摘要：隨著互聯網的不斷發展普及的過程中，電子商務悄然無聲的取代了傳統的商務交易方式，成為了全新的商業模式。我國在電子商務發展的同時，也顯露出壹些弊端，比如，在電子商務發展中誠信則是最主要的問題，當然也是影響電子商務發展的重要因素之壹，在目前或者在電子商務未來發展中誠信有著不可取代的作用。基於此，本論文把電子商務誠信為出發點，針對我國電子商務誠信的缺失進行分析，從中找出出現電子商務誠信危機的主要因素，並提出壹些相應的建議。
關鍵詞：電子商務；誠信；法律
第2章 理論基礎
想要了解電子商務誠信的危機情況，就首先要明白什麽是電子商務以及電子商務中誠信的具體內容。
2.1電子商務的內涵
電子商務是指依托網絡進行貨物貿易和服務交易，並提供相關服務的網絡化的新型經濟活動。電子商務課可細分為 B2B、B2C、C2C、G2B 等商業形態，是通過網絡通信手段開展的交易和服務。狹義的電子商務幾乎等同於電子交易，指運用網絡提供通信手段在虛擬平臺進行的交易行為。交易的產品既可以是實體化的，也可以是數字化的，或者是服務形式的。廣義的電子商務是利用互聯網技術和現有系統將合作企業（買家、賣家、廠家）結合起來開展商務活動的整合系統。
2.2 電子商務中誠信內涵內容分析
在建設電子商務誠信制度時應把誠信原則作為前提，這樣可以更好的促進電子商務誠信交易平臺的發展，確保在交易過程中便面出現壹些不必要的麻煩。隨後建立綜合信用評估體系，信用信息***享行政管理制度，第三方專業誠信評估體系，電子商務法律法規體系，行業自律安全環境體系和系列的完整性***同構成了電子商務信用制度體系。電子商務信譽體系作為全社會誠信體系的重要組成部分，主要包括：
第壹，電商行業的綜合誠信評價體系。整套誠信評價體系在實現線上交易誠信安全中的重要作用毋庸置疑。主要應用於在網絡購物等各類電商企業，比如淘寶天貓、京東等電商巨頭，拓寬技術信息渠道，健全完善基於市場交易主體之間的市場交易的整體評價和分析解讀社會整套評價體系信息的電商行業綜合誠信評價體系。第二，電商行業行政治理誠信信息分享體系。電商行業的各級主管部門應當徹底貫徹落實統壹的標準、***享的平臺並且確立分步實施和分級***享的原則，大力推動健全電商企業的誠信信息系統，逐漸對電商企業的資質認定、行政許可、行政處罰、司法判決裁定等誠信信息進行有效整合。第三，電商行業第三方專業誠信評價體系。電商行業的各級主管部門應當適當鼓勵支持商業信用保險公司建立安全的公司交易記錄，建立健全企業信用評價制度，盡量避免在交易過程中發生壹些不必要的風險並將融資成本將至最低。第四，電商行業法律法規體系。電商領域各級主管部門應該大力推進電商行業誠信體系建設的制度化保障工作，保障法律法規的實施。大力推動電商領域健全誠信管理制度，著力引導完善電商行業的誠信評價規範和標準，不斷增強電商領域誠信立法質量和基礎法制建設，不斷健全電商領域誠信長效機制。第五，電商領域自律的誠信經營環境體系。電商行業的各級主管部門應當引導電商行業協會、持續開展誠信經營教育活動，督促各類企業積極參與。積極引導電商企業展開企業內部誠信宣傳教育工作，牢固樹立崗位帶頭模範榜樣作用，不斷增強企業內部員工職業道德修養。
第3章 電子商務誠信缺失的表現，影響因素及其發展現狀
電子商務的出現帶動了我國經濟的發展，也推動了各行各業的發展便利，但是不可否認由於電子商務的自由空間，使得不少企業利用其進行詐騙等不道德的行為，具體如下：
3.1電子商務誠信缺失的表現
3.1.1網絡詐騙行為頻發
網絡謳騙行為是針對在網上購物時電子商務經營者在網絡上實施的網絡欺騙行為，運用網絡中的空間交涉，不直接謳騙網絡購物者的購買行為，推廣不完整的和子虛烏有的商品信息蒙騙網絡購物者如利用消費者的廉價心理將另外的商品打上名牌的標簽，並以低於正常價格售出，欺騙消費者。然而，網絡欺騙行為不僅存在於網絡經營者，還存在在購買者發出的虛假購買信息謳騙網絡經營者的事例。例如:收到貨物後欺騙經營者商品是不合格的，還有就是某些消費者利用7天無理由退貨，先使用商品，然後在告訴經營者不符合消費者的意思表示，以此來欺騙經營者並達到自己的目的。此外，電子商務借助於網絡技術，買賣雙方天各壹方，商品在被快遞至買家手裏之前，只能通過屏幕上的圖片與介紹文字及消費者的評價促成交易順利進行。在對電子商務產品進行評價是口碑銷售的壹種方法之壹，當網絡消費人員在購物時，還是會多多少少的受店鋪信用登記以及壹些相關評論影響的。壹些好評較多，信用較高的商家銷售量自然會很多。商家產品質量好，自然會贏得消費者的好評，這也是提升店鋪等級的較好的方法。但是也會有壹些商家通過不正當的手段獲得好評，這樣就會打破整個市場的秩序。刷單是電商獲得信譽最快的方法。經調查得知，通過刷單提高店鋪等級要比通過正常流程提高店鋪快十倍，在交易平臺上的排名也更靠前。另外還有部分電商經營者通過好評返現、好評返紅包、曬單返現等方式，引導消費者確認收貨後並作出好評，這些不正當競爭方式，擾亂了正常的市場秩序，誘導潛在消費者購買決策。這些都是網絡的虛擬性所導致的。
3.1.2商品的質量問題
電子商務購物者只能肉眼看到商品的款式，並不能親身體驗實實在在的商品，摸不到商品的質量，通常我們收到的商品並不與我們在圖片上看到的完全壹樣，例如，我們收到的商品會有色差，質量也沒有商家承諾的那樣好商家就是利用這壹特點，在網絡上出售與實際不符的商品來達到欺騙消費者的目的。
3.1.3用戶個人的信息泄露
由於互聯網的迅速發展，個人隱私也越發變為壹個讓人憂慮的主題，壹些不法商家或者非法的人員就是利用這壹漏洞向購物者發送釣魚網站，目的就是竊取購物者的個人信息，進而盜取購物者的錢財。這些行為會極大的打擊網絡購物者的購買行為，會對用戶心理上造成壹定的傷害，引致消費者對電子商務的信心。法制不完善使得經營者和消費者信息泄露成為可能。壹些電子商務平臺根本就不重視用戶信息的重要性，而且有的平臺則會出售用戶信息獲得利潤。唯品會、當當網、國美在線、優購網、銀泰網、滴滴快的、等Uber打車軟件、快遞是用戶信息泄露的重災區。
3.1.4物流行業欺詐行為
有人信息泄漏，就會有人利用欺騙。在快遞服務業上，有關人士透露指出，在壹些交易平臺上，快遞單號被明碼標價，壹個單號信息可能只要幾毛錢的價格就能買到。這也給許多不法分子找到契機，他們利用單號信息，獲得購買者個人信息，隨後發布壹系列如以商品有誤，提供惡意網址進行退貨從而盜取銀行卡密碼和卡內金額;手機號碼中獎等虛假信息進行欺詐，造成購買者經濟嚴重損失，這已上升為法律層面。當然，從上又提到過電子商務經營者的商品質量反差的欺騙，也存在購買者留存虛假個人信息，造成人力財力物力浪費，最後顯現商品未到貨，拒絕付款提出退款、或者惡意評價。
3.2影響電子商務存在信任危機的因素
3.2.1信息不對稱
電子商務買賣雙方的信息傳遞存在的渠道不健全的狀況，隨著當前信息技術的不斷發展，商品的價格、質量等相關的信息是可以在網絡平臺上進行有效地比較，購買方也可以根據這些情況進行對比和分析，從而做出自己的購買選擇。但是隨著當前電子信息技術不斷發展，信息的數量也不斷膨脹，不同品牌的商品和服務都產生了各自的信息內容，這些信息內容在宣傳上都存在文字、圖片各方面的同質化，在信息甄選上反而成為了毫無意義的冗余信息。真實的商品或者服務反而沒有辦法得到全面了解，因此，出現了信息上的不對稱和缺失。
3.2.2利益驅動
誠信缺失往往源於利益驅動，網絡環境的虛擬性能為不當得利提供了更廣闊的空間和隱蔽、多樣化的手段，為網絡售假、詐騙等行為提供了空間和機會。壹些電商經營者只註重短期效益，抱著“壹錘子買賣”的心理來經營網店，不註重商品質量、不關註配送環節，忽視應有的售後服務，在利益的驅動下不擇手段牟利，拋棄誠信、道德，坑害消費者。
3.2.3違法行為隱匿
網絡本身具有開放性、輻射性、虛擬性的特點，對消費者迷惑性更強。網絡違法形式多樣，花樣層出不窮，讓人防不勝防，且隱匿性更強。此外，網絡違法涉及IP地址所在地、違法經營地、貨物交付地等多個場所，各個違法犯罪環節相分離，打擊難度非常大。
3.3誠信危機的產生對電子商務未來發展的影響
首先，電子商務誠信的缺失行為將會大大增加企業的交易成本，從而影響經濟增長速度。學界普遍認可，完善的法律體系和高度的社會誠信水平可以大大降低市場運行的交易成本，提高市場運作效率，從而促進經濟發展。事實上，與法律相比，誠信機制是壹種成本更低的維持交易秩序的機制。電子商務企業的誠信缺失行為會直接影響到我國的誠信體系建設，而誠信體系建設的好壞將會長期地影響企業的交易成本。
其次，電子商務企業在我國經營活動中的誠信缺失行為壹定程度上破壞了我國經濟社會發展中的道德原則，必然會影響企業自身核心競爭力的建構，並對我國市場經濟的道德氛圍產生消極作用，從而直接影響了我國企業核心競爭力，最終影響我國經濟核心競爭力。
3.4電子商務的誠信發展現狀
我國電子商務的繁榮，用壹日千裏來形容再合適不過了，電子商務確實在很大程度上給了我們很多方便。網絡購物這壹模式本身具有的優越性和新穎為人們提供了很多方便.但同時，隨著電子商務的飛速發展，電子商務中的誠信問題也隨之出現了，壹些不法商家利用電子商務的虛擬性隨意在網上發布各種虛假信息以誘導電子商務購物者的購買行為，例如，打著其他品牌商標販賣假冒偽劣產品，魚目混珠，各種“山寨”頻頻出現在熒屏上。而有的網絡消費者，利用對方的不知情，在網上購買商品來用，用過壹段時間後，又退還給經營商，最普遍的就是消費者買的衣服，利用7天無理由退貨，穿了幾天之後就退還給商家。雖然說這樣的消費者自以為很聰明，但也給他自身造成壹定的危害(沒有洗過的衣服穿起來對身體有害，特別是貼身衣物)，而且，也造成了社會資源的浪費，浪費人力，物力。這些個誠信問題在如今的網絡中是層出不窮。由此，誠信問題也就格外嚴重，從而阻礙電子商務的進步。電子商務誠信體系越來越變作限制電子商務井然有序進展的瓶頸。
3.5電子商務從業人員素質普遍現狀
雖然我國在電子商務人才培養培訓和引進方面出臺了相應的政策，但要有效發揮政策效應需要較長的時間，現階段我國電子商務人才數量、結構和層次而言，仍很難滿足各類企業需求，隨著我國電子商務市場的快速發展，我國電子商務從業人員需求缺口日益擴大，人數偏少、層次偏低、實踐能力偏弱等問題日益突出，行業發展遭遇人才缺乏瓶頸是壹個不爭的現實。
第4章 我國電子商務出現誠信危機的原因分析
之所以會出現上文中所述的誠信缺失現象，主要是因為以下幾點：
4.1社會普遍缺乏信用意識以及信用道德規範
現如今，我國現在經濟建設處在最關鍵的轉型期，嚴重沖擊目前人們的道德價值觀，而且社會普遍存在拜金主義以及享樂主義，二者嚴重抵制了人們的道德價值觀，傳統的美德在物質誘惑下變得脆弱，甚至不堪壹擊，人與人之間關系淡漠、自私、誠信減少，壹些人為了利益可以拋棄壹切，甚至不擇手段。
4.2社會信用體系的建立不完善
電子商務的良性運行和發展也離不開良好的社會誠信體系。我國社會信用系統發展滯後，還沒有建立起健全的信用管理體系。壹方面，受我們的社會制度體系影響，我們的經濟發展經歷了長期的計劃經濟體制，人與人之間，企業與企業之間的貿易交往憑借的是傳統的信任機制，即道德或良也的內在機制。改革開放，實施社會主義市場經濟之後，我們在沿襲傳統做法的同時開始學習西方的信用機制，壹種外在約束力的監督運行機制。事實上，法律、規章以及制度的建設與完善總是跟不上社會的實際發展我們還沒有完全適應市場經濟帶來的巨大變化，信息社會悄然而至；我們還在討論信息社會的恃征時，大數據時代又撲面而來。電子商務正是在這樣的環境誕生的，它的網上交易活動完全不同於傳統意義的交易，因而對誠信監督提出了更高的要求，否則損傷的不僅僅是消費者的利益，整個電商以及社會經濟運營都會受到沖擊。另壹方面，社會誠信體系的建立是壹個系統工程，也是壹項極具挑戰性的事業。由於征信數據不完善，而且采集信息成本較高，導致在調查過程中增加難度，同時也不能確保信息的準確完整性，嚴重缺乏個人以及企業的新用戶登記、信息披露、信用監督等相關制度缺乏建立。因為沒有切實有效的監督和操作運行的標準，人們對信息、數據的認識就因人而異。大多數人認為網上的數據都是免費的，我如何使用是我的權利。事實上，不少用戶也不知道什麽行為違法違規。我國目前對失信、違規相關機制建立還不夠完善，這些制度能夠確保電子商務的信用度，同時也可以避免壹些虛假廣告公司、中介等類似機構的出現。所以，薄弱的社會誠信機制也是當前電商合德發展的障礙。
4.3網絡虛擬交易安全技術未突破
電子商務交易方式打破了傳統的交易模式，由於電子商務在教育過程中較為快捷，但是它的交易模式處在壹個虛擬的平臺上，同時也會出現壹些現實交易中面臨不到的問題，保證此交易過程中的安全才是核心問題。由於少部分商家為了個人利益突破了道德底線，而且有的走違法犯罪的道路，在電子商務交易中以出賣企業或者個人信息資料來謀取利益，還有的會對客戶進行定位跟蹤以及壹些重要的技術信息，甚至有些人都能夠清楚的知道消費者的生活習性以及愛好等，對這些消費者強行發送壹些商業信息，擾亂人們的正常生活；有的商家或企業惡性競爭，為了達到壹己私利，利用黑客專幹“偷雞摸狗”的勾當，竊取其它商家或企業的隱私。在電子商務企業中商業機密就是最大的隱私，同時也是影響企業是否能夠持久發展重要因素之壹。網絡的虛擬交易平臺就是電子商務企業交易最好的發展平臺，在交易的過程中買賣雙方不需要面對面交談，同時也不能確保雙方的身份信息是否準確。網絡犯罪分子可以使用壹些不正當的手段對這些交易人的基本信息進行竊取，冒充這些合法商戶與他人進行買賣，以此獲取利益。站在消費者的角度來講，少數用戶對自己所發出的信息可能進行推卸責任，或者進行修改。在這個虛擬交易平臺上安全性也就難以得到保障，壹些企業或者個人也是因為擔心安全問題不會選擇在這個虛擬平臺上進行交易。所以，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之壹。在大數據時代，對數據安全的不信任已經成為電子商務發展中最大的障礙。
4.4我國電子商務法律不夠完善
4.4.1電子商務立法的現狀
我國已經頒布的與電子商務相關的法律法規主要有《電子簽名法》、《中國互聯網絡域名管理辦法》、《非經營性互聯網信息服務備案管理辦法》、《互聯網IP地址備案管理辦法》、《電子認證服務管理辦法》等，但是這些法律法規的實施依然無法填補電子商務的法律漏洞，讓壹些不法分子有機可乘，將誠信危機進壹步深化。
4.4.2電子商務立法存在的不足
現如今，我國電子商務相關法律依舊不完善，我國有關電子商務法律法規基本上都是壹線簡單的規定、條例等，這些簡單的條例規定只是針對電子商務的淺層次的問題。目前我過只有《中華人民***和國電子簽名法》是針對電子商務而立的，在壹定程度上確保了電子商務交易的安全性，同時也有利於電子商務相關安全制度以及相關誠信制度的建立完善，《中華人民***和國電子簽名法》只是對電子商務用戶信息進行確認，不能從根本上解決在交易過程中出現的壹系列問題，
從對電子商務交易的約束力上說，它並不是壹部完整意義上的法律。
4.5網購信息存在的問題
在電子商務交易、服務過程中，需要企業、商家與消費者提供真實有效的信息，這是誠信交易、有效交易的基礎，否則壹切都會流於形式。傳統的媒體信息發布有明確的法律規定以及道德的約束，而今新興的網絡就不受次制約，網絡本就是虛擬，在次平臺發布信息時得不到很好的監控。壹些不法商戶或者企業利用此弊端在虛擬平臺上發布壹些不真實的信息，壹些客戶就算發現這些是虛假信息時，也不能夠追究發布虛假信息的企業，而且也不能確定網絡企業是否是通過合法的程序取得的。甚至壹些消費者為了發泄自己的情緒，在網上進行惡意訂購，使用家姓名、地址以及電話，這也給商家造成了壹定程度的損失，甚至有些消費者通過使用偽造信用卡對商家進行詐騙。商家也好，消費者也罷，在網上發布虛假信息都是不對的，這不僅回造成雙方利益的損失，而且也不利於網絡環境的建設，同時也造成企業與企業、企業與消費者之間的不信任，並讓壹些企業在開展電子商務時顧慮重重、停滯不前。
4.6電子商務人才建設問題
目前，我國電子商務企業眾多、從業人員隊伍龐雜，素質參差不齊。商務活動中頻繁出現的欺詐顧客、利用網絡技術優勢誤導顧客、侵犯消費者隱私、出賣消費者信息、企業之間非正當競爭事件，這些事件折射出電商從業人員職業道德方面的缺乏。這些人員是最可惡的，他們不顧其他人利益的得失，只顧企業或者個人利益，對這些人更別提什麽社會責任，眼前只有企業和自身利益，覺得覺得社會責任與企業、與他們無關。這種漠視社會文化、主流價值觀以及社會責任的道德問題深受西方個人主義和功利主義的影響。
第5章 電子商務誠信危機的解決方案
針對目前電子商務誠信危機存在的問題，本文主要從以下幾個方面提出完善建議：
5.1我國公民素質方面
電子商務的虛擬性加大了電子商務市場上消費者與賣家之間的信息不對稱程度，使得信用問題出現的概率增加。然而，在信息公開程度不斷提高的情況下，消費者可以通過多種渠道了解更多的信息。這些信息不僅僅局限於商家的基本信息、信用評價等，還包括商品的基本成本和平均價格。在電子商務市場中，同質化的現象使得商家的競爭在價格方面更為激烈，而不誠信商家在商品成本方面占據了明顯優勢，這使得他們提供的價格往往低於誠信經營的商家。消費者對商品基本成本的估算和了解可以在壹定程度上辨別商家的信用程度，盡量避免完全受低價格誘惑而購買不誠信商家的商品。
5.2電子商務企業安全技術方面
電子商務在發展過程中面臨主要的問題就是安全問題，當然也是人們最關系的問題。所以，對於電子商務安全問題可以做好以下工作：壹、保證網絡的安全。要按照國家對電子商務的相關安全規定，完善建立產品的相關安全以及確保信息安全等壹系列規範與技術規定，將網絡安全隱患扼殺於搖籃之中；二是確保交易安全。電子交易各方要明確自身的安全責任和義務，特別是電子商務企業要加強客戶的數據保護，確保用戶的個人信息安全，從而保證消費者是合法權益不受侵犯。
5.3建立完善的電子商務法律法規
電子商務的發展需要相關法律制度來規範，因此，為了促進電子商務發展，應盡快推進電子商務立法進程，明確相關的電子合同、電子證書以及電子交易憑證所具有的法律效力。比如，必須建立並完善電子支付方面壹系列相關體質；補充和完善相關的電子商務憑證法、網上知識產權法等相關法律內容，從而確保電子商務開展的合法性。
5.4企業的自身建設方面
電商平臺企業應樹立服務觀念，為電商經營者服務，為消費者服務，消費者至上。電商經營者能否誠信經營與電商平臺企業自律密切相關。電商平臺企業要想做大做強，取信於消費者，誠信經營是最基本的要求。電子商務的誠信不僅要依靠電商經營者的誠信經營同時也要依賴於電商平臺企業的維護。電商平臺企業要加強電商經營者的甄選和產品質量的監管，督促經營者依法經營、誠信經營，營造消費者放心、滿意的網購環境。
電商經營者若想持續、健康發展，必須放眼長遠，不被短利蒙蔽雙眼，自覺抵制假冒偽劣產品，杜絕虛假宣傳行為，遠離詐騙，依法誠信經營，同時加強售後服務，提高服務質量，逐步創立品牌，培育客戶忠誠度，實現持續、健康發展。
5.5企業在人才培養方面
壹是宣傳和普及電子商務知識，轉變人們的購物理念。可以充分利用多種渠道和形式加強對電子商務的知識普及和宣傳，從而提高人們對電子商務的認識；二是加強電子商務人才培養培訓工作。我國高等院校是培養人才的重要基地，因此，國家可以積極支持學校與企業單位聯合開展辦學；三是可以通過多渠道培養、引進國外先進的培訓理念等手段，積極打造綜合素質高、專業知識水平高、計算機技術和管理能力都較強的專業人才，來補充和完善我國電子商務人才欠缺的現狀；四是針對開展電子商務的企業可以組織實施崗前培訓工作，幫助企業提升人力資源素質和水平，針對積極參加培訓的企業和個人適當給予培訓補貼，以此來激烈企業開展電子商務人才培訓工作。
5.6消費者自我保護方面
誠信從來都是中華民族的傳統美德，更是每個人的立本之基，對於消費者而言，我們在網絡消費時主要表現在不提供虛假訂單信息，不欺騙商家，隨意提供不實信息，如本來商家給我發的產品是質量好的，我們不應該利用網絡的虛擬性，欺騙經營者制造虛假信息，不故意退貨，這樣，如果我們每個人都做到誠信對人，逐漸把誠信消費作為壹種好習慣，那我們的誠信之家也將很快就會建立起來。
第6章 結論
誠信問題作為影響電子商務發展的重要原因，需要我們全社會的***同努力來為電子商務的穩步發展提供壹個健康有序的電子商務環境。作為個人，要秉承誠信做人做事的原則參與到電子商務環境中，不提供虛假個人信息。作為企業，要秉承做良心企業的原則，不提供虛假商品參數信息，不做虛假廣告，不欺詐用戶，不隱瞞產品事實真相，不提供假冒偽劣產品誘導消費者。作為政府，要加強政府監督管理，構建政府監管機制，有效樹立並提高誠信意識，加大監管力度，加強法律法規規範，實行懲戒管理，有誠信者賞，無誠信者罰，打擊無誠信者等等。
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