馬丁公司現任首席執行官馬丁的管理表現出色，銷售收入持續增長，在2000年接近6億美元。位於拿撤勒市的制造設施得到擴展，新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風格是友好的、事必躬親的，但又是嚴格的和直截了當的。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向，但卻從未放松過對盡其所能制作頂尖產品的承諾。在馬丁的管理下，這種承諾決不會動搖。問題1、根據卡特茲的三大技能理論，妳認為哪種管理技能對馬丁四世最重要？解釋妳的理由。2、根據明茨伯格的管理者角色理論，說明馬丁在分別扮演什麽管理角色？解釋妳的選擇。（1）當馬丁訪問馬丁公司世界範圍的經銷商時；（2）當馬丁評估新型吉他的有效性時；（3）當馬丁使員工堅守公司的長期原則時。3、馬丁宣布：“如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事務的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。”這句話對全公司的管理者履行計劃、組織、領導和控制職能意味著什麽？參考答案：1、美國的管理學專家卡特茲提出，有效的管理者應具備技術技能、人際技能和概念技能。壹般來講，概念技能對高層管理者最重要，因為由高層管理者所作的計劃、決策等都需要概念技能。技術技能對基層管理者特別重要，因為其最接近現場作業。由於管理工作的工作對象是人，因此人事技能是所有層次上的管理者必須掌握的基本技能。從案例中，我們知道馬丁是首席執行官，屬於高層管理者。作為高層管理者，概念技能對馬丁最主要。因為他必須制定指導性計劃和吉他公司的發展願景。這種管理技能往往來自組織的高層，即高層管理者馬丁。除此馬丁還必須具備壹定的人際技能，以便其將這些公司的指導性計劃和發展願景與中、基層管理者以和操作者進行溝通，取得他們的支持，從而帶來組織的成功。馬丁需要最少的是技術技能，他應該會雇用有必備技術技能的員工去制造質量卓越的馬丁吉他。然而雇用能滿足組織宗旨和計劃的員工是壹項困難的工作，因此這種技能必須來自馬丁。2、明茨伯格提出了壹個管理者在做什麽的分類框架。他認為，管理者實際上在扮演三大方面10種不同的但高度相關的角色。人際關系角色包含了人與人（下級和組織外的人）以和其他具有禮節性和象征性的職責，具體角色包括掛名首腦、領導者和聯絡者。信息傳遞角色包括接受、收集和傳播信息，具體角色包括監聽者、傳播者和發言人。決策制定角色是作出抉擇，包括企業家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。
從案例中，我們看到（1）當馬丁訪問馬丁公司世界範圍的經銷商時，他在扮演掛名首腦、領導者、傳播者和監聽者。當馬丁代表公司環世界訪問時，他在扮演掛名首腦；當馬丁訪問經銷商，並向他們展示堅定的、值得追隨的領導風采時，他在扮演領導者；當馬丁將公司總部的信息傳遞給各個經銷商，並提供給他們最新的公司信息時，他在扮演傳播者；當馬丁訪問各個經銷商時，由於他能匯集各個經銷商的信息給公司總部，以便改進產品和服務，因此他在扮演監聽者。（2）當馬丁評估新型吉他的有效性時，他在扮演企業家和混亂駕馭者。作為企業家，馬丁站在技術前沿，尋求公司的發展機會，帶領公司達到新的水平。馬丁在評估新型吉他的有效性時，他要在多種設計方案間進行比較，選擇最終方案是否與新型吉他相匹配，這時他在扮演混亂駕馭者。（3）當馬丁使員工堅守公司的長期原則時，他在扮演領導者、談判者和資源分配者。馬丁吉他的長期原則是公司過去、現在乃至將來發展的關鍵因素。馬丁作為領導者，他重申並使員工始終聚焦於該目標上。他還可以運用這些原則處理各種沖突和資源配置，這時他在扮演談判者和資源分配者。3、馬丁實際上是強調馬丁吉他必須變革，才能走向美好的明天。如果馬丁的管理層假定顧客需求和競爭者仍然保持現狀，馬丁吉他公司將走向衰退乃至退出。因此，他的這句話對於管理者意味著要始終牢記在產品、過程和服務上進行變革與創新。也就是說，管理者要在計劃、組織、領導和控制等所有職能的履行中進行變革與創新。案例二 培訓部負責人辭職北京某公司章總，工齡有三十多年，在行業內也算是前輩，工作態度非常嚴謹仔細。對公司組織的培訓工作非常重視，從培訓課程內容設置、培訓講師選聘、培訓酒店場地簽訂到培訓證書印制、培訓現場條幅懸掛、培訓期間餐飲定單等等，事無巨細，從頭抓到尾，盡管有專門的培訓部。並且經常親自蹲點於培訓教室現場，中間還不時打斷講師指正講授內容；由於公司人員排隊簽字，不時召喚秘書奔走往返來培訓現場辦理公文處理文件。
壹次，章總突然指示培訓部下周舉辦經銷商銷售顧問培訓班和市場經理培訓班，完全脫離培訓工作實施規劃。培訓部不得不馬上開始確定培訓講師、擬制培訓日程表、商談培訓教室、擬訂培訓通知等等事項。由於某種原因，報到實際人數沒有達到理想狀態，章總在培訓報到現場，果斷指示將兩個班合並為壹個班舉辦，以節省開銷。盡管前期已經安排妥當，培訓講師林教授也強調培訓對象不同，培訓內容側重點不壹樣，最關鍵報到時間也不同。章總置之不理。結果經銷商參訓學員得知突然變更，怨聲載道，全部怪罪培訓部。章總竟然也在眾人面前大聲斥責培訓部負責人，為什麽培訓工作做得壹塌糊塗，然後命令公司其他所有部門負責人全部到場蹲點，這下更熱鬧了，培訓工作不光章總親自指導，各部門負責人也不時指東道西，甚至連總經理秘書也插手指揮。可想而知，壹個簡單的培訓活動最終搞得亂七八糟。培訓結束第二天，培訓部負責人打了辭職報告。
問題 1、培訓部負責人為什麽會打辭職報告？2、公司管理者的角色定位是什麽？ 參考答案：1、公司管理者應該懂得授權的必要性，明確作為公司管理者的角色定位。有人說，壹流的公司管理者能夠發揮下屬的聰明才智，二流公司管理者只會憑借下屬的體力，三流的公司管理者就只得事必躬親。公司管理者更多把註意力放在自己角色範圍內，把握住“要事第壹”的原則，高層管理者，管大局、戰略、目標、過程，更多放在不緊急但重要的事情上來；中層管理者，管人、管事情，處理那些緊急也重要的事情。2、作為公司管理者，應該知人善任，根據員工的愛好、特長安排合適的崗位。否則，人才也會變成庸才，毫無利用價值，甚至反而成為公司發展的障礙。這也是對人力資源的極大浪費。公司管理者應該合理配置人力資源，實現人盡其才，才盡其用，發揮人才最大效能，促進公司經營目標的實現。通過建立科學的人才評估機制，對引進或發掘的人才進行科學的鑒別與選擇，再給予適宜的崗位，或直接讓人才自己選擇合適的崗位，然後進行科學評估，如此才能達到理想的人才配置效果.
第二章 管理道德與企業社會責任案例壹 國內家具五金企業專利維權2008年，聯合之星以佛山市順德區龍江鎮實達五金電器制品廠和佛山市順德區龍江鎮實達五金經營部等幾家企業為被告，向佛山市中級人民法院提起專利侵權的訴訟，涉案賠償金額250萬元。聯合之星五金有限公司是壹家專業生產家具五金配件的企業，公司成立20多年來，通過不斷創新研發，已取得了包括外觀專利和實用新型專利在內的40多項產品專利。近年來，隨著“聯合之星”品牌名度的上升，聯合之星的多款專利產品遭到部分同行的惡意仿冒。聯合之星市場調查員，在順德區最大的幾個家具材料城裏，發現多家五金廠都在銷售與聯合之星專利產品外觀非常相似的仿冒品。其中聯合之星的功能性沙發結構專利，被佛山市實達五金廠惡意仿冒，給聯合之星的產品銷售和品牌形象造成了惡劣影響。為維護企業的合法權益，聯合之星在維權團隊多方取證後，起訴了包括佛山實達五金廠在內的幾家侵權企業，索賠總金額高達250萬元。兩起侵權案件立案後在家具行業引發了壹陣熱議，包括《中國知識產權報》在內的多家專業媒體均對案件進行了跟蹤報道。近日，佛山市中級人民法院就聯合之星訴佛山實達五金廠專利侵權案宣判，判決佛山實達五金廠立即停止制造、銷售侵犯聯合之星專利權的功能性沙發結構；並銷毀庫存侵權產品、半成品和專用模具；判決實達五金廠賠償經濟損失150000元，並承擔相關訴訟費用。被告的另壹家侵權企業也在迫於壓力，撤銷了在工商部門的註冊登記。聯合之星維權打假行動初戰告捷。問題 如何看待尊重知識產權是企業***同的社會責任？參考答案 答： 隨著市場機制逐步規範，以和我國法律制度的不斷完善，越來越多的企業對知識產權保護日益重視。在本案例中，不少家具企業在保護自身創新成果的同時，卻購買和使用侵權的家具配件，甚至利用侵權仿冒的家具配件，向供應商壓價，導致配件行業惡性競爭，最終破壞的是整個家具行業供應鏈的良性發展。
在任何時代，法律都只是解決社會矛盾的最底線的辦法和途徑。早在2000多年前，孔子就提出“民信”是最高治國之道。同樣，對知識產權的保護，光靠法律制裁是不夠的，需要形成壹種“道德尊重”的良好風尚作為基本保障。因此，要想在中國企業中形成尊重知識產權的競爭氛圍，企業、行業協會、相關行業展會等，都應當將知識產權保護上升到“道德尊重”的新高度，在行業內形成壹種尊重知識產權的道德自律性。以本案例的家具行業為例，經過20多年的高速發展，許多家具企業都已發展到了可觀的規模。在企業發展到壹定規模的時候，引導和帶動行業向良性方向發展，是企業不可推卸的社會責任。該案例中的“聯合之星”深知這壹道理，因此從05年開始，就借助大型家具展會作為平臺，向業界宣導知識產權意識。因為在 金融颶風橫掃過後，中國人已從“世界工廠”的美夢中驚醒。廣東省內約500家企業在金融風暴下倒閉，使國人深刻認識到自主創新的重要性。中國的產品要實現“從出口大國向出口強國的轉變”。 為了鼓勵企業創新，很多展覽會開始還對為具有創新成果的企業提供最佳的展覽位置，而對於侵權企業，則有可能拒絕其參展。然而，要想在行業