尊重是禮儀的核心
每個人都想獲得別人的尊重,肯定。但別人為什麽要給予妳這些東西呢?雖說每個人的內心深處都有和善的壹面,但也不定面對每壹個人他們都要表現出來。如何使得別人願意尊重妳呢?
第壹:尊重自己
每壹個人都應該尊重自己。壹個人不尊重自己就不會獲得被人的尊重。尊重自己的具體要求首先要:尊重自身;其次尊重自己所從事的職業,最終要尊重自己的所在單位。
比如:職場人士在上班的時候蓬頭垢面就是對自己形象的不尊重,也是對自己的工作的不重視,同事影響到公司的形象問題。
第二:尊重別人
每壹個人都應該尊重別人。因為來而不往,非禮也。壹個人不尊重別人,就難以得到對方的尊重。尊重別人,具體要求往往有所不同:尊重上級是壹種天職;尊重同事是壹種天分;尊重下級是壹種美德;尊重客戶是壹種常識;尊重對手是壹種風度;尊重所有人,則是壹種做人所應該具備的基本教養。
比如:在社交場合與人講話時,和陌生人應保持1。2米的距離;熟人應在1米左右;而只有親友才願意和妳在半米之內聊天。同時,無論何時,與人交談 時的手勢幅度不宜過大,不要抱胸,也不要把手插在口袋裏這都是對人的壹種不尊重,尊重別人其實就是做事情讓別人看起來舒服。
第三:尊重社會
馬克思說過:人士社會關系的綜合。每壹個人都生活於社會。尊重社會,將美化人類自身的生存環境,並有助於人類的最優化發展。尊重社會的具體要求是:首先要講究公德;其次要維護秩序;再次,要保護環境;最後要愛國守法。
只有不斷地學習,不斷地修煉,才能達到道德修養的理想境界慎獨,即指人們在獨處活動、無人監督、有做各種不道德事情的可能而又不會被人發現的時候,仍然堅持自己的道德信念,自覺地按著壹定的道德準則去做。這樣,才是壹個有德懂禮的人。
職場禮儀的核心
壹:真誠待人
真誠是打開別人心靈的鑰匙,因為真誠的人使人產生安全感,減少自我防衛。如果妳壹開始就是抱著某種目的接近他人,而且極力的掩飾了自己,這樣以後同事知道後會很討厭妳的。越是好的人際關系越需要關系的雙方暴露壹部分自我。也就是把自己真實想法與人交流。當然,這樣做也會冒壹定的風險,但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。
二:樂觀主動
無論何時學會首選給對方壹個微笑,總是板著個臉給人太嚴肅的樣子,會讓人覺得很不解。如果妳給對方壹個微笑,對方也會回報壹個笑臉,這樣就形成了愛的傳遞。主動對人友好,主動表達善意能夠使人產生受重視的感覺。不管遇到什麽人、遇到什麽事兒,都要樂觀的去面對,用壹種積極的心態處理,辦法總比問題多!要堅信所有的問題都會迎刃而解。
三:尊重平等
這壹點不管在什麽時候都是尤為重要的,有的人會因為對方是同樣職位的同事而看輕了對方,甚至出言不遜,這可是很得罪人的,要把對方放到同壹個高度來審視,當成朋友去尊重。人都是互相的,尊重也是。任何好的人際關系都讓人體驗到自由、無拘無束的感覺。如果壹方受到另壹方的限制,或者壹方需要看另壹方的臉色行事,就無法建立起高質量的關系。
職場上道歉的禮儀
第壹、道歉語應當文明而規範
有愧對他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。壹般場合,則可以講:“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
第二、道歉應當及時
知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時,還有助於當事人“退壹步海闊天寬”,避免因小失大。
第三、道歉應當大方
道歉絕非恥辱,故而應當大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己,說什麽“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺,欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助於“物語”
有些道歉的話當面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對西方婦女而言,令其轉怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過於送上壹束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的.道歉“物語”,會有極好的反饋。
第五、道歉並非萬能
不該向別人道歉的時候,就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時,也要切記,更重要的,是要使自己此後的所作所為有所改進,不要言行不壹,依然故我。讓道歉僅僅流於形式,只能證明自己待人缺乏誠意。
職場要警醒的小習慣
1、把自己的時間調快五分鐘
關鍵詞:守時
把手表、手機、電腦、掛鐘……妳身邊壹切的計時器的指針往前輕輕撥動五分鐘。於是,妳發現,早上上班不再頂著壹頭亂發氣急敗壞地沖向打卡機,再也不會出現拉開會議室的門發現領導已經端坐在裏面等妳的尷尬,去拜訪客戶再也不用壹邊趕路壹邊整理領帶或是補妝……壹天依然是24小時,工作量依然,但妳會發現因為這五分鐘,自己的工作和心境卻從容、自信了很多,表現更加出色。
達人分享:Ivy,外企文員——總是提前兩小時
我的工作特點是前緊後松,習慣工作任務提前兩小時完成。在這兩個小時裏,給自己留下了從容地檢查、補救、完美的余地,也給領導留下了準時、敬業的好印象。
2、使用To—do List
關鍵詞:高效
職場中“忙”聲壹片,再看看眾多職場人的辦公桌、電腦桌面,也是堆滿文件、報表,壹片繁忙景象。多頭緒的工作,臨時任務,總讓人感到疲於奔命,卻又收效甚微。其實,妳真正需要的不是向領導抱怨工作量太大,也不是擠出休息時間忙工作,妳需要的只是頭壹天或當天花五分鐘,寫壹張To—do List,按輕重緩急列出工作任務,設置好提醒,就能讓妳的工作壹環接壹環,有條不紊。時間管理專家Mark Forster還給出了改進To—do List的幾條建議,例如:將To—do List寫在紙上而不是放在電腦上;只寫下那些妳真正有時間去完成的工作,而且預留應付各種意外情況的時間;不要將新想法直接寫到To—do List中,單獨列個“日後可能做”的列表;保持每個項目都是可具體執行的行動,最好不要寫“完成XX項目的報告”,而是寫“完成XX項目報告的提綱”等等。
達人分享:Ava,國企人事主管——習慣說“no”
壹旦確定了當下工作重點,我就有壹個說“no”的習慣,以盡量避免被其他事情所牽絆,這是我從風靡全球的高效能人士七大習慣中學到的,當然這是在不損害團隊利益的前提下進行的。從當新人時習慣說“yes”到現在學會說“no”,我認為先有了自己的高效,才能去談團隊的高效。
3、早中晚靜思十分鐘
關鍵詞:成長
古人說,壹日三省吾身。這壹人生大智慧在職場中同樣受用。趁清晨賴床的時候,想想昨天的失誤、今天的要事;午餐後,找個安靜的角落閉目養神,想想今天工作中碰到的難題和難纏的客戶,檢查壹下自己這方的問題出在哪裏;晚上睡覺前,提前幾分鐘關掉電視,總結總結自己今天的收獲,問問自己是不是還可以做得更好。每天給自己壹點安靜反省的時間,就是在壹點點修煉自己的品格,堅持下來就成了妳職場中的壹大步。註意,這幾分鐘壹定要用來反問和審視自己,而不是抱怨。
達人分享:彭sir,銷售經理——睡前工作日誌
工作十年,我從前輩那裏學了壹個雷打不動的習慣。每晚睡前,我都會拿出日記本,寫下當天的工作心得,有收獲,也有檢討。雖然現在博客普及,但我還是偏愛手寫,這樣可以讓自己的思考更謹慎、更深入,對教訓也銘記得更深刻。
4、放壹本書在包裏
關鍵詞:學習
李開復是利用“時間碎片”的高手,向他學習會讓妳受益匪淺。每天,我們都有不少時間用在等待上,與其讀報紙上的家長裏短,不如帶壹本書上班、等地鐵、等女朋友……把這些無所事事的時間碎片利用來學習、充電,讓自己的思想和知識時時更新,又怎會有時間來抱怨沒空閑去培訓呢?
達人分享: Daniel Wong,公關公司文案——向自己討厭的人學習
我漸漸發現,討厭或不喜歡是壹種很復雜的情緒,很多時候其實是在嫉妒,又或是恐懼,只是自己意識不到罷了。這樣想之後,我也開始發現——原來,從討厭的人身上更能對照出自己的不足,也更能激發自己去學習、去完善的鬥誌。我想,如此生動的課程恐怕是培訓教室裏學不來的。
5、幽默
關鍵詞:樂觀
面對穿著油漆工服、頭發上沾滿塗料的面試者,面試官問:“假設有個人不穿著正裝就跑過來面試,然後我卻錄用了他,妳會怎麽評價?”這位面試者鎮定而幽默地回答道:“那他的褲子壹定很不錯。”大笑的面試官最終錄用了他。這是電影《當幸福來敲門》中的經典對白,主人公Chris歷經磨難,卻始終樂觀以對,最終圓了自己的職業夢。
職場中,既然困境、不如意無法逃避,何不養成幽自己壹默的好習慣?對沮喪、痛苦遲鈍壹些,常給自己開個玩笑,當笑容綻放,心境豁然開朗,堅持的勇氣又重回胸中。
達人分享:樂天,媒體人——幻想法
每當工作受阻、讓人抓狂的時候,我就會開壹會小差,幻想壹下當這項工作完成後我會如何去“狂歡”,有時幹脆去訂好餐廳,或邊工作邊下載好電影,這樣的幻想總能激勵我完成工作。要說沒有職業倦怠那是瞎話,但後來我養成了壹個習慣——經常用自己羨慕的那種職業狀態、生活狀態來刺激自己,比如眼饞高端品牌的廣告,看看精英訪談的節目,相較那個遠大而美好的夢想,現在也就不那麽苦悶無聊了。
6、用 “我們”開頭
關鍵詞:***贏
總是以壹副好戰分子的姿態示人,想必也不會得到多少鮮花和笑臉。其實,職場不是角鬥場,團隊的***贏、企業的***贏、客戶的***贏必定會比單打獨鬥創造出更大的價值。無論自己思考還是與人溝通,養成用“妳”“妳們”“我們”開頭的習慣,多用“請”“謝謝”,妳會發現自己更能理解他人,溝通、合作比以前順暢得多,原因很簡單:妳如何對待他人,他人也將如何待妳。同理之心、感恩之心必定會帶來人際的良性循環。
達人分享:曉嵐,人際關系培訓講師——溝通三段論
職場中,我們每天都在溝通。無論什麽規模的溝通,我都喜歡用第壹、第二、第三給自己的話做壹個分段,在聽完對方的話之後,我習慣簡要地復述壹遍。這樣的溝通非常清晰和有效,表達了尊重,節約了雙方的時間,也是壹種***贏。
7、對不認識的同事點頭微笑
關鍵詞:禮儀
辦公室裏,走廊裏,總會遇到壹些陌生的面孔,可能是來拜訪的客人,也可能是其他部門的同事,甚至有可能是上司的家屬。當面對面,妳是面無表情地飄過,還是點頭微笑,幾秒的時間裏對方就會給妳的修養,也給部門或公司的修養打出分數。那麽,形成壹個喜歡微笑的好習慣吧,溫暖了他人,也會閃亮自己。
達人分享:小米,公務員——先人壹步
上班到的早,幫領導和同事打打水、拖拖地;坐電梯,主動問問別人到哪層並幫助按下按鈕;吃飯時,主動幫同桌添點茶水;出去玩,幫年紀大的同事拎拎包……在機關裏,大家都誇我勤快、懂禮貌,領導出差也喜歡帶著我。其實我自己真不是故意這麽去做的,從我第壹天上班,老爸就經常教育我:“懂禮貌、手腳勤快、有眼力見的孩子誰都喜歡”,日久天長就形成習慣啦。
8、睡覺前準備好第二天的上班裝
關鍵詞:職業化
早上又起晚了,可偏偏越是著急越出岔子,“呀,這個裙子配這雙鞋好奇怪!哎,管不了了。”臨出門了,“呀,手機、眼鏡去哪裏了?”好不容易進了辦公室了,卻驚出壹身冷汗:“OMG!昨晚帶回家做的文件忘帶來了”……帶著這生活上的壹團亂,很難想象工作中能井井有條。何不在晚上睡覺前做好功課呢?精心搭配好第二天的職業裝,把“行李”都裝好,包括愛吃的零食,再以幹練優雅的職業化形象準時出現在辦公室。還有,試著讓自己的上班包、辦公桌面、抽屜、電腦始終井然有序,這樣的好習慣表示了妳對這份工作的在乎,更會讓妳在工作中保持沈穩、冷靜。
達人分享:康康,招聘網站客服——公私分明的辦公桌
女孩子總會放壹些零食和化妝品在辦公室,我也不例外。但我從來不會讓這些東西出現在我的辦公桌上,要麽放在包裏,要麽放在抽屜裏。在辦公室電腦的桌面上,也絕不會出現和工作無關的東西,我不會把愛玩的QQ遊戲的快捷方式放在桌面上,並且盡量避免在電腦裏存儲私人文件。這個習慣是從上司那裏學來的。對自己來說,可以專註工作,心無旁騖;對同事和上司來說,我會給他們留下壹個公私分明的職業化的好印象。
9、在辦公室做伸展運動
關鍵詞:健康
十個職場人中,八九個都會被手腕、腰、頸、背的毛病所困擾。其實,只要養成壹些好習慣就會大大降低妳的身體不適指數。早上到辦公室後,先做幾分鐘伸展運動,這有助於加快壹天的新陳代謝,避免久坐形成脂肪。工作中,每壹到兩個小時就站起來活動活動,以伸展為主。上下樓少坐電梯、爬爬樓梯,堵車厲害就幹脆自行車或步行,節假日選擇窩在家裏?那就搬搬扛扛改換環境……其實鍛煉身體的機會很多,只要不犯懶就行。
達人分享:艾莉,獵頭——五個壹
我們做獵頭的,工作壓力大,健康狀況自然好不到哪裏去。自認為我這五個壹的習慣對自己的健康起了大作用,每天帶壹種當季水果到辦公室;每兩小時開窗透壹次氣;每天下午壹杯茶;每天步行上下15樓壹次;每周玩壹次真人CS。