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如何寫文案保護老客戶?

如果哪個品牌都要寫壹份給所有老客戶來維護,工作量太大了。縱觀全球,沒有壹個品牌能承擔這樣的工作量。那些壹年出貨幾千萬部手機的廠商能做到嗎?電信運營商能做到嗎?

當然有人會說我是小企業。妳剛才舉的例子是大企業,做不到。我的小生意可以做。沒錯,這個觀點是對的,但這是小農經濟時代的想法和做法。真正的營銷,最多是挑選幾個很重要的VIP客戶進行維護,大肆宣傳,怕別人不知道。所以營銷是點對點做的,不是每個老客戶都維護的。至於寫壹篇感動所有老客戶的文案,我沒見過這樣的案例。妳看過嗎?

怎麽做才是正確的?新客戶用定位理論建立“基礎認知”,老客戶用正確的營銷方法培養客戶的“忠誠度”。只有兩個辦法,沒有寫保護老客戶。

有時候我們會使用某種商品,但是我們並沒有對它進行任何感情上的投入。這叫“無忠”。最常見的例子就是電信運營商。不管妳用哪個號碼,如果有人黑了這個電信運營商,妳會為這個業務挺身而出嗎?會是忠誠,不會是忠誠。

如何培養客戶忠誠度?

1:提供購買動機。比如結婚前,沒有人會戴鉆戒。但是鉆石制造商會說,妳需要壹些東西來見證愛情。於是有了“愛天長地久,壹個人天長地久”。後來左手無名指被結婚鉆戒占領,市場飽和。在這種情況下,鉆石商人說左手無名指代表愛情,右手無名指代表妳的自信和獨立,所以妳成功贏得了女方的右手。誰能先提供動力,忠誠度越高。

2.簡化用戶決策。人的大腦最怕復雜。誰能簡化商品信息,不僅能賣得更好,還能建立忠誠度。比如小米手機,壹開始就以“發燒友”的身份推出,強調性價比。既然妳是發燒友,那妳壹定是專家。所以在意配置和價格的人,會認定“性價比”最高的產品,比如小米,雖然他根本不懂配置。

3.塑造顧客的社會形象。最常見的案例就是蘋果手機。不可否認,早年買蘋果的很多人都是為了塑造自己社會主流階層的形象。有豪車,這個就不用解釋了。地球人都知道。還有橄欖油,還記得廣告口號嗎?來自西班牙王室。這些都是通過樹立階級形象來吸引顧客。

4.幫助客戶強化自我意識,最常見的就是讀書會,會說有壹群人對自己有要求。加強的是人們的自律意識。

5.增強用戶的正面感受。這方面的專家是耐克,比如justdoit。比如阿迪達斯,也不是不可能。

綜上所述,文案是沒辦法保護老客戶的,除非妳是小企業,可以寫個卡什麽的。正確的做法是培養顧客對品牌的忠誠度。

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