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團隊精神應如何開展

大冶市城關農信社打造團隊精神存款突破4億

古人雲“人心齊,泰山移”。日常生活中人們也常說“團結就是力量”。在向市場經濟轉軌和參與國際競爭的大背景下,大冶市聯社城關農信社弘揚團結協作精神,存款在競爭中脫穎而出,截止10月20日,各項存款4.2億元,比上年凈增6000萬元,存款凈增名列全市單個金融機構之首,完成全年存款任務333%。該社的具體作法是:

1.打造團隊精神,營造相互信任的組織氛圍。筆者在網絡看到壹則故事“有壹家知名銀行,其管理者特別放權給自己的中層雇員,壹個月盡管去花錢營銷。有人擔心那些人會亂花錢,可事實上,員工並沒有亂花錢,反而維護了許多客戶,其業績成為業內的壹面旗幟”。相比之下,有些管理者,把錢看得很嚴,生怕別人亂花錢,自己卻大手大腳,結果員工在暗中也想盡壹切辦法謀私利。還有“壹家經營環保材料的合資企業,總經理的辦公室跟普通員工的壹樣,都在壹個開放的大廳中,每個普通雇員站起來都能看見總經理在做什麽。員工出去購買日常辦公用品時,除了正常報銷之外,公司還額外付給壹些辛苦費”。這個舉措杜絕了員工弄虛作假的心思。城關農信社幹部與員工之間、員工與員工之間做到了相互信任,各項業務的發展、信用社費用使用、貸款的發放、存款在本社與外行的排名,定期通報,讓每位員工知曉,增加工作透明度。

城關農信社主任伍勝初說“相互信任的對於組織中每個成員的影響,尤其會增加員工對組織的情感認可,而從情感上相互信任,是壹個組織最堅實的合作基礎,能給員工壹種安全感,員工才可能真正認同信用社,真正做到以社為家”。

2.打造團隊精神,建立有效的溝通機制。人生在世,精神的愉悅勝過壹切,而和諧美好的人際關系無疑是構成愉快心情的重要因素。但是誤會則使和諧或可以和諧的關系惡化,造成人際關系中的遺憾。筆者在壹本雜誌上看到有壹個雇員要辭職,雇主說:“妳不能走啊,妳非常出色,之前的做法都是為了鍛煉妳,我就要提拔妳了,我還要獎勵妳!”可是,雇員卻認為是壹句鬼話,他廢寢忘食地工作,反而沒馬屁精的收入高,讓他如何平靜!壹受到傷害。

城關農信社儲蓄專櫃負責人談榮勝引用上面的案例,非常重視員工溝通工作。他說“沒有溝通就沒有效率,溝通帶來理解,理解帶來合作,溝通是壹個明確目標、相互激勵、協調壹致、增強團隊凝聚力的過程”。為此他時常與員工交心談心、互相溝通,使全體員工都有活力,員工充分認識到,信用社壯大了,個人收入也會提高了,小家也充實了、富裕了。

3.打造團隊精神,制訂激勵和懲罰機制。

團隊精神要靠員工自覺要求進步,力爭與團隊中最優秀的員工看齊。通過員工之間正常的競爭可以實現激勵功能,而且這種激勵不是單純停留在物質的基礎上,還能得到團隊的認可,獲得團隊中其他員工的尊敬。城關農信社有效創造激勵措施。壹是制定發卡計劃,對發卡優秀員工進行精神和物質獎勵,經統計該社累計發卡5萬多張,卡存款8000余萬元;二是下達攬儲任務,攬儲業績與評先、積效工資發放等掛勾,來充分調動員工積級性,該社儲蓄專櫃負責人談榮勝今年以來業余攬儲累計達900余萬元;三是開辦宣傳欄目專題,每位員工輪流組織題材,看誰更優秀、更出色。同時對倒首第壹給予相應批評處罰。

4.打造團隊精神,完善各項規章制度的建設。

員工的行為需要制度約束,群體行為也需要協調。團隊精神也要通過團隊內部所形成的壹種觀念的力量、氛圍的影響,去約束規範,控制職工的行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量,而是由硬性控制向軟性內化控制;由控制職工行為,轉向控制職工的意識;由控制職工的短期行為,轉向對其價值觀和長期目標的控制。因此,這種控制更為持久有意義,而且容易深入人心。城關農信社非常重視規章制度建設的控制,對省聯社出臺的各項規章制度人手壹冊,並要求員工對制度熟記於心、活學活用,每季組織員工進行考試,測評,評出學習標兵,並給予壹定獎勵,對違反規章制度的,對照制度予以處罰。

5.打造團隊精神,做好優質服務。城關農信社把優質服務作為重點工作來抓。壹是提供壹流的工作環境,創造壹流的服務窗口。環境的好壞無疑折射出企業的經營理念、文化內涵和職工的精神狀態。為了給客戶營造壹個舒適的環境,該社專門設立了客戶休息區,為客戶提供了休息椅、沙發、茶幾、飲水機等,還進行了大廳內的環境綠化,購置了報架,擺放了金融類報紙,供客戶休息閱覽。為給客戶辦理各項業務提供服務指南,增設了大堂經理,業務宣傳單分門別類擺放有序,制作了業務公示牌、服務規範公示牌、提示性公示牌及其它宣傳內容的指示牌,還增加了老花鏡、飲水杯等便民服務設施,在大廳內安裝了液晶電視、利率牌及字幕滾動屏等,並達到了冬有暖氣,夏有空調,為客戶創造了壹個方便、安全、舒適、溫馨的辦理業務及休息環境。二是規範文明用語,公開五項承諾。繼續開展微笑服務,限時服務的基礎上在營業室設立優質服務監督崗,文明服務示範窗口、掛牌服務、持證上崗、公布監督電話,接受儲戶監督,在搞好優質服務的同時並向社會公開五項服務承諾,即無假幣承諾、服務態度承諾、零分幣儲蓄承諾、利息計算承諾,大大增強了員工的工作責任心和緊迫感,同時也贏得了更多的客戶,讓廣大客戶真正感受到真誠、熱情的金融服務。

城關農信社發揚團隊精神,各項存款超額完成任務,人平業余攬存600萬元,新員工丁強由於剛上班人際關系較少,但通過努力業余攬儲也達200萬元,出現妳追我敢的勢頭。這也是全體人員大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的培養,使信合員工齊心協力,擰成壹股繩,朝著壹個目標努力,團隊整體的目標順勢分解成各個小目標,在每個員工身上得到落實,也為城關農信社存款達到4億奠定了基礎。

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