1.管理是指壹定組織中的管理者通過有效利用人力、物力、財力和信息資源，通過決策、計劃、組織、指揮和控制等職能，協調他人活動，使他人與自己共同實現既定目標的過程。P1
2.管理職能是指在組織社會經濟活動中發揮的職能。包括決策、計劃、組織、指揮、協調和控制。P2
3.管理原則是指在管理活動中具有普遍意義的基本規律，它反映了管理活動的客觀要求。孕烯醇酮
4.以人為本原則是指在管理活動中，要做好人的工作，以調動人的積極性、主動性和創造性為基礎。P6
5.管理的三個階段:古典管理階段、行為科學管理階段、現代管理階段。P10
6.行為科學管理就是分析和研究人在生產過程中的行為以及產生這些行為的原因，從而調整企業中的人際關系，形成合力，從而提高勞動效率和生產率。P12
7.動機是促使壹個人從事某項活動的內在驅動力的強度。他是壹個活動的吸引力和預期概率的結合。P14
8.決策是根據預先確定的目標采取行動的決定。基本特征:目標性、優化性、選擇性和實施性。P21
9.決策的基本要素:決策者、決策對象、信息、決策理論和方法、決策結果。P22
10.規劃:從靜態的角度來看，規劃是為了實現某些目標的未來行動計劃。從動態的角度來看，規劃是指發展預測、目標選擇、方案評估、綜合平衡等壹系列活動。P29
11.組織是指為了實現壹定的目標，通過分工合作和不同層次的權責體系而形成的壹種權責結構。P39
12.組織設計通過管理組織的垂直層級劃分和部門的水平劃分以及任務、責任和權力的確定，建立有效的組織體系，形成正式的組織。P40
13.管理水平受組織規模和管理範圍的影響，與組織規模成正比。組織越大，包含的成員就越多，層級也就越多。在給定組織規模的情況下，與管理範圍成反比。管理範圍越大，管理層級越少。相反，管理範圍越小，管理水平越高。P44
14.管理層級橫向組織:具有壹定組織規模、管理範圍大、管理層級少的組織結構。P44
15.高層管理結構:管理範圍小、管理層級多的金字塔型組織結構。P44
16.事業部制三個條件:產品和市場獨立，利益相對獨立，利潤相對獨立。基本原則:集中決策，分散管理。P51
17.領導者的四種模式。美國科學家裏基特。剝削式集中領導、仁慈式集中領導、協商式民主領導和參與式民主領導。P54
18.領導技能包括:技術技能、人際交往技能和概念技能。P60
19.激勵是指通過壹定的手段滿足員工的需求和願望，以調動員工的工作積極性。使他們積極地、自發地發揮個人潛能並奉獻給組織，從而實現組織目標的過程。P74
20.人的行為受動機支配，動機是由需要引起的。P74
21.控制是企業按照預定的目標和標準，系統地監督、檢查和衡量經濟活動的績效，並采取措施糾正任何偏差，使整個經濟活動按照既定的計劃和目標進行管理的過程。P84
22.人力資源是指能夠推動整個經濟和社會發展的勞動者的能力。特點:生物性，主動性，職業選擇，主動勞動。動態、智能、再生和社交。P91
23.人力資源管理是指運用現代科學管理方法，對人力結合壹定的物質資源進行合理的培訓、組織和協調，使人力和物質資源保持最佳比例；同時，要對人的思想動機、心理動機和行為動機進行適當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性來實現組織目標。P92
24.人力資源管理的發展特點:綜合性、實踐性、發展性、民族性和社會性。
25.員工培訓包括:知識培訓、技能培訓和態度培訓。崗前培訓包括:企業概況、知識、心理準備、員工態度。P102
26.信息是通過壹定的物質載體反映出來的，表現客觀事物的運動狀態、確定程度和相互聯系規律的陳述。P113
27.信息管理過程包括:信息的收集、處理和傳遞。存儲、檢索、加工六個環節。P120
28.資本的時間價值是指經過壹定時間的投資和經營後，資本所增加的價值。P129
29.企業負債是指可以用貨幣計量，需要用資產或勞務償還的債務。P132
30.持有證券要考慮三個因素:安全性、適銷性和盈利性。P137
31.影響商業信用銷售效果的因素:信用期限、信用標準和現金折扣。P139
32.存貨是指企業在生產經營過程中為銷售或消耗而儲備的各種物資。P142
33.新產品是指在工作原理、結構、性能、材料、體積、重量、功能和用途等方面較原產品有明顯改進，或者運用新發明、新方法創造的產品。他具有壹定的時間性、地域性和制約性。三個層次；核心層、有形層和外延層。P156
34.新產品開發方式:技術引進、自主研發、自主研發與技術引進相結合。P160
35.技術開發的概念:技術開發是為生產經營的需要，利用基礎研究和應用研究成果，開發新產品、新系統、新工藝、新材料的研究活動。P162
36.技術開發方式包括:自主開發、聯合開發、消化吸收、推廣應用。P166
37.企業是依法設立的從事生產、流通、服務等經濟活動的商品生產經營單位，自主經營、獨立核算、自負盈虧。他的特點是:商品生產經營單位以營利為目的；依法設立的企業；自主經營，獨立核算，自負盈虧。P170
38.現代企業制度是以企業法人制度為基礎，產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的現代企業管理制度。P172
39.企業經營戰略:是企業高層領導在現代市場經濟理念的指導下，為實現企業的經營目標，通過對外部環境和內部條件的綜合評價和分析，從企業的整體發展出發，制定的長期總體規劃和活動方案。P182
40.經營戰略的特點:全局性、長期性、政策性、偶然性，P183。
41.全面質量管理是指企業全體員工和有關部門共同努力，把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來，使產品質量得以產生、形成和實現，保證和提高產品質量的壹切活動構成壹個有效的體系。從而充分利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經濟的手段生產出顧客滿意的產品。P194
42.成立於2月1947。是目前世界上最大、最權威的標準化專業組織。P203
43.企業文化是企業發展過程中逐漸形成的價值觀和其他精神財富的總和。* * *相同的價值觀是企業文化的核心。建設內容:* *相同的價值觀、企業精神、經營理念、企業制度、企業形象。P207
44.企業文化的作用:導向、激勵、約束和開拓。P208
45.成本，是指為進行某項特定生產經營而發生的必要費用；費用是指企業在生產經營過程中發生的費用；P212