如果說從傳統到互聯網的變化是壹半得道，壹半成妖，那麽尚德機構則是教育行業異化出的壹個“新物種”。它坐擁成人在線教育領域最領先的技術和最龐大的市場份額，卻壹心回歸教育本質，埋頭尋找“大學之道”。如今，它正致力於用超預期的運營改變龐大的用戶群體，最終，它也必將顛覆整個行業。
運營1.0到3.0，場景關系進化論
運營中心VP夏俊介紹，從2001年到2013年的十幾年間，尚德的運營場景還是1.0的面授時期。那時候，運營的頭等大事是每半年壹次的體育場大串講。
在北京，為了在考前壹周聽壹場2小時的串講課，近3000名學員路上要花費兩個多小時，乘車到達位於豐臺區的光彩體育館。每逢這個時候，尚德機構的員工都要集體出動，他們被分為15組，負責為3000名學生進行現場簽到。壹沓沓用於簽到的A4紙必須妥善保管，以備日後查閱資料使用。如此耗費巨大人力物力的運營模式，逐漸成為阻礙尚德機構前進的絆腳石，運營場景的叠代迫在眉睫。
線下串講這壹貫穿運營1.0時代的盛大活動，於2014年6月6日徹底畫上了句號。在這壹天，尚德機構砍掉了所有線下課程，面授班從此退出尚德歷史舞臺。伴隨著日後傳統行業的血流成河，尚德機構的運營場景進入了嶄新的2.0時代。
2.0場景解決了教學空間問題，讓學生可以足不出戶享受任何課程，但由於無法集中運營，場景與人產生了雙重割裂。學生上課要登陸PC，找老師要用QQ，找同學則無處可去。師生之間溝通不暢，不僅問題無法解決，老師的服務質量也無法監控。
這壹困境隨著尚德機構自主研發的APP正式上線而徹底解決。2016年6月28日，壹個擁有課程直播、題庫、社區功能的全新APP問世，讓運營有了統壹的場景，從此，學員關系迎來了新拐點，屬於社群運營的3.0顛覆時代也正式來臨。
從APP上線至今，溝通方式也經歷了多次進化：尚德有了自己的IM渠道，實現了完全自主可控的點對點溝通；基於APP的社區成功搭建，運營有了沈澱用戶內容的場。而時至今年，壹個全新搭建的班級群場景又正式起航，這也開啟了尚德機構社群運營的新篇章。
班級群出現後，尚德機構擁有了兩個主動服務的場景——社群和社區。社群的交互及時，社區的沈澱性高，以社群發起、社區沈澱，兩者結合進行用戶運營，這是夏俊如今的運營思路。
“利用社群進行主動運營服務的設計，是我們服務差異化體驗的核心要素，是在線教育的天然優勢，是超出用戶預期的關鍵節點。這不僅是我們和傳統教育服務的區別，也是我們今年與去年服務的區別。”
在夏俊看來，學員加入尚德機構，取得好的學習成績和證書是基礎價值，但獲得存在感、建立自信心、發現可能性是更高價值，它能夠對學員的人生產生更深遠的影響，而這正是班級群存在的意義。
登月思維，教育行業新物種進化論
今年6月26日，尚德機構舉行了名為“美好的事情正在發生”的首屆產品日大會。會上，夏俊提出了“登月思維”。
谷歌曾經用“登月思維”來描述那些看上去宏大無比但激動人心的目標。例如為全世界提供廉價互聯網接入服務的熱氣球計劃，或者將世界所有圖書數字化的古登堡計劃。而夏俊認為，尚德機構目前做的正是這樣的事情——不僅追求營收增長與市場份額，而是不斷嘗試、不惜成本地用全新的思維方法來打造全新的用戶價值。
在夏俊看來，有著“登月思維”且如此執著於用戶運營的尚德機構是教育界的壹個“新物種”，目前還沒有任何壹個教育機構能像尚德這樣重視運營。
身為成人在線教育領域的霸主，尚德機構沒有將發展目標定為霸占市場份額、通過率第壹，而是將角色定義為新銳的互聯網大學，並提出四美三力、博雅通識等概念，正是因為尚德真正想要通過學習改變更多人的人生。未來，尚德在運營上的衍進會越來越快，基於用戶設計的運營手段也會越來越多。因為夏俊深知，在互聯網推平信息差以後，口碑與產品才是真正的基石。
“未來我們會把用戶運營的上下遊都打通，會涉及到提升職業能力相關的運營工作，包括我們現在打造的研發系統，能監測學員行為的大數據系統等等，這都是強運營的部分，是跟其他單純做教學的教育公司不壹樣的地方。”夏俊認為，這些措施會給用戶提供遠超出投入壹個課程所帶來的價值回報，甚至會改變整個行業。
“變異正在進行，我見證了開始，所以愈發敬畏以後。”這是歐蓬面對互聯網的風雲詭譎生發出的感慨。而如今，尚德機構這個教育行業的“新物種”，正在自己打造的生態裏飛速進化著，它試圖用自己的“變異”，為行業帶來顛覆式變革。
大學之道與後端文藝復興
帶領後端走向文藝復興時代，是夏俊被賦予的全新使命。在她看來，文藝復興的核心在於聚焦人文和人，而這也恰恰是大學之道的回歸之路。
回顧十幾年的發展歷程，曾經的尚德機構更強調理性與數據，但僅將人看成壹個統計學上的意義、以數字來呈現，這對於壹所“新銳互聯網大學”來說是遠遠不夠的。大學教育必須聚焦人文和人，必須有溫度、有創新、有活力。讓所有進入尚德的學生都能成為更好的人，這是這所“大學”的核心價值所在，這與高市占率、高通過率有著本質差別，也是尚德機構未來努力發展的方向。
圍繞著人文與人，運營中心在用戶體驗、產品溫度上做了很多工作。目前正在集中火力做的項目是體驗前置。體驗前置能夠讓學員在報名前預先體驗到尚德的服務和產品。這不僅能夠凸顯產品的價值和力量，同時也能消解前端銷售、推廣的壓力。
在體驗前置的運營上，夏俊希望設計出更豐富的內容：學生在報名前就能在app中體驗開學典禮，享受班主任做的學習規劃，感受班級群的氛圍，甚至會將題庫和錄播課全部免費開放給未付費用戶。未來，尚德機構將把獨具特色的運營服務、高質量的直播課程和專屬題庫作為自己真正的核心競爭力。
當學員被前置的體驗吸引，願意進入尚德這所大學學習後，夏俊希望賦予學員的是精神層面的改變與價值、理念的傳遞。通過運營場景賦能、老師和班主任的教授，把優秀的學習理念與方法傳遞給學生，讓他們從根本上獲得提升與改變。當用戶自身受益後，口碑自然會通過學生之間的口口相傳不斷提升，這也正是班級群積累粉絲用戶和KOL的意義所在。
“海底撈品牌影響力的擴大靠的就是用戶的自主傳播，我們努力做超預期服務，為學員提供更多驚喜體驗，將交互過程變成壹個個可傳播的故事。有粉絲，有故事，就壹定會有口碑。”
夏俊強調，擴大尚德機構品牌口碑的更深層意義，還是希望幫助學生獲得改變。當有學生在學習過程中想要放棄的時候，他們看到其他同學的故事、尚德班主任做的努力，或許就可以獲得支撐下去的力量。通過口碑和超預期來吸引、影響更多的人，改變更多需要幫助的城市奮鬥者，這是夏俊最希望通過運營達到的目標。
歐蓬曾經將“超預期的體驗，有溫度的產品和用戶對我們的瘋狂的愛”當作尚德機構唯壹的救贖，如今，夏俊正帶領運營中心在這條路上努力前進著，並且有信心能夠壹騎絕塵，遙遙領先。