第壹條售後服務總結報告
轉眼間，壹年的工作已經忙碌而充實。回憶過去的工作，我既有成功的喜悅，也有失落的遺憾，但更多的是對未來工作的期待。工作總結如下:壹、堅持全局觀念，做好本職工作。
無論從事什麽工作，堅持整體認識是首要問題，現場技能服務也不例外。我認為售後服務工作的大局是“堅持企業形象，讓客戶對公司產品滿意和忠誠。”限制維護客戶的利益是提高我們公司產品核心競爭力的主要組成部分。做好售後服務也是對公司產品的宣傳，對公司產品功能的間諜收集，從而進行實時改進，使產品更好的滿足現場應用的要求。
第二，善於溝通，勝過協助協調。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技能和常識，還要有優秀的溝通能力。壹個產品出現問題往往是因為操作不當，而不是客戶反映的質量問題。所以這個時候就需要找出問題的癥結所在，與客戶溝通，規範操作，進而防止對產品的不信任甚至對企業形象的損害。在日常工作中做好與客戶的溝通，讓客戶滿意，是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、專業技能熟練，勤於現場檢查。
隨著電子行業的不斷發展，競爭的日益加劇，如何做好電腦售後服務也是提升公司品牌競爭力的壹張強有力的牌。作為壹個熟練的服務人員，我應該勤於現場檢查，獨立思考，多與同事溝通，努力不斷提高自己的業務水平。每壹次優秀的售後服務都代表著客戶對我們產品的進壹步信任。
第四，常識技能水平和實際操作熟練程度
在過去的工作中，我有了壹些了解。在工作中，態度很重要。工作中要有熱情，堅持陽光微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶溝通。尤其是售後服務，積極的思維和平和的心態可以促進工作的改進和工作的順利進行，售後工作中需要良好的方法、技巧和判斷力才能使工作順利進行。
第二章售後服務總結報告
自從我成為xx公司售後服務技術員以來，我努力工作，完成了任何。現將過去壹年的工作總結如下:1 .學好本專業的技能。
無論從事什麽工作，專業技術永遠是妳立足的根本。作為售後技術，雖然要求的技術不壹定有R&D人員那麽高，但最基本的還是要懂。至少在客戶提問的時候，妳可以馬上回答，幫他們很好的解決問題。
剛開始總說工資怎麽那麽低，現在想想，也就釋然了。就算我在那裏月薪壹萬，妳拿它換什麽？出來之前，我信心滿滿，但是幾次接觸之後，發現自己太不成熟了。有時候想回去，又不願意去想。我不能白白回去，我必須得到壹些東西。所以我覺得學好技術是最重要的，首先立足發展，可持續發展。只有打下堅實的基礎設施，才能在夏天蓋得起高樓。
但是學習這些工業自動化產品的技術就沒那麽容易了，很枯燥，涉及面也很廣。妳還必須有對技術的渴望。尤其是售後技術，不僅要知道這個產品，還要知道它用在什麽地方，是什麽機械，什麽系統驅動等等。這些不是壹天就能學會的。要想大致了解，就必須經歷壹些未知的黑暗，去學習，去工作，去探索，去思考。我相信這個領域的人壹定是經歷了壹些不為人知的黑暗才取得今天的成就。所以我什麽都不是，我只是壹個草根，需要重新學習。
第二，學會與人溝通
在我們的工作中，與人打交道是必不可少的，擁有良好的溝通技巧可能會讓妳事半功倍。還有，每次出差到現場工作，都要做好心理準備，因為客戶的情緒是不確定的。畢竟買了我們的產品給他造成了壹些損失，隨時會吐到妳臉上，所以抗壓能力也強。這個時候我只能小心翼翼的處理。我壹般只會說:“請放心，我會盡快幫妳解決問題的。”還有，出門在外，說話要小心，盡量從客戶心理出發，心態要好，千萬不要頂撞別人，人家是我們的神。與客戶溝通時，妳所從事的技術要求也很高，溝通中問得最多的也是技術問題；有時候會糾結壹些不懂的技術問題。如果回答是“嗯，啊，哦”，那就麻煩了；不要直接回答這類問題，從自己了解的開始，盡量往其他地方轉移，反正只要能幫他解決問題就行；否則客戶會對妳的人產生懷疑，同時也會對公司形象造成損失。最可怕的是他突然說‘妳做不做？’那樣的話，他的自尊心會受到很大的影響。所以，在和別人交流的時候，妳要麽不說要在現場迅速解決問題然後離開，要麽就盡量少和別人說廢話。
第三，事前準備，事後總結
接到客戶電話，壹定要先看解體，看能否電話解決。如果要去現場，那就分析壹下是什麽原因導致的故障，然後從分析中知道大概要準備元件和工具。俗話說，“成功是給有準備的人的。”完成任務後，做壹個總結，把現場的情況記下來，比如:我們的機器用在什麽機械上，用什麽參數，輸入輸出電壓電流等。最後，分析了失敗的原因。這是更好的改進技術的方法，也是公司要求的。
還有就是出差的場景沒有別人說的那麽美好，壹個人的旅途總是那麽孤獨；還要忍受孤獨，無聊，拆機床，修變頻器，怕臟怕苦怕累。這些都是對售後技術人員的基本要求。能反抗就勇敢反抗，不能就放壹邊；畢竟背後有公司，有那麽多合作夥伴支持！都說售後服務是壹個營銷過程，是重新營銷的開始。我想我會盡力維護公司的品牌形象，為公司爭取利益。
第三章售後服務總結報告
我在售後服務部門工作了八個月，對公司的產品和售後服務比以前有了更深的了解。售後服務部門是壹個很憤慨，但又是壹個很培訓的職業。通過這八個月的售後服務，我對售後服務有了壹定的了解和體會:第壹，樹立全局觀念，做好本職工作。
無論從事什麽工作，樹立大局意識都是首要問題。現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的大局是“樹立企業形象，這是客戶對公司產品滿意和忠誠的重要組成部分”，最大限度地保護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力。做好售後服務，同時為了將產品交付使用過程中的不良情況反饋給用戶。以便在後續產品中得到及時的改進，使產品更好地滿足現場和客戶的使用要求。
二、擅長專業技能，勤於現場觀察。
隨著船舶工業的不斷發展，自動化程度的不斷提高，新產品、新技術的不斷湧現，作為壹名售後服務技術人員，應該勤於觀察，獨立思考，與現場技術工人溝通，與其他公司的售後技術服務人員交流，了解船舶工業的發展方向和服務技術人員的技術能力發展要求，能夠更好、更快地為未來的新產品服務。
第三，屬於溝通工作，比協助協調強。
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。很多時候，壹個產品出現問題是因為操作不當，而不是客戶反映的產品質量差。這時候就需要售後服務人員找出癥結，與客戶溝通，規範操作，避免對產品的不信任，甚至損害企業形象。
在造船業發展的新形勢下，在剛剛經歷金融危機的大浪淘沙下，面對造船市場的回暖，在此背景下，售後服務行業應該有新的工作思路。企業要穩步前進需要兩只腳:壹是提高產品質量，使產品的使用更加方便簡潔，二是完善售後服務，將公司產品存在的問題以信息聯系單、售後服務總結的形式及時下發到相關部門，防止類似產品的再次發生。
在今後的工作中，我會更加努力地學習相關的專業知識，並通過上壹層樓來使我的工作。
第四條售後服務總結報告
在公司領導的正確領導和同事們的奮鬥下，* *走過了* *，迎來了新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，以壹顆認真、負責、積極的心去工作。現在，請允許我從以下幾個方面匯報我的工作。壹、* *年工作總結
* *年在售後服務中心工作，負責集團電腦網絡和小區智能化系統的維護。
1.在工作中，我以客戶的考慮和方便的服務理念完成服務項目。
2.在日常的計算機網絡維護中，我盡我所能盡快完成，達到更好的要求。在壹年的維護期間，處理了* *多項主要維護項目。平時和客戶交流，討論計算機網絡應用的技術。
在維護中，逐步學習和完善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具處理問題。
在去年的幾次大規模病毒軟件擴散中，我們以盡快全面恢復客戶的態度，減少了損害和損失，恢復了工作狀態。
3.5月，集團公司對辦公環境進行整體改造，與同事壹起，協助房地產，在規定時間內完成網絡布線改造，恢復網絡自動化辦公環境。在這裏，我受到了領導和前輩的教導和消解。
4.在集團軟件正版化上，根據領導要求，與同事壹起克服了安裝驗收時間短、電腦性能不壹、客戶時間不壹致等困難，在規定時間內完成了主要軟件的安裝，除了壞電腦或個別的。
5.在小區智能化方面，處理樓宇對講系統和監控系統的日常維護。城市中的住宅區維護主要圍繞世紀花園、湖天、水壹方進行。在前輩的帶領下，掌握互不搭話，不開鎖，不關門，裝線，找線，處理監控系統的技巧。
二、存在的問題
1.售後服務的處理水平不深。停留在具體售後維修項目的完成上，未能處理好售後服務的程序化、綜合化、規範化、制度化；售後服務水平和質量有待提高。
2、對具體維修項目的分析，對客戶關系的把握，以及優化的不足。
3.*月集團公司網絡布線工程技術水平欠缺。
4、技術知識水平和實踐熟練程度，以及努力不足。
第三，工作經驗
在日常工作中，心態很重要，尤其是售後服務。積極的思維和平和的心態可以促進工作的進步，促進工作的順利進行。
沒有深厚的理論基礎，我們不可能看得更高更遠，上壹層樓也進不去工作。
在工作中，要有好的方法和技巧；縱橫需求分析，綜合判斷，讓平時的工作更加順暢。
第五章售後服務總結報告
做售後服務已經半年了，不知不覺半年過去了。在工作中，我經歷了很多風風雨雨，遇到了很多導師，收獲了很多教訓。感謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心。在帶式輸送機的使用和註意事項上，我獲得了壹些經驗，在長期與各種人的相處中，我學到了壹些道理。關於人和事的壹些道理總結如下:帶式輸送機:
通過傳輸將物料從壹個地方輸送到另壹個地方是帶式輸送機的主要功能，主要服務於礦山、煤礦、港口、電廠等地方。
帶式輸送機的註意事項:
1，首先要熟悉現場倉庫。與業主和安裝團隊保持良好關系。
2.安裝時，中心線壹定要準確，不能有偏差。中心線距頭部或尾部的鋼絲繩ZUI再拉伸1~3。
3.調整滾輪支架中心距時，先將滾輪安裝在支架上，用滾輪中心調整中心距。
4.傳動與傳動輥連接時，如果傳動低於傳動，先調整傳動輥支架的垂直度和平行度，再進行焊接。然後調整傳動，與滾筒連接的聯軸器之間的間隙為6 ~ 8 mm，註意保證水平垂直。
5、開計價器，打四面，上下左右。吸住制動輪上的千分表，同時轉動液力偶合器和制動輪，以撥動儀表。
6.空載時，如果減速器裝有逆止裝置，則必須拆卸驅動器，並且必須避開逆止裝置中的逆止環。
7.有些驅動在負載下旋轉緩慢，可能是因為配重太多，電機電流不夠穩定，或者是液力偶件缺少物品或油量太少。
8.在液偶中加入75%的油，將液偶傾斜45度，可以看到油達到75%。
9.安裝中間架時，中間架與中心線的距離不得超過2mm。
10，制動溫度允許範圍:環境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。
11.夾送輥距皮帶的高度為80 ~ 100 mm，過高則無效果。
12，空載試運轉運行時間不得少於2小時。主要檢查傳動:溫度、振動、噪音、漏油。還有就是偏差程度，車架支腿的焊縫以及車架和機械設備的緊固件。發現問題，解決問題。
現場服務經驗
1，有誠意有朋友
俗話說，有朋友可以走天下，沒有朋友卻寸步難行。朋友是壹個人的信任和感情。朋友多了，就沒有過不去的路橋，對於壹個經常出門，有真心朋友的人來說，幫助很大。
2.強者強，弱者弱。如果安裝團隊做的不好，妳可以跟他們解釋，跟他們協商。語氣很重要。幹得好，如果他們沒毛病，就要挑他們的毛病，讓他們壹直放松不下來。如果合適的話，我們可以禮貌的表揚他們。
3、會在實地遇到很多問題，在不了解的情況下。不懂就要裝懂。現場服務人員代表了整個公司的形象。不懂就不能說。事後求高手或領導解答。
4.維護公司的利益。現場有問題是必須的，但如果涉及到公司利益，就要學會推卸責任，盡可能維護公司利益。永遠把公司利益放在第壹位。
5.現場需要的工具包括:組合尺、手電筒、塞尺、記號筆等。
頭部漏鬥支撐用的槽鋼太薄，落煤的長期沖擊會使槽鋼變形，導致突然坍塌，刮傷皮帶，甚至造成人員傷亡。
很多業主提出修改滑槽的窗簾。眾所周知，窗簾上有鐵片。如果鐵掉進碎煤機裏，後果不堪設想。建議使用其他材料。
有的驅動架設計不好，減速機的螺栓擰不緊。雖然外面鑿了個洞，但是用處不大，安裝起來很累。北江電廠和賀州電廠的傳動架都有這個問題。
H型掃地機的法蘭設計也不合理。不僅如此，H型和P型的鏟運機質量很差，鏟運機上滿是坑坑窪窪，這讓我們很難做售後工作。
當我拿到青山電廠的平面布置圖時，發現圖紙上有很多錯誤，很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷。有時這些畫會帶來麻煩。
工作中的缺點
經過半年的工作和學習，我也發現自己離售後服務人才還有差距，主要體現在工作技能上，這也是我會在工作中不斷磨練和提升自己的地方。缺乏工作經驗，尤其是現場經驗:這半年來我的現場經驗有了很大的提高，對整個帶式輸送機設備有了新的認識，但對壹些細節和具體方法還缺乏了解，需要在以後的工作中加強學習和實踐。
工作面
在以後的工作中，我會時刻註意改正自己的不足，也壹定會養成良好的工作習慣，抓住壹切機會提高自己的專業能力，加強平時的總結工作；成長為公司優秀的專業人才，始終堅持不懂就問，不懂就多學，與同事合作，多向領導匯報工作的態度。總之，取長補短，把好的發揚光大，把不好的摒棄掉。為了更美好的明天！加油！