如果企業集團做部門滿意度測評，審計部大概是最後壹個，財務部是第二個。審計部門是監管部門，麻煩又關鍵，不太了解。為什麽財務部也壹樣？財務部門的工作具有雙重屬性，包括服務和監督。如何平衡這兩個功能很難。所以很多財務人員經常抱怨自己工作不好，容易被夾板氣。
第壹，財務工作過時的表現
不管財務工作性質如何，財務人員也需要主觀上找原因。
(1)嚴重得罪人
如果企業制度流程不完善，或者制度流程執行不到位，在運行中必然會出現各種問題，而這些問題最終都會流向財務部。看到問題，其他部門或許可以裝聾作啞，但財務部不行。如果財務部門最後想糾正問題，很可能會觸及各種利益，難免得罪人，激化矛盾。
(二)監督與服務的對立
金融的服務功能和監管功能哪個更重要，如何把握，會影響到金融部門的觀感。據我觀察，很多企業的財務部門服務職能不到位。財務部有兩個窗口最容易發生糾紛:費用審核窗口和開票窗口。發生糾紛時，財務人員往往振振有詞地說“妳的做法不符合財務制度規定”。我認為，爭議的原因不是財務人員不講道理。就算財務人員說得有道理，這種吵架也會讓人覺得不合適。
(三)濫用謹慎原則
還有壹個現象財務人員應該反思，濫用謹慎性原則。以資本支出審批流程為例，審批流程變得越來越長。從內部控制的角度來看，資本支出的風險可以由三個人來控制，進行相互制約。為什麽需要設置壹個很長的審批者列表？
我寫過壹篇文章分析這種情況。很多財務人喜歡打著加強內控的幌子，把簽約過程拖得越來越長。額外的簽名和批準通常分為三類:
1.財務沒有充分考慮業務，沒有確定有效的批準人。本來只需要三個人簽字批準，因為不清楚是哪三個人，所以設計成13人簽字。設計者的意圖是，只要13人包含這三個人，風險就得到控制；
2.把知情權和審批權混為壹談。有些領導需要知情權，不需要簽字同意。財務部在設計簽批流程時沒有考慮差異；
3.財務是基於豁免的考慮，從而增加審批環節，降低自身風險。
把簡單的問題復雜化，像變魔術壹樣，幾乎會成為管理的趨勢。這種趨勢等於默認追求內控安全會損害壹些運營效率。應當指出，濫用謹慎原則就等於給業務設置障礙。長此以往，財務部會成為別人眼中的搗亂高手。
(4)不敢承擔責任
2015，11，華為財務因任先生發出的壹封郵件“壹次支付的艱難歷程”而被激怒。任校長說，“據我所知，這不是壹個意外。不知道從什麽時候開始，財務部門忘記了自己的工作是為商業和戰爭服務的。什麽時候變得霸道了，皮都不存在了，毛還會連著？”
壹付的艱難歷程折射出來的，是融資方的小心眼和趨利避害的算計。我不負責按流程審批；不按審批流程走，做了壹件事就不邀功，做不好就要承擔責任。說白了就是財務人員不願意承擔責任，拖延事情。
機構程序規定了日常事務。如何處理突發的特殊的事情？等到系統流程修改了？等到層層請示批準後再處理？這樣做可能會耽誤戰機。硬性執行制度流程是壹種管理思維，企業會失去冒險精神，不敢開拓新業務。
回到華為的案例，財務人員的正確做法是根據自己的經驗和專業判斷，看這筆款項是否對公司有利。如果是，就要特殊處理。
這樣做並不過分，華為的管理理念是支持的。早在2008年，任先生就發表了“讓能聽到槍炮聲的人做決定”的演講。華為承諾財務崗位行為的第二個要求是“敢於擔當”。
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第二，財務人員要增強服務意識。
10年前，華為財務管理部要求財務人員在接受業務人員咨詢時，要“負責第壹個問題”。無論商務人士向誰發送電子郵件和打電話，誰都有責任回答他的問題，即使這不在他自己的責任範圍內。當妳無法回答的時候，有兩種方法可以回答。壹種是咨詢別人找出答案，然後告訴業務人員。另壹種是告訴能回答這個問題的業務人員，聯系方式。
首問責任制的本質是節省業務人員的時間，使他們能夠心無旁騖地奮戰在壹線。後端的財務人員要多擔起責任，分擔後顧之憂。
在業務人員眼裏，財務部是後臺部門，是機關。什麽是機構風格？可以用三言兩語形容，門難進，臉難看，話難聽，事難辦。財務人員可以對比壹下這幾個字，看看自己身上有沒有機構風格。
以費用報銷為例。沒有發票可以報銷費用嗎？相信大部分企業的財務部門都不會同意。沒有發票，怎麽證明費用真的發生過？這個金融規定是可以理解的。而且不是財政在設置壁壘，而是稅收有以票控稅的要求。現實中是否存在費用無法開具發票的情況？我想沒有人會否認。
既然有這種情況，財務壹刀切規定“無發票不能報銷”是否太武斷？這個規定是官方作風嗎？
我這麽說不是否定“憑票報銷”的規定，而是強調財務人員在制定這個規定之前，要多考慮業務。監管的職責無可厚非，但監管和服務是對立統壹的。
或者以無票報銷為例，現有的情況如何規範，新的情況如何留出通道，這些都是財務人員應該提前考慮的，應該在制度中明確。正確的理財方式應該是事前規劃，事中處理，事後規範。
1.前期規劃:主動走出去，了解公司的例外情況，將例外情況的處理制度化、流程化。並通過培訓向業務人員宣傳。
2.特殊處理:對於意外的例外情況，應酌情執行例外情況的批準程序，不能拒絕該事項。
3.事後標準化:及時總結新發現的例外，形成方法論，形成制度流程，把例外變成慣例。
財務和業務是壹體的，財務工作的價值要通過業務來體現。在業務攻城略地，鋌而走險的時候，財務不能隔岸觀火，視而不見。相反，我們應該勇敢地伸出援手，壹起慶祝勝利。這就需要財務人員正確認識自己的工作，放低姿態，把辦公作風轉變為服務意識。用華為的話來說就是“贏了就舉杯相慶，輸了就拼命相救。”