當然有人會說我是小企業。妳剛才舉的例子是大企業，做不到。我的小生意可以做。沒錯，這個觀點是對的，但這是小農經濟時代的想法和做法。真正的營銷，最多是挑選幾個很重要的VIP客戶進行維護，大肆宣傳，怕別人不知道。所以營銷是點對點做的，不是每個老客戶都維護的。至於寫壹篇感動所有老客戶的文案，我沒見過這樣的案例。妳看過嗎？
怎麽做才是正確的？新客戶用定位理論建立“基礎認知”，老客戶用正確的營銷方法培養客戶的“忠誠度”。只有兩個辦法，沒有寫保護老客戶。
有時候我們會使用某種商品，但是我們並沒有對它進行任何感情上的投入。這叫“無忠”。最常見的例子就是電信運營商。不管妳用哪個號碼，如果有人黑了這個電信運營商，妳會為這個業務挺身而出嗎？會是忠誠，不會是忠誠。
如何培養客戶忠誠度？
1:提供購買動機。比如結婚前，沒有人會戴鉆戒。但是鉆石制造商會說，妳需要壹些東西來見證愛情。於是有了“愛天長地久，壹個人天長地久”。後來左手無名指被結婚鉆戒占領，市場飽和。在這種情況下，鉆石商人說左手無名指代表愛情，右手無名指代表妳的自信和獨立，所以妳成功贏得了女方的右手。誰能先提供動力，忠誠度越高。
2.簡化用戶決策。人的大腦最怕復雜。誰能簡化商品信息，不僅能賣得更好，還能建立忠誠度。比如小米手機，壹開始就以“發燒友”的身份推出，強調性價比。既然妳是發燒友，那妳壹定是專家。所以在意配置和價格的人，會認定“性價比”最高的產品，比如小米，雖然他根本不懂配置。
3.塑造顧客的社會形象。最常見的案例就是蘋果手機。不可否認，早年買蘋果的很多人都是為了塑造自己社會主流階層的形象。有豪車，這個就不用解釋了。地球人都知道。還有橄欖油，還記得廣告口號嗎？來自西班牙王室。這些都是通過樹立階級形象來吸引顧客。
4.幫助客戶強化自我意識，最常見的就是讀書會，會說有壹群人對自己有要求。加強的是人們的自律意識。
5.增強用戶的正面感受。這方面的專家是耐克，比如justdoit。比如阿迪達斯，也不是不可能。
綜上所述，文案是沒辦法保護老客戶的，除非妳是小企業，可以寫個卡什麽的。正確的做法是培養顧客對品牌的忠誠度。