12312是什麽電話
是國家保護知識產權舉報投訴中心的電話，根據《商務部關於加強商務行政執法工作的意見》（商秩發〔2008〕503號），決定利用現有舉報投訴服務中心資源，延伸網絡，擴展功能，形成商務領域12312舉報投訴服務體系，作為商務行政執法工作的重要支撐。
12312商務舉報投訴服務中心工作職責
1、12312商務舉報投訴服務中心接受以下範圍的舉報投訴咨詢服務：涉及成品油市場、煤炭市場、再生資源回收、餐飲、住宿、沐浴、足浴、直銷、網絡交易、特許經營、零售商促銷、零供交易、報廢汽車回收、美容美發、洗染、拍賣、典當、對外勞務合作、對外承包工程等內外貿、外經領域和反傾銷、反補貼、反壟斷等方面擾亂市場秩序和侵犯知識產權保護行為的舉報投訴，以及相關法律、法規的政策咨詢，並做好登記、分流、轉交、辦理、反饋工作。
2、面向社會公眾和企業提供商務領域有關法律、法規、規章、規範性文件，以及行政審批和辦事程序等方面的咨詢、指導服務。
3、采集、上報危害商務行政管理秩序的突發事件，國內外貿易中的異常情況以及市場經濟秩序方面的重要信息。
4、統計、上報舉報投訴信息和商務執法數據。
5、承辦上級交辦的其他工作。
12312商務舉報投訴服務中心工作流程
壹、接待“12312”舉報投訴服務中心應當認真接待消費者以電話、書式、短信、互聯網或來訪等形式進行舉報、投訴。舉報投訴事項24小時受理制。
二、登記對舉報投訴要進行登記。對被舉報投訴人的姓名或單位名稱、電話號碼、郵政編碼、被舉報投訴事項違法事實及有關線索、證據等要詳細記載；對舉報投訴人的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼、投訴要求等要認真記載。舉報人不願意透露姓名和表明身份的，應當尊重其意思。
三、受理屬於商務領域職權範圍內的舉報投訴，應依照商務領域相關法律法規的規定進行受理。
四、處理對事實清楚、情節簡單，適宜用簡易程序當場查處的案件，由受理部門轉交商務稽查分局及時處理；對也需要立案查處的案件，按職責分工，有按稽查分局或者有關職能機構辦理。對屬於民事爭議的消費者權益糾紛的投訴，應按照有關規定進行調解。對咨詢電話，受理人員應正確解答，解答不了的，應說明情況，或告知到相關的部門咨詢。對不屬於藥監局行政管理部門管轄的舉報、投訴，應向舉報投訴人說明情況。
五、投訴案件依法調解後，依規定程序告知投訴人；舉報案件處理結果，必要時可回復舉報人。
六、歸檔舉報投訴處理情況及有關材料，應及時歸檔備案。
法律依據：
根據《商務部關於加強商務行政執法工作的意見》(商秩發〔2008〕503號)，決定利用現有舉報投訴服務中心資源，延伸網絡，擴展功能，形成商務領域12312舉報投訴服務體系，作為商務行政執法工作的重要支撐。為加強商務行政執法、維護商貿流通秩序，商務部指導省級、地級以上城市商務主管部門建立了12312商務舉報投訴服務中心，開通了全國統壹的12312商務舉報投訴服務熱線，構建了覆蓋全國的12312商務舉報投訴服務體系。