業流程(process)是指為了完成企業目標或任務，跨越時間和空間的壹系列邏輯上相關的業務活動。舉個例子，倉庫收貨的業務流程可能是:保管員驗收並記錄貨物，通知采購員，簽收貨物並發送運單，填寫入庫單並入庫，分發倉單，填寫發貨檢驗單。在手工管理模式下，企業形成了相對成型的企業流程和管理方法。信息技術的應用可能改變原有的信息收集、處理和使用方式，甚至從根本上改變信息的質量、獲取和傳遞手段。研究發現，在傳統的分工原則下，企業流程被劃分為段，每個段的關註點只是單個的任務和工作，而不是整個系統的全局優化；在管理信息系統的建設中，僅僅用計算機系統來模擬原有的手工管理系統並不能從根本上提高企業的競爭力。重要的是根據現代信息處理的特點重組業務流程，重新設計現有的業務流程，這已經成為提高企業運行效率的重要途徑。業務流程再造的實質是根據新技術條件下信息處理的特點和事物的自然過程，尋找解決問題的途徑。