壹是深化改革，實現機制創新
聯想集團是中國科學院體制改革和科技產業化的重要成果。中科院做出的兩個決策，對聯想的快速發展起到了關鍵的推動作用。早在1984，中科院計算機所就明確了控股權，同時將人事權、財權、決策權下放給聯想，為聯想釋放能量創造了最好的環境。1994，中科院決策層宣布將35%的分紅權分配給聯想員工持股會，2000年轉為股權。聯想集團董事局主席柳傳誌後來感慨地說:“這35%值得樹碑立傳。”它調動了聯想全體員工的積極性，聯想得以再次騰飛。
聯想的機制創新也促進了管理的創新，尤其是在人才的引進和使用上。目前，聯想集團已經形成了壹支高素質、年輕的團隊。如今，聯想擁有超過11200名員工。管理、技術、營銷人員平均年齡27.39歲，本科及以上學歷占75.02%，碩士學歷占16.31%，博士學歷占1.44%。聯想已經成為員工“沒有天花板的舞臺”，日益成熟的員工隊伍也為聯想帶來了持續發展的動力。
第二，堅持技術領先，提高自主創新能力
目前，聯想擁有壹支由多位信息技術領域權威專家、壹批年輕技術骨幹和1200多名R&D基礎人員組成的R&D團隊，致力於深入的前瞻性和基礎性R&D工作，不斷推動聯想整體技術水平的提升。
聯想已經形成了以聯想中央研究院為核心，以事業部R&D機構為支撐的較為完整的二次技術創新體系。聯想研究院、軟件設計中心和工業設計中心作為公司的三大R&D平臺，承擔後端的綜合研發工作，而R&D部級機構則承擔了相關技術成果的應用和產品化工作。聯想擁有465，438+0個實驗室，包括22個R&D實驗室、65，438+00個解決方案實驗室和9個質量控制和常規實驗室。聯想軟件業務已於2002年6月5438+10月通過CMM3(CMM是壹種“軟件能力成熟度模型”)，主要用於軟件開發過程和軟件開發能力的評估和改進。)國際認證，現在已經開始準備CMM4的認證了。
在走自主技術創新道路的同時，聯想堅持在合作中引進世界先進技術和經驗。信息技術行業的開放性使得分工越來越專業化。聯想不斷加強與國際大公司的技術合作，與英特爾、微軟、日立等公司建立了緊密的戰略合作夥伴關系。
通過不斷的努力，聯想在信息技術領域取得了豐碩的成果。目前已申請專利322項，部分項目正在申請PCT專利，初步形成了具有自主知識產權的核心技術體系。
技術的領先和自主創新能力的提升，為聯想的產品和服務更好地引領和創造市場提供了強大的後盾，也使聯想在激烈的國內外競爭中，通過不斷推出具有自主知識產權的新產品贏得了市場。
第三，建立快速專業的服務體系，提高客戶滿意度
隨著整個計算機市場產品同質化趨勢日益明顯，市場競爭的焦點正從“技術和產品”向“應用和服務”轉變，IT行業的發展戰略也正從“產品導向”向“客戶導向”轉變。提高客戶服務滿意度已經成為IT企業提升核心競爭力的重要途徑。聯想深知這壹點，幾年來壹直在苦練內功，打造服務基礎。
目前，聯想免費咨詢電話中心擁有350個坐席，500名咨詢工程師，10兆網絡帶寬，售前、售中、售後電話40萬次，每月在線訪問量654.38+0.2萬次。聯想在262個城市擁有580個維修站，2500名服務工程師，4000多種維修備件。
聯想快捷專業的服務得到了廣大用戶的認可。據統計，聯想的服務客戶滿意度達到了95%，滿意度達到了70%以上。1999年，聯想服務率先通過國際權威組織——ISO9001質量保證體系認證。服務已經成為聯想市場競爭力的重要組成部分。
四、加快管理信息化建設，提高企業綜合競爭力
聯想在數據、流程、決策三個層面構建自己的信息平臺，利用信息技術強化管理水平，從而實現財務、供應鏈等企業運營關鍵環節信息的準確、實時* * *共享，真正做到快速滿足市場需求，提高客戶滿意度，降低管理成本，提高企業運營效率。如今，聯想* *擁有44個獨立核算法人實體，15個獨立核算事業部，179個利潤中心，32個職能部門，1400多個成本中心，這樣壹個大型企業集團的整體運營壹直保持有序。
到2001，聯想實現了ERP(企業資源計劃系統)、CRM(客戶關系管理系統)、SCM(供應鏈管理)、電子商務的集成應用，企業內部的信息化管理給企業的效率和效益帶來了十倍、百倍的提升。
基於ERP等系統的強大功能，在聯想實現了支持多業務、多區域的事前預算、事中控制、事後精確核算的財務管理模式，財務管理成為公司管理的核心。如今，聯想不僅只用了五天時間就完成了集團的月報，還實現了公司物流與資金流的對應，財務數據與業務數據的統壹。財務管理已成為集團支持決策和加強監控的有力手段。
管理信息化為供應鏈運作模式的創新提供了保障。聯想實現了按市場供貨，按訂單生產，同時保持了最優的庫存管理，大大縮短了產品的交貨期，從1996的11天的平均交貨期縮短到現在的5天。
客戶關系管理系統(CRM)是聯想服務的壹條敏銳的信息線，它將備件、渠道和人員緊密聯系在壹起，形成壹個快捷的服務有機體。壹方面，只要客戶報修，信息就會立即從服務渠道傳到備件系統，所需備件很快就會到達前端服務工程師手中。另壹方面，信息可控，實施過程可監督，服務結果可反饋，使服務信息成為壹個閉環，便於管理和監控，可以督促問題的不斷發現，讓服務快速優質，讓客戶更加滿意。