下面是我給大家搜集整理的商務禮儀的案例分析，希望可以幫助到大家!
商務禮儀案例分析
1、某照明器材廠的業務員金先生按原企圖，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦壹下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了壹跳。“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”並請金先生坐下，倒上壹杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細鉆研起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上壹靠，蹺起二郎腿，壹邊吸煙壹邊安閑地環視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什麽裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低壹些?”金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，壹分也不能再降了。”張經理默然了半天沒有開口。金先生卻有點沈不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什麽地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節電。”張經理托辭離開了辦公室，只剩下金先生壹個人。金先生等了壹會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同壹個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。
問題:請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?
2、小黃的最後面試失敗了
小黃去壹家外企進行最後壹輪總經理助理的面試。為確保萬無壹失，這次她做了精心的打扮。壹身前衛的衣服、時尚的手環、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鏈、新潮的耳墜，身上每壹處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是壹個相貌平平的女孩，學歷也並不比她高，所以小黃認為勝券在握。但結果卻出乎意料，她並沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地說：“妳確鑿很漂亮，妳的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我認為妳並不適合幹助理這份工作。實在很抱歉。”
分析：
我們應該時刻註意自己的衣著和配飾，並分清場合。對於配飾，宜少不宜多，否則給人壹種張揚、壓抑、零亂、不持重的感到。
3、這裏沒師傅只有大夫
某高校壹位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫生說：“這裏只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。”學生的臉紅到了耳根。
評析：
對於文化人稱呼壹定要明確，這樣才幹減少為難，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該註意服務態度，考究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批判對方要采納委婉的語氣。
4、壹次某公司招聘文秘人員，由於待遇優厚，應聘者很多。中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，壹口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷妳裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，塗著鮮紅的唇膏，輕盈地走到壹位考官面前，不請自坐，隨後翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了壹下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形於色：“好!”挎起小包飛跑出門。
問題：小張能等到錄用通知嗎?為什麽?假如妳是小張妳計劃怎樣準備這次面試? 點評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀; 具體說來她的無理表現在：1、服裝過於時髦和前衛，不規範，不莊重，給人輕浮的感到;2、化妝過於濃艷和誇張。3、舉止歸於隨意，不文明不優雅。“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養。
5、王峰在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了壹個綽號“超人”。大學畢業後，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的時機，畢業後又順利地進入壹家美國公司工作。壹晃八年過去了，王峰現在已成為公司的部門經理。今年國慶節，王峰帶著妻子兒女回國探親。壹天，，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。其中壹個人邊走邊伸出手大聲地叫：“餵!這不是?超人?嗎?妳怎麽回來了?”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海註冊公司當起
潦攀老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意夥伴壹起來看音樂劇。這對生意夥伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既興奮又感動。賈征大聲寒暄之後，才想起了王峰身邊還站著壹位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征興奮地走上去，給了王峰妻子壹個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意夥伴了。
問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，並說明正確的做法是什麽。
點評：不和禮儀的地方主要有：
大眾場合不能喊對方的綽號。
大眾場合不易大聲寒暄，影響他人。
及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的仁攀冷落。
對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手對比好。
6、星期天，壹對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態。當來到兒童玩具專櫃前，售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什麽，想給孩子買個玩具吧?”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑容又勸又哄，卻無濟於事。售貨員好像悟出了什麽，立即挑出了幾件高檔電動玩具，打開開關讓玩具動起來給孩子看，並親切地問道：“小寶寶，妳想要哪件玩具呀?阿姨給妳拿。”孩子立即停止了哭鬧，語氣幹脆地說：“機器狗!”這時售貨員看了壹眼年輕夫婦，見他們猶豫了壹下，交換著眼神，終於拿了錢買了機器狗。
請回答：(1)售貨員運用了什麽樣的談判策略?為什麽會成功?
(2)這種策略的特性是什麽?在商務談判中適用於什麽情形?
答案: (1)售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這壹對方的軟弱環節，通過引誘孩子的需求，從感情上打動了顧客。
(2)這種策略的特性是利用了對方的感情弱點，同時自己要維持耐心，要善於表達友好的態度，以獲得對方的好感。在商務談判中，這種策略適用於那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。
商務禮儀案例分析
某照明器材廠的業務員金先生按原企圖，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦壹下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了壹跳。
“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。
張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊!”並請金先生坐下，倒上壹杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細鉆研起來。
金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上壹靠，蹺起二郎腿，壹邊吸煙壹邊安閑地環視著張經理的辦公室。
當張經理問他電源開關為什麽裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低壹些?”
金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，壹分也不能再降了。”
張經理默然了半天沒有開口。
金先生卻有點沈不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉。
“這種照明器的性能先進在什麽地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節電。”
張經理托辭離開了辦公室，只剩下金先生壹個人。金先生等了壹會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同壹個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。
問題:
1.請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?
2.在商務活動中, 金先生應該如何註意自己的個仁攀禮儀問題?
分析： 1. 從壹開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業務的負責人，應該是要很重視禮節的：
① 臉上的汗珠未及擦壹下，便直接走進了業務部張經
理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對
別人的壹種不尊重。在這裏就會給別人留下不好的
印象。
② 張先生接過金先生遞過的照明器，並贊美漂亮還有
請金先生坐下，倒上壹杯茶遞給他。這裏的金先生
應該說句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，
又給人家留下壹些不愉快的地方。
③ 金先生往沙發上壹靠，蹺起二郎腿，壹邊吸煙壹邊
安閑地環視著張經理的辦公室。這也是壹種不尊
重，首先別人沒有要求妳坐 ，沒有奉告妳那裏不
能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是
不禮貌的。
④ 金先生習性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不
由自主地拉松領帶。他自己的習性性動作不可以帶
到商務座談中.
⑤ 張經理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪裏
需要解釋嗎
⑥ 談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態度，
和雙方和解，並說明不能作退讓的理由。金先生又
搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、
節電。”這裏顯然在態度上有點不耐煩的感到，容
易讓人反感。
⑦ 金先生等了壹會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦
公桌上的電話，同壹個朋友閑談起來。這是應該安
靜的等壹會，這樣做太損自己形象了。
2.個人形象 著裝整潔得體 行為語言文明
案例分析
某公司和外商洽談壹個合作項目，外商在考察了該公司後，對比滿意，準備投資壹千萬美元。洽談收場後，外商在該公司辦公大樓的電梯上發現了壹處痰跡，回國後便寄回壹封信，回絕簽訂合同。
問：妳認為信中應該說什麽內容，。妳如何看待這個問題? 分析
信中說：不珍愛環境的人不值得相信，不珍愛環境的企業不值得合作。
如何看待：在國際交往常規中，珍愛環境是壹條首要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實到舉動中，只有在日常生活中養成良好的行為習性，才不會在關鍵的時候出問題。
商務禮儀案例分析
見面介紹
壹天有位美國客人來到南京的壹家賓館準備住宿。前廳服務人員為了確認客人的身份，在辦理相關手續及核對證件時花費了較多的時間。看到客人等得有些不耐煩了，前廳服務人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過她使對方諒解。談話中他習慣地用了“老外”這個詞來稱呼客人。誰料這位女士聽到這個稱呼，立刻沈下臉來，表示了極大的不滿，原來這位女士不是別人，而是客人的妻子，她認為服務人員的稱呼太不禮貌了。見此情形，有關人員及這位服務人員隨即作了賠禮道歉，但客人的心情已經大受影響，並且始終不能釋懷，甚至連帶著對這家賓館產生了不良的印象。
儀表服飾
國內壹家效益很好的大型企業的總經理小葉，經過多方努力和上級有關部門的牽線搭橋終於使美國壹家著名的家電企業董事長同意與自己的企業合作。談判時為了給對方留下精明能幹，時尚新潮的好印象，小葉上身穿了壹件T恤衫，下身穿壹條牛仔褲，腳穿壹雙旅遊鞋，帶著壹副時尚墨鏡。當他精神抖擻、興高采烈地帶著身穿黑色皮裙、化著濃妝的秘書出現在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛上下打量了他壹會兒，非常不滿意，所以這次合作沒有成功。
餐飲接待
李某某是某公司的銷售人員，為了加強與美國公司的交流，公司外派他到美國做壹次學習型的訪問。美國公司派出代表熱情的迎接李某某的到來。李某在與美國代表親切的握手之後，來到壹位女秘書前，主動提出與她握手。之後，為了表示對李某的歡迎，美國公司代表邀請李某去當地壹家飯店就餐。到達餐廳時，李某主動為女性拉椅子以顯示紳士風度。就餐過程中，李某時不時的拿出手機以免漏掉重要信息。就餐結束後，李某看到飯桌上還剩了很多自己在國內吃不到的佳肴，便讓服務員打包帶走。結束學習後，李某決定返回國內，臨走前，李某表示，希望有機會可以邀請美國公司到華學習，並贈送給了他們壹雙具有中國特色的筷子，美國代表也回贈了壹個小禮物，連忙道謝後，裝進自己的行李啟程回國。
互贈禮品
某壹公司老總讓其李秘書去為美國客戶挑選禮物，在客人回國時送給他。於是李秘書去禮品市場逛了壹天，最後決定購買壹套龍的掛飾，非常大氣而且昂貴，顯示出他毛司的誠意，因為他聽說美國人很喜歡民族的東西。他還知道美國客戶帶了壹位女秘書，於是又挑選了壹款香水以示誠意，他讓售貨員包裝漂亮壹點，售貨員說：“那就用黑色包裝紙吧，顯得大氣，這個顏色今年最受歡迎。”李秘書壹想最流行很高興，最後把精心挑選的禮物拿回來交給了老總，老總把他劈頭蓋臉罵了壹頓，又把任務交給了別人。李秘書為此很苦惱，於是問了別人才知道原來如此。
社交語言
某外貿公司總經理應美國合作方的要求到美國進行訪談，雙方要討論下壹步的合作方案。到達美國之後，美方對中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著簽合同。等待合同期間，美國代表出於禮貌邀請該外貿公司總經理到他家裏參加宴會，該總經理欣然應邀。到達美方代表家裏之後，他開始了習慣性的中國式的談話方式，為了拉近雙方的距離，他壹開始就問美國代表：妳的臉色看起來不太好，是不是昨晚沒休息好?還詳細追問是不是生病了，還是其他的原因，後來感覺到美方代表的臉色不是很好看才停口。為了表示自己的品位高他又問美方代表：妳的房子裝修的很漂亮，應該花了不少錢吧?拜訪結束後，美方代表說合同具體內容他還要仔細考慮壹下，讓總經理先回去等消息。這位總經理回去後不久，美方代表就派人通知總經理取消合同。理由是美方代表覺得這位總經理不尊重他，對總經理的合作誠意產生懷疑。
拜訪禮儀
李華是壹位剛剛應聘到美國某公司的新業務員，今天準備去拜訪某公司的王經理。由於事前沒有王經理的電話，所以金勇沒有進行預約就直接去了王經理的公司。金勇剛進美國某公司還沒有公司制服，所以他選擇了休閑運動打扮。到達王經理辦公室時，剛好王經理正在接電話，就示意讓他在沙發上坐下等。金勇便往沙發上壹靠，蹺起二郎腿，壹邊吸煙壹邊悠閑地環視著張經理的辦公室。在等待的時間裏不時地看表，不時地從沙發上站起來在辦公室裏走來走去，還隨手翻了壹下放在茶幾上的壹些資料。
會議禮儀
劉桓是大陸某壹服裝廠的資深業務員，論口才，論業務能力，都讓老板放壹百個心。為此，老板派劉桓負責接待美國來的客戶，準備開壹個商務會議來簽訂合同。劉桓接收到任務後，心想真是撿了個大便宜，因為他認為美國人性格開放豪爽，十分好說話，於是就沒有做太多過於充分的準備。就在美國客戶來的當天早上，劉桓由於前天晚上的過度疲乏導致第二天早上睡過了頭，風塵仆仆的來到了機場，向客戶介紹到自己，“我是xxx公司的劉先生?”美國客戶見他胡子拉碴，衣冠不整，表示十分不滿意，但礙於與此家公司的長期合作的情面，只好硬著頭皮來到了公司，見到自己的老板後，他率先與老板握手，接著轉身介紹前來的美國客戶。
壹段寒暄之後，他們來到了禮堂，會議桌上擺滿了各式各樣的飲料。劉桓拿出了事先準備的u盤，準備介紹自己做好的文案，但是插上u盤後並未發現自己的材料，這才記起自己由於疏忽忘記拷貝，這時會議氣氛十分尷尬，幾位美國客戶表示十分不理解。經過壹段時間的周璇後，會議比預先時間推遲了半個小時，由於沒有充足的休息，劉桓思維不夠跳躍而且垂頭喪氣聲音十分低沈，最終合作失敗小劉也丟了飯碗。
談判禮儀
我國某冶金公司要向美國購買壹套先進的組合爐，派壹高級工程師與美商談判，為了不負使命，這位高工作了充分地準備工作，他查找了大量有關冶煉組合爐的資料，花了很大的精力對國際市場上組合爐的行情及美國這家公司的歷史和現狀、經營情況等了解的壹清二楚。談判開始，美商壹開口要價150萬美元。中方工程師列舉各國成交價格，使美商目瞪口呆，終於以80萬美元達成協議。當談判購買冶煉自動設備時，美商報價230萬美元，經過討價還價壓到130萬美元，中方仍然不同意，堅持出價100萬美元。美商表示不願繼續談下去了，把合同往中方工程師面前壹扔，說：“我們已經作了這麽大的讓步，貴公司仍不能合作，看來妳們沒有誠意，這筆生意就算了，明天我們回國了”，中方工程師聞言輕輕壹笑，把手壹伸，做了壹個優雅的請的動作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些著急，甚至埋怨工程師不該摳得這麽緊。工程師說：“放心吧，他們會回來的。同樣的設備，去年他們賣給法國只有95萬美元，國際市場上這種設備的價格100萬美元是正常的。”果然不出所料，壹個星期後美方又回來繼續談判了。工程師向美商點明了他們與法國的成交價格，美商又楞住了，沒有想到眼前這位中國商人如此精明，於是不敢再報虛價，只得說：“現在物價上漲的利害，比不了去年。”工程師說：“每年物價上漲指數沒有超過6%。余年時間，妳們算算，該漲多少?”美商被問得啞口無言，在事實面前，不得不讓步，最終以101萬美元達成了這筆交易.
旅行禮儀
張先生詩司的銷售人員，有壹次乘飛機到美國談壹筆生意。下了飛機後再候機室等待接他的人。由於乘坐飛機時間太久了，就在候機室睡著了，還把鞋子脫了睡在板凳上。等了壹段時間醒來後，又接著把手機外放音樂。美國人看到這樣的情況對他十分的不滿，很多人都皺眉頭。之後張先生在談判生意的時候，遇到自己的客戶，第壹面就急忙的介紹自己並且把自己的名片遞給客戶，由於之前制作名片的時候忘記寫上自己的電話號碼了，張先生就順便用筆加了壹行電話號碼。整個過程中客戶都是不滿意的，最終生意以失敗而告終。
通訊禮儀
A:Hello.
B: Goodmorning. This is Gary Black speaking. May I have a word with Mr. Smith?
A: Hangon a moment, please.
C:Hello, Mr. Smith?s office. Who is calling, please.
B:Hello, This is Gary speaking. I?d like to speak to Mr. Smith,please.
C:Sorry, he?s out . Please ring back later. And I must ring off now. I have got a call on the other line.
B：All right. Bye.
文化禁忌
20世紀60年代，美國總統約翰遜訪問泰國。在受到泰國國王接見時，約翰遜竟毫無顧忌地翹起了二郎腿，腳尖正對著國王，而這種姿勢，在泰國是視為侮辱的，因此引起泰國國王的不滿。