第壹，聯系投訴方撤訴
實際上，很多的賣家是在與自己的供應商的溝通中出現了問題，導致本來是權利人允許的正規銷售，卻也被投訴了。如果是這種情況，跟投訴方聯系壹下，就可以順利的撤銷這個投訴。
當然，如果被投訴方也認為自己侵犯了投訴方的知識產權，及時與權利人取得聯系，積極進行和解也是撤銷投訴的壹個途徑。
第二，進行積極申訴
如果認為不構成侵犯投訴所涉及的知識產權，被投訴方可以進行申訴。針對不同的投訴理由，申訴需要對應地提供不同憑證來進行，以下分別針對商標、版權、專利舉例進行說明。
對於假冒商標的投訴，如果被投訴方是直接從權利人處進貨，需要提供直接從權利人處進貨的憑證，這些憑證中要顯示與被投訴商品相應的商標、型號與數量等信息；如果不是直接從權利人處進貨，則需提供正規進貨憑證與權利人的授權書，即這些證據所形成的鏈條要指向權利人。對於突出使用商標logo的投訴，需要提供商標使用授權的證明或者正規的進貨憑證，如果不是直接從權利人處進貨，還需提供權利人的授權書。
對於盜版的投訴，需提供正規進貨憑證，如果不是從權利人處進貨，還需提供權利人的授權書。對於盜用圖片、文字的投訴，需提供權利人授權使用該圖片/文字的證明，在這種情況下，提供進貨憑證或銷售授權書不起作用。如果被投訴方擁有所述圖片/文字版權的證明，提交該證明。
對於專利侵權的投訴，情況頗為復雜。首先，可提供產品來自權利人或者先用權人的證明；其次，可提供專利申請日之前國內外在先銷售的證明或國內外公開發表的文獻資料（即能證明屬於現有設計或現有技術的信息），所提供的證明或資料須顯示產品外觀或能體現專利的技術方案；再次，可提供產品外觀與投訴方專利外觀存在明顯區別的分析報告，亦或是產品的技術方案未落入投訴方專利的保護範圍的分析報告；最後，可以提供投訴方專利權不穩定或不存在的證明，如專利權評價報告，專利檢索報告及顯示專利權終止的專利登記簿副本等。
被投訴方申訴時間很短，需要在三個工作日內完成申訴，如果超時，申訴入口就會關閉。申訴後由投訴方在3個工作日先行審核，如果投訴方要求淘寶客服介入，會在3-5個工作日審核，申訴審核期間無法加急。值得壹提的是，申訴機會非常寶貴，每壹次投訴都只有兩次的申訴機會，如果兩次都申訴無效，將不存在線上申訴的入口了。