做亞馬遜的賣家，要面臨很多的風險。妳的產品在剛剛有點起色的時候，跟賣可能會不期而至。妳的listing在剛剛站穩腳跟的時候，卻突然被投訴侵權並下架。妳好不容易選到了壹款好的產品，卻因為動了類目老大的蛋糕而被頻頻惡搞。上述這些挫折，相信amazon老賣家都深有體會。但是上述的這些波折都是暫時的，挺壹挺都可以闖過去。而有壹種波折，可能會導致妳amazon生涯的結束，這種波折就是：店鋪被封。在亞馬遜上謀生，店鋪就是妳所有手段的根本，沒有了店鋪，妳就失去了根基。而封店，也是亞馬遜對於第三方賣家的最嚴厲的懲罰。封店的原因有很多，今天Mike就給大家分享壹下最近幾年比較常見的被封店的情形。希望文章可以幫妳跨過這些amazon賬號運營的坑。壹、產品相關的原因1、產品質量問題這裏的產品質量問題，指因為產品本身的缺陷，導致顧客產生嚴重身體或財產損失的情形。在亞馬遜，壹般的產品質量問題是不會封號的，但是嚴重的產品質量問題會導致賬號的關閉。記得在2017年的時候，壹位做燈帶產品的賣家，因為供應商違規使用合同以外的配件，導致產品在使用過程中引起火災。該顧客後來對該店鋪進行了起訴，該賣家不但產品被下架，還要面臨高額賠償，最後店鋪也被封掉了。2、售賣假貨這裏其實是跟後面的侵權部分有重合的地方。假貨，可能是仿冒了別人品牌，也可能是以次充好的行為。售假這種方式，在目前的亞馬遜來說，已經算是比較少見了。在六七年前，那個時候的賣仿牌已經成了致富利器，很多賣家都賺了個盆滿缽滿。但是現在隨著賣家規則規範和打擊力度的加強，假貨在amazon上已經基本沒有生存空間了。二、賬號相關問題1、賬號關聯在亞馬遜的全球各大站點中，目前中國賣家可以自主進行賬戶申請的，***有8個站點。這裏先說明壹點，所謂的賬號關聯，是指同壹個站點的關聯。也就是亞馬遜不允許同壹個賣家在同壹個站點上開設壹家以上的店鋪。如果妳用壹套資料同時註冊了美國站、歐洲站、日本站等等不同的站點，這是亞馬遜的規則所允許的。現在亞馬遜的政策甚至會強烈鼓勵妳去做全球多個站點，妳開的站點越多，貝索斯老板會越高興。但是在同壹站點，比如美國站，同壹個賣家就只被允許註冊壹家店鋪。亞馬遜會通過相應的技術手段，來分析每個店鋪的大數據信息，通過這些信息來判斷這些店鋪之間是否存在著關聯情形。如果妳的店鋪被判定關聯，且這些關聯賬戶之間有壹家因為違規而被關閉，那麽妳所有的店鋪可能都會被壹網打盡。現在被亞馬遜關閉店鋪的情形越來越多，所以，店鋪關聯還是件比較危險的事情。關於賬號關聯的知識，可看我之前寫的這篇文章：想要不被封號，亞馬遜的賬號關聯要知道2、賬號審核不過關但是對於新賣家來講，註冊完店鋪，起始工作還遠遠沒有結束。在平臺規則日趨嚴格的今天，賬戶註冊完畢後最可能遇到的，就是突然而至的賬戶審核。雖說新賬戶審核的概率並不是100%，但是新賬號遭遇審核的幾率是越來越高。身邊的賣家朋友最近註冊的新店鋪，十個裏面有八個都遭遇了賬戶審核。賬戶審核如果沒有過關，妳的店鋪的生命也將會就此戛然而止。關於賬號審核技巧，可以看我之前的這篇文章：亞馬遜賣家如何快速通過賬號（店鋪）審核？（全套方案）3、店鋪的績效超出警戒值在亞馬遜的賣家後臺的“績效”壹欄下，可以看到妳店鋪的詳細的績效表現。這裏總***有三個績效框，第壹個是“客戶服務績效”。客戶服務績效的主要表現就是“訂單缺陷率”，這個值又是由三個具體的值匯總得來。這三個值分別是“負面反饋”、“A-Z”、“信用卡索賠”，這個訂單缺陷率的目標是低於1%。第二個是“政策合規績效”，也就是英文的“policy compliance”。這個主要是看賣家店鋪有沒有收到什麽關於產品的投訴，用中文展示就是下面的8種情形。第三個是配送的績效，這個主要是考量FBM自發貨賣家的，FBA的賣家可以忽略。當妳的上述幾項指標長期處於警戒值以外時，亞馬遜就會對妳的賬號采取暫停銷售權等壹些列措施。所以，實時關註妳的賬戶績效情況，也是亞馬遜賣家每天必備的工作。三、運營相關原因1、站內信違規由於亞馬遜不希望自己的顧客和賣家之間產生過於緊密的聯系，所以像國內淘寶壹樣的阿裏旺旺型的溝通工具，在亞馬遜是不存在的。當然了，其實這也極大的減少了亞馬遜賣家的客服工作量。亞馬遜賣家不需要像淘寶賣家壹樣時時守在電腦跟前去回復顧客的問題。那麽，作為亞馬遜賣家，出現了問題怎樣去和顧客溝通呢？答案是亞馬遜的站內工具--站內信。但是站內信不是賣家隨意發揮的場所，站內信的發送有嚴格的內容限制。亞馬遜只在特定的問題上，才允許賣家與買家進行站內信的交流。特定的問題限定如下：站內信發送的規則，首先就是不能包含任何的產品鏈接，這點壹定要切記。包含產品鏈接的站內信，會觸發亞馬遜審核。另外，站內信也不可以出現私人的聯系方式，像電話或郵箱等信息，在站內信發送的過程中也會被直接屏蔽。此外，還有賣家咨詢，是否可以在站內信附上壹些索評信息。其實這都是沒有必要的。亞馬遜在後臺的訂單頁面已經為賣家提供了索評的按鈕，賣家大可不必再去冒站內信索評的風險。在站內信中，涉及到“review”、“positive”、“five star”等的詞匯，都屬於敏感詞匯，凡是發送此類的站內信，都有被判定違規的風險。2、將客戶轉移到其他地方有很多賣家在產品的包裝內，會放上壹些客服小卡片。在這些卡片上，除了壹些使用說明，可能還會附帶壹些索評的話語。我們稱這些卡片為索評卡或客服卡，在淘寶上也有大量的提供類似產品的賣家。賣家在書寫索評卡的內容時，壹定要記住，不要將其他平臺或地址的產品鏈接放在卡片上。也就是說，不要試圖將亞馬遜的客戶，引導到別的地方去。亞馬遜的規則中有明確的規定：“禁止使用任何廣告、營銷信息（特價優惠）或“購買號召”引導、提示或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜網站。在客服小卡片上包含這些內容的賣家，可能會因此而被判定嚴重違規。3、評論造假review造假，是個老生常談的話題，也是個每天都在發生的話題。亞馬遜對review是有明確的規則限定的。這裏不是說讓大家不要去做測評，因為這可能也是不現實的。但是大家在測評的過程中，壹定要註意買家賬戶的安全性。此外還要註意壹個留評率的問題，留評率過高，也會引起亞馬遜系統的警惕。4、類目不匹配這點主要是指賣家在上傳產品的過程中，故意將產品放置到其他的不相關的類目中。這種行為的動機很多。可能是為了逃避原來類目的審核。也可能是為了選擇壹個競爭較小的類目，從而較容易的霸占bestseller標誌。不過這種行為的處罰力度壹般較低，大部分僅僅只是被強制放回原來的類目中。5、產品侵權在亞馬遜平臺，侵權屬於非常嚴重的違規行為。亞馬遜對於侵權的處理手段壹般都比較嚴厲，輕則產品下架，重則直接關門。這些侵權有的來自亞馬遜平臺的自檢，有些來自於賣家的投訴，還有些是來自職業打假律所的打擊。只要妳的產品涉嫌侵權，是很難在平臺上生存的，總有壹種方式會讓妳的侵權產品消失。所以，賣家在產品上線以前，進行初步的防侵權操作就顯得十分關鍵。亞馬遜的規則還有很多，紅線也有很多，以後的文章中我們將繼續為大家進行總結。希望上述內容可以帶給妳壹點點收獲。-------------------更多亞馬遜幹貨文章：亞馬遜新手賣家選品，要避開哪些陷阱？亞馬遜新賣家不會Listing優化？看這壹篇就夠了亞馬遜賣家怎樣開發產品供應商？壹個小賣家，分享壹年多單幹亞馬遜的經歷 2021年了，做亞馬遜到底能不能賺錢了？ 2020年亞馬遜新手遇到的最多的坑，有哪些？
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