壹、寒冬大雪妳別怕，暖氣來招架
又是壹個寒冬襲來，全國大面積遭受大雪圍攻，北方的城市被凍在寒冷西伯利亞寒流裏。
A君說：冷，真冷，實在是太冷了，不想起床。
B君說：夜總是那麽短，溫暖的被窩實在吸引我。
C君說：唉，此刻最幸福的事情莫過於躺在壹個溫暖的被窩裏，與睡眠鬥個天荒地老。
起床怕冷，出門嫌凍，穿成個北極熊還怕被冷風削臉，唯壹還讓“有誌”青年們對冬天還有壹絲希望的莫過於沁人心脾熱烘烘的暖氣了。在家裏，在辦公室裏，那陣陣暖氣足以賦予北方的鬥士更多的幹勁兒。因此，在瑟瑟的冬天，吹走冰酷冷風的還有那暖人心脾的熱烘烘的暖氣。
二、暖氣呀暖氣，妳到底在哪兒呀？
冬天有暖氣，對身處嚴寒酷冬的北方人而言，是壹件和壹日三餐的柴米油鹽同等重要的事情，冬天家裏有了暖氣才像家，沒有暖氣就像壹個冰窟窿。因此，暖氣對於冬天下的北方人而言，其重要性自然是不言而喻。
在嚴寒的冬天，不間斷的提供暖氣服務、為客戶提供7*24小時的供暖服務是在供暖過程中，供暖公司必須要實現的。面對這些硬性服務要求，供暖公司只有擁有壹套功能完善、且性能強大穩定的系統做支撐，才能確保客戶的暖氣服務有壹個高效的保障，也才能確保供暖企業平穩的度過供暖高峰期。
但是在目前的供暖狀況下，許多企業即使有信息化系統，也還是會出現因為維修工維修不及時、維修效果不理想以及維修工的服務與素質等會造成返工甚至遭到客戶的投訴舉報，因此，如何快速合理的解決這壹問題，確保客戶的暖氣得到持續的供應、提高客戶的滿意度，成為制約供暖公司解決暖氣服務的首要問題。
那麽，在供暖過程中，供暖公司的客服工單系統容易出現什麽問題呢？
1、單壹電話報修途徑，無法實現全渠道服務，影響報修進展；
2、客戶信息記錄不全，給維修工的上門維修造成維修囧境；
3、事件推送不及時，影響維修效率，造成大量維修堵塞，使得大量客戶投訴；
4、事件問題記錄不明確，造成維修錯誤；
5、事件處理過程不清晰，再次維修的維修工，無法知道之前維修出現了哪些問題；
6、事件流轉過程缺乏明細，以致在事件處理中出現的問題，無法得到監控；
7、客戶來電轉接不及時，造成問題得不到及時解決；
8、調查回訪沒有針對性，無法實現對投訴、咨詢、報修等類型的客戶進行分類回訪；
……
三、供暖行業您別愁，聯宇信通來解憂
作為在熱力供暖行業有著豐富案例經驗的聯宇信通，使得其在暖氣服務領域占據了壹席重要之地，由其自主研發的多功能、全媒體客服服務系統，榮獲了國家自主知識產權證書，且通過豐富的供暖行業案例，陣陣切切的幫助供暖企業解決了制約其業務發展瓶頸的痛點，為其在供暖高峰期實現平穩供暖，提高客戶的滿意度，減少客戶的投訴，真真切切把客戶的供暖服務放在心裏。
聯宇信通的多功能客服系統在解決客戶問題種具備哪些優勢呢？
1、多媒體服務渠道：全媒體服務是聯宇信通客服系統的主要優勢之壹，如通過微信、APP、網站等渠道，既能分擔電話渠道的任務量，減少企業的人力成本，還能通過多媒體渠道來實現客戶自主性服務，減少客戶因話務繁忙的等待時間；
2、事件推送即時性：對於報修的客戶，在系統中創建事件後，便可即時將客戶的報修信息即時推送給維修工，即時上門進行維修；
3、事件流轉明細化：對於事件流轉的每個處理人，在系統中均會有明細的記錄，包括處理人、處理時間、處理過程、處理狀態等在系統中均會明確記錄相關信息，使事件處理更加順暢；
4、事件處理及時化：通過系統將事件推送，便可將維修信息與要求，直接發送到維修工的手機中，方便維修工在指定時間內進行上門維修；
5、客戶信息記錄標準化：提供信息標準記錄模塊，給坐席以明確的提示，記錄客戶的有效信息，防止重要信息被遺漏；
6、來電轉接多樣化：對於來電客戶，既可自動轉接至空閑坐席，亦可轉接給第壹次提供過來電服務的服務坐席，既能即時有效，又能讓客戶感到服務關懷，提高客戶的滿意度；
7、線上自主申述：通過微信，客戶便可通過線上來完成咨詢、報修、投訴等事件申述，避免了電話等待時長，同時以碎片化的時間進行事件申述，更加方便快捷；
8、事件監控實時化：對每個坐席的工作狀態，如話務狀態、事件堆積狀態、事件處理狀態等可進行實時數據監控，可有效監管坐席的工作狀態，進而快速解決客戶問題；
9、客戶回訪類別化：系統可對不同類型（咨詢、投訴、報修等）的客戶進行挖掘，將挖掘出的有效客戶進行調查回訪，同時結合問卷來進行相關話術回訪；
10、數據分析精細化：對咨詢、投訴、報修的的來電，以及對應的事件處理，系統均可以圖文報表的形式對相關數據進行核查、分析、總結，進而為供暖公司提供有效數據信息。
四、多功能客服系統，為您的客戶服務保駕護航！
作為國內領先的客服系統解決方案提供商，聯宇信通的成功得力於其背後強大的實力做支撐。它既是中關村的創新企業，獲得了國家高新、雙軟認證和國家創新扶持資金，同時也擁有交叉創新博士團隊，團隊來自於由北航、北郵、北大醫學部、復旦、百度和微軟等涉及大數據挖掘、醫學、信息與通信、計算機科學等學科的專業80後博士組成。
聯宇信通的客服系統有著成熟的業務經驗，其業務遍布全國各個重要城市，並在醫藥、保險、零售、電子、政府機關、傳媒、地產、網絡等重要領域均有著豐富的經驗和與時俱進的服務理念，且還為眾多馳名上市公司提供過系統服務，已成為客服系統中的領軍企業！
如果您還在為客戶管理、客戶服務、信息管理、統計分析、回訪調查、業務邀約等問題困惑，那就來聯宇信通尋找屬於妳的解決方案吧，走出困境，就來聯宇信通吧！