本文借藺相如完璧歸趙的故事，來闡述壹個項目經理面對不利局面，面對客戶的蠻不講理和刻意刁難，應該如何處理。
1 強取豪奪
這天，三秦集團的老板嬴昭襄（即秦昭襄王）聽說同行冀趙高科開發出國內第壹顆具有自主知識產權的第三代無線通信技術（簡稱3G）的芯片，就動起了心思。3G技術是大勢所趨，面對這樣巨大的蛋糕，誰都想切壹塊。
三秦集團的COO魏冉於是建議老板用酉陽等地的15處房地產換芯片，名義為合作開發、技術轉讓。他們的如意算盤是：由於三秦集團極為強盛，是市場的霸主，而冀趙高科只處於第二梯隊，不敢得罪三秦集團，表面上是合作開發，其實只是口頭說說而已，目的是為了讓冀趙高科雙手奉上芯片和相關核心技術（包括相關標準、專利、協議、算法等）。所謂的15處房地產，只是壹個幌子而已，冀趙高科根本得不到。如果冀趙高科敢不給，那就進行惡意收購，並對冀趙高科進行惡意打壓。
魏冉總結：1. 組織為了實現自己的戰略和目標，可以通過實施壹系列項目來達到目的；2. 項目的戰略和目標需要服從組織的整體戰略和目標；3. 可以根據企業的戰略和目標來選擇合適類型、合適規模的項目；4. 項目受多種因素影響，包括政治、經濟和市場等。
在現在的情況下，冀趙高科為了自己企業的整體戰略和整體利益，只能被迫接受這樣的“技術轉讓”項目。嬴昭襄聽罷這個建議，連聲叫好，寫了壹封親筆信，安排高級顧問胡傷面呈冀趙高科的老板。
2 進退兩難
看到三秦集團老板嬴昭襄的信，冀趙高科的老板趕緊召開高層會議，討論如何處理這件事情。大家都明白，三秦集團的“換”其實只是壹個幌子，根本不是買，而是奪。給了三秦芯片和相關技術後，不管是錢還是房地產，根本拿不到；不給它吧，人家又說是“買”，要求技術轉讓，根本不敢說不賣。現在3G芯片和相關核心技術反倒成了壹個燙手的山芋，給也不是，不給也不是。三秦的這壹招使冀趙高科陷入了進退兩難的境地。
大家眾說紛紜，有的說給，有的說不給，亂成了壹鍋粥。李克建議，指派壹名有膽有識、智勇雙全的人擔任此次技術轉讓項目的項目經理。如果得到了房地產，則把芯片和相關核心技術轉讓給三秦，否則把芯片和相關核心技術資料完整地帶回冀趙高科。
大家壹致贊同，剩下的就是為這個“技術轉讓項目”尋找壹位合適的項目經理了。大家都知道：1. 越是困難的項目，越是需要壹個能力很強的項目經理；2. 項目經理有時候對項目具有決定性的作用；3. 對於有的項目，如果沒有合適的項目經理，項目從開始就註定了失敗。
可是，由於大家知道這個項目成功的難度太大，誰做項目經理其實是向火坑裏跳，因此都低頭不語。老板殷切地看著經驗豐富、屢建奇功的老將廉頗，可是廉頗壹聲不吭。會議現場壹片沈寂，場面極為尷尬。
3 懷璧西行
於是，行政總監繆賢提出自己手下有個高級經理叫做藺相如，可以擔當此任。老板馬上下令召見。在與老板和公司高層充分討論後，藺相如表示願意擔任項目經理，領導此次“技術轉讓”項目。
在會上，大家壹起對項目進行了深入的分析，確定了該項目的基本目標：如果三秦真的用15處房地產交換芯片及相關核心技術，則進行技術轉讓;如果三秦集團無意交出房地產，則務必把芯片和相關核心技術完整地歸還給冀趙高科。
老板當場任命藺相如為戰略合作總監，並擔任本次項目的項目經理，授權他全面負責此次技術轉讓事宜。老板再次明確了項目的基本目標，發布了項目章程。藺相如於是率人西行，他對這個項目充滿了信心。
藺相如是這樣認為的：1. 對於壹個項目，首先要對自身和客戶進行深入的分析，了解自身的能力、可以采取的措施、可以調動的資源，並詳細了解客戶的情況、客戶的想法和可能采取的措施，做到知己知彼；2. 任何客戶都有自己的長處和弱點，如果客戶刁難，可以抓住客戶的弱點做文章；3. 項目經理和項目組成員需要智勇雙全，並做好與客戶鬥智鬥勇的充分準備；4.在保證實現項目目標的前提下，隨機應變。
嬴昭襄在鹹陽總部大廈為藺相如召開了盛大的歡迎儀式，並親自接待藺相如。
4 隨機應變
藺相如小心翼翼地把芯片、光盤、紙質資料取出，並現場進行了演示。看到芯片具有的強大功能，三秦集團上下鴉雀無聲、暗自贊嘆。嬴昭襄更是捧著芯片舍不得放下。
欣喜若狂的嬴昭襄讓手下傳看芯片，並讓顧問和專家們對芯片和資料進行研究。但就是不提房地產的事。藺相如看到情況不妙，立刻打定主意:芯片和資料必須馬上拿回，否則自己什麽也得不到。他馬上告訴嬴昭襄，芯片還有壹點點問題，在資料上也有相關的說明，現在要指示給三秦集團的人們看，免得以後留下重大隱患。這樣，他把芯片和所有資料都拿到了自己手上。藺相如立刻指責三秦集團言而無信、存心欺詐。他說：“在得到三秦集團進行技術轉讓的要求後，冀趙高科極為重視，召開高層會議討論這件事情。大家壹致認為，三秦集團只是仗著自己財大氣粗、強取豪奪，技術轉讓是假，欺騙是真。只是藺相如認為，現在都講誠信，三秦集團這樣壹個大公司，為了自己的聲譽，壹定不只是為了騙取3G芯片及其核心技術的，他們是為了真心合作。”
藺相如讓三秦集團上下啞口無言。他接著說：“剛才我壹看那陣勢，就知道妳們不是真心要拿房地產來換技術，因此我就把芯片和核心資料要回。如果妳非要逼我，那我將毀掉芯片和資料，來個玉石俱焚。”
嬴昭襄自然舍不得，馬上假意讓人把相關的產權證等取出，要求交換。藺相如明白，三秦集團是暫時假意應允，騙取芯片和資料。他又心生壹計，提出要求：1. 三秦集團在五天內準備相關生產線和配套設施，以便進行技術合作；2. 要求三秦集團準備相關證書和文件，以便辦理房地產過戶和公證手續；3. 項目組需要五天時間對軟件進行修改並且辦理專利授權手續。面對藺相如的合理要求，三秦集團只好同意。
藺相如後來總結：1. 客戶可以分為多種類型，客戶的素質和水平參差不齊，對於項目的配合程度也因人而異、因時而變；2. 對待不同類型的客戶，在項目不同階段需要采取不同的手段和方式；3. 對於態度強硬或者不配合的客戶，不要硬來，盡量避免針鋒相對，需要隨機應變；4. 要給客戶適當的下臺機會，避免客戶惱羞成怒；5. 找出客戶的弱點，進行有針對性的鬥爭。
5 完璧歸趙
藺相如在爭取到了主動局面後，回到賓館，馬上安排得力助手搭乘最早的航班，攜帶芯片和相關資料返回公司。並且，詳細寫了壹篇項目階段總結報告給老板。藺相如如釋重負，他知道自己已經圓滿完成了項目目標。
五天後，三秦集團再次舉行大型儀式，還邀請到了很多行業內的知名人物前來見證，很多相關的新聞媒體也被邀請與會。三秦集團想借此次技術轉讓簽字儀式進行壹次成功的炒作。
看到藺相如兩手空空來到會場，大家面面相覷，特別是三秦集團的頭頭腦腦，更是壹頭霧水。
藺相如告訴嬴昭襄，現在芯片和資料已經回到了冀趙高科的總部。如果三秦集團有心取得3G芯片及其相關核心技術，可以先簽約，並把房地產進行過戶和公證。由於三秦集團的優勢地位，冀趙高科肯定會把芯片和相關核心技術雙手奉上。面對藺相如的智勇雙全、進退自如，三秦集團無可奈何，只好客氣地歡送藺相如回邯鄲。
本來，三秦集團打算利用自己的優勢地位，利用自己“客戶就是上帝”的客觀條件，壓服冀趙高科，可是由於藺相如的努力，他們的企圖破產了。
由於藺相如完成了不可能完成的項目，並引起業內的極大轟動，他被老板提拔為副總裁。秦趙之間的“技術轉讓”也就不了了之了。
藺相如後來總結說：1. 做項目，難免遇到各種各樣的客戶，這是很正常的；2. 對待客戶，要保持正確的心態，不管客戶怎樣，自己首先不能自亂陣腳；3. 在項目開始前和項目進展過程中，都需要認真分析客戶，明確其需求和真實想法；4. 和客戶硬頂不是好辦法，最好隨機應變；5. 最好能引導客戶，而不是單純讓客戶引導妳，最忌諱讓客戶牽著鼻子走；6. 註意揚長避短；7. 學會“以子之矛攻子之盾”，必要時“以毒攻毒”，但是要註意時機和火候。