壹、周大生客戶服務承諾
當您購買周大生產品時，您可以享受以下售後服務:
1，清潔、拋光、塑形、石材固定等免費終身維護服務；
2.免費享受首次刻字修改戒指尺寸服務；
3.享受鉆石鑲嵌首飾的量身定制服務和換錢服務；
4.有的鑲鉆飾品享受以舊換新的服務；
5.享受黃金、鉑金、k金飾品以舊換新服務；
6.如果首飾因非質量原因損壞但可以修復，可以免除維修費，只需要支付材料費。
2.到店售後服務時，請出示以下資料(必填):
銷售收據(或發票)、檢驗證書和產品標簽是您享受上述售後服務的有效購物憑證。請妥善保管。請出示銷售收據(或發票)、檢驗證書和產品標簽，方可享受售後服務。
三、周大生“客戶服務規則”，以舊換新服務標準。
純金:同壹品類，折舊費按25元/克收取，新貨人工費按標簽另行計算。
鉑金:鉑金兌換鉑金，同壹成色等級或高等級為低等級的每克收取60元折舊費。比如Pt990換Pt950的折舊費是80元，等等。新貨的成本是根據標簽單獨計算的。
18K金:舊首飾售價的25%扣除折舊損耗(18K金禮品鏈除外)，折算的金額抵買專櫃銷售的新首飾。
壹價金(硬金、精品和知識產權產品等。):舊首飾售價的20%扣除折舊損耗，折算下來的金額值得購買專櫃壹口價銷售的新首飾。
鉆石鑲嵌飾品的兌換標準:
新首飾的標示價格必須比舊首飾的售價高20%，最低化妝金額不得低於1000元；
交換差價≥1000元/件，可補差價；贖回差價小於1000元/件的，除補足差價外，收取折舊費500元；豪華車型折舊費800元/件；辦理鑲鉆首飾以舊換新服務時，舊首飾按銷售價兌換，新首飾不享受兌換店櫃折扣。
22K產品:目前沒有統壹的贖回規則。具體兌換方案請到店咨詢了解。
銀飾品:暫時不提供兌換服務。
四、重要提醒:
*新黃金鉑金首飾克重要高於舊首飾，多件可換壹件，壹件換多件；
*18K黃金，壹價金(硬金，精品，知識產權產品等。)新首飾的價格應該比舊首飾高。
*鉆石鑲嵌飾品以舊換新，按照以小換大的原則。可以多件換壹件，多件換壹件，補差價或者按照多件收取折舊費。
*鑲鉆飾品以舊換新僅限於原店櫥櫃。如果是原店櫥櫃被拆，或者其他特殊情況下，可以撥打客服熱線進行處理。
*商品的維護時間以店櫃提供的時間為準。如果需要返廠維修，大概需要25個工作日(包括店櫃工作時間、首飾來回郵寄時間、總部售後部門首飾維修處理時間)；
*損耗標準:維修後的貨物重量可能與配件重量不同，需要根據貨物的實際情況確定。詳情請咨詢門店專櫃；
*由於測量設備的差異，貨物重量可能與保證書的記錄存在0.01g的公允差異，符合國家相關計量法律法規；
*對於部分純度> 900 ‰的黃金、鉑金飾品，由於佩戴或制造工藝的需要，對配件純度要求為:黃金≥Au900，鉑金≥Pt900，焊料純度要求:黃金≥Au900，鉑金≥Pt 800；
*售出商品不屬於質量問題，不予退換。有鑒定證書的首飾在享受換購服務時必須攜帶相關證書。如果證書丟失或損壞，您必須支付產品相關的證書檢驗費。詳情請咨詢商店櫃臺。
動詞 （verb的縮寫）小貼士:
黃金、鉑金、18K金屬貴金屬應避免與香水、化妝品、護膚品、酸性物質、家用清潔劑或農藥等化學物質接觸，以免引起化學作用，導致變色或損壞。同時，不要在淋浴或遊泳時佩戴。用力撞擊或擠壓會造成飾品損壞或變形，所以做運動或睡覺時不宜佩戴。個別款式，如結構復雜、鏤空設計的飾品，壹旦損壞或變形，很難修復，需要謹慎佩戴。
*為了提供更好的服務，適應市場變化，以上個別服務細節可能會有所調整，具體以門店櫃臺為準，恕不另行通知。？
六、客服熱線:
400-109-8866，800-830-6248(僅限座機通話)
服務時間:周壹至周日09:00-21:00(春節、國家法定節假日除外)。
*如果客服電話占線，您可以提供您的姓名、電話號碼、產品圖、店鋪信息和銷售收據(或發票)發送到我們在917849404@qq.com的郵箱，安排專人與您聯系。
*關於紅線:是額外收費。如需服務，可咨詢店內工作人員。