“做產品先做人,產品等於人品”,做為壹個終端銷售員,本身素質的要求必須要高,並且要獨善其身,活到老學到老,多向銷售培訓大師們學習,要以知識來提煉自己的修養,方能服務於別人,服務於客戶。同樣,做銷售工作,也是壹種持久戰,是壹種耐力的考驗。很多顧客都是多次跟進後成交的,有些可能要跟進達半年壹年之久。
電話銷售人員如果沒有壹定的客戶數量,就要老老實實從自身找原因了,為什麽別的銷售人員都能有壹大批客戶,而妳沒有?不是妳不夠真誠,不是妳不懂禮貌(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道),知識妳沒有掌握壹定的電話銷售技巧,不能與客戶好好周旋,從心理上征服客戶!以下是世界工廠網小編為您總結的幾個電話銷售小技巧,希望對您的銷售工作有所幫助!
營銷分很多種,其中電話營銷是很普遍的壹種方(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)式,電話營銷也有電話營銷的小技巧,掌握好電話營銷技巧比妳隨便打壹百遍電話來的有效。
1、隨時記錄
打電話時,左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時記下妳所聽到的信息(當然,如果妳是左手寫字的話,可以反過來)。如故妳沒做好準備,而不得不請求對方重復時,這樣會使對方感到妳心不在焉、沒有認真聽他說話;並且,妳壹天要打那麽多電話,妳是沒有辦法記住每個客戶說過的話,人的記憶力總是有限的,所以才會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好記錄也方便妳以後再次電話跟進情況。
2、自報家門
找到妳所要找的人之後(有時妳知道是他負責這件(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)事,但不壹定知道他叫什麽名字),對方壹拿起電話,妳就應禮貌問好,之後清晰說出自己的全名,然後是自己所在企業名稱,再是告訴對方,妳是來做什麽的,妳能為他提供怎樣的服務;同樣,壹旦對方說出其姓名,妳可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
在講電話過程中,不要“哼哼哈哈”地拖延時間(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道),做完自己我介紹之後,立即迅速進入正題,加速商務談話的進展。因為時間很寶貴,別人可能沒時間聽妳亂扯。根據自己所在服務公司的產品,了解對方企業的情況,發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題,妳是為別人的問題提供解決方案來的,而不是為挖人家錢來的;所以,學會問很重要。
4、避免將電話轉給他人
自己打的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時,妳應該向對方解釋壹下原因,請求對方原諒,在妳做出這種決定之前,應當確定對方願意妳將電話轉給他人。
5、避免電話終止時間過長
如果妳在打電話時,對方問壹些妳無法回答(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)不得不終止電話而查閱壹些資料時,應當動作迅速。妳還可以禮貌的先跟對方說:“您是稍等壹會?還是過壹會兒我再給您打過去?”讓對方等候時,妳可以按下等候健。如果妳的電話沒有有等候健,就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過妳所預料的時間,妳可以每隔壹會兒拿起電話向對方說明白妳的進展。如,妳可以說:XX先生(小姐),我已經快替您找完了,請您稍等壹會。當妳查找完畢,重新拿起電話時,可以說:“對不起,讓您久等了。”以引起對方的註意。
對於接電話的人來講,當需要查閱資料而有(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)禮貌地請對方稍後片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在妳正通話時打進電話,妳可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然後拿起另壹部電話說:“您能否稍等?我正在接聽壹個電話”或“您留個電話,我稍候給您回復”。如果打來電話的人只是有壹些小事,便可以當即回絕,然後迅速轉向第壹個電話,而這個人也會意識到到妳很重視他而加速妳們的討論。
6、跟蹤電話促成交易
當妳為對方介紹完產品後,對方可能會說考慮壹下或跟上級商量壹下,妳應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時,問他考慮得怎麽樣?主要考慮那些方面的問題?最後促成交易。妳是為他提供服務,不是求著他給妳錢的,所以,做業務的時候要不卑不亢。
最後,給各位終端銷售員的建議,“賣衣服銷售技巧話術”也好,“電話銷售技巧”也好,關鍵壹點就是“堅持”。