如何建立財務部門和業務部門協力機制？

第壹、由業務人員追求便利的操作流程和嚴格的財務制度之間的分歧的\x0d\業務部門為了提高CS，希望簡化流程，而財務部門為了控制風險而制定了完善的制度。舉個例子，客戶到經銷店購車，預交部分定金，後因故退車，並要求退回定金。在辦理退款過程中，需客人交回由財務部門開具的定金收據並親自簽字證明收到款項。若非客戶本人辦理退定金，除了交回原來開具的定金收據，還需要受托人出具身份證並簽字證明替委托人到該款。與客人交款程序相比較復雜，易使客人產生抵觸情緒。此時，有的經銷店業務部門也不理解流程為何如此繁瑣。財務部門是企業資金控制的最後環節，壹旦現金流出，要挽回發生的損失就相當的困難。因此必須從流程上規範，制定科學的風險控制體系，這也是財務的職能之壹。\x0d\第二、由日益激烈的市場競爭與嚴格的外部監管產生的\x0d\經銷店為提高銷量經常會開展形式多樣的促銷活動，而對同壹促銷活動的不同企劃方案給經銷店帶來稅收風險和經營成本是不壹樣的。\x0d\案例壹、經銷店開展銷車贈送裝具業務，對財務部門來說，認為實行銷車贈送活動，會產生所贈送的裝具將被稅務機關認定為視同銷售，還需另外繳納視同銷售的增值稅，對經銷店來說是存在稅務風險和稅務成本的。\x0d\案例二、財務部門在業務部門人員報銷油料費時，對於金額較大的加郵費發票經常向業務提出盡量多使用加油卡加油以便於取得增值稅專用發票。這是因為增值稅專用發票可以抵扣17%的進項稅，而普通發票則不可以抵扣，取得發票種類的不同影響了經銷店運營的成本。\x0d\以上兩個案例說明，經銷店需要切實財務業務壹體化才能真正有益於其運營，提高運營效率，降低運營風險。\x0d\第三、部門經銷店管理層未意識到財務和業務壹體化的重要性\x0d\當業務部門和財務部門產生分歧時，各執壹辭，不知如何面對。有的管理層只是定位了財務部門的核算功能，沒有充分發揮其管理優勢，甚至認為財務部門根本不產生效益，效益產生於業務部門，應以業務部門優先。這樣導致有的財務經理在管理層要求下違規操作，給經銷店和個人帶來風險。另壹方面，業務部門僅具有壹線部門職能，對於資金能否支撐業務、按部門核算等問題被管理層排除在外，既不讓業務接觸財務。其實，從經銷店的根本利益來說，財務和業務目標是壹致的，業務創造直接利潤，重在維系客戶關系；而財務創造間接利潤，重在充分利用財務技能降低運營成本，規避風險，從而實現企業長期經營。\x0d\解決以上分歧的方法是將財務業務壹體化，改變經銷店財務管理環境，將財務部門和業務部門放在同壹戰線上。\x0d\首先，財務部門可在恰當的時機解釋相關的法律法規或風險產生的根源，業務人員清楚風險的來源之後自然會思考，之前這方面的意識較為模糊。還拿剛才那個客人退定金例子說明，從操作流程上看，銷售顧問需要將交款開票等財務環節納入到銷售的環節中去，而不是認為那完全是財務的事情，因為銷售顧問是客戶和財務的中介人。\x0d\假設客戶在確認不購買改車後告訴銷售顧問需要退換定金，這個時候財務並不知道該客戶要退定金。銷售顧問知道該信息後不應該認為那是財務的事情而不予過問。相反，銷售顧問應該問清楚該客戶何時來店辦理退款業務，並且提醒客戶帶定金收據，若不是客戶本人來，需提醒客戶出具委托書並提示該受托人帶身份證明等細節。銷售顧問提醒客戶後就可以避免客戶來了店卻因手續不完整無法辦理業務的情況出現。同樣，銷售顧問還應該及時通報財務部門客戶前往經銷店辦理退定金業務的時間和金額。以便財務部門提前準備好現金，避免客戶到店後等待時間過長。這樣，必然會提高CS。換個角度看，財務部門應該給業務部門講明，客戶辦理退定金的註意事項，銷售顧問就可以照章辦理。這樣辦理壹筆退定金業務，大家會感覺很順暢。這只是財務業務壹體化的壹個例子。\x0d\其次，對於財務部門而言應堅持服務與控制並重，在堅持原則基礎上，積極為業務部門提供靈活的解決方案，對繁瑣的業務環節為業務人員開辟綠色通道，贏取業務部門的信任。目前，部分財務人員依然將自己定位為核算型的財務人員，只註重記賬和財務監控而不註重財務的專業服務。其結果是，財務不參與運營，在業務部門看來沒有服務只有監控，不創造價值。\x0d\最後，財務部門應與業務部門加強交流，建立起和諧信任的關系。交流形式不拘壹格，可采取多方面獲取信息並多層次傳遞信息。有壹些理念要灌輸給業務人員，可對業務人員定期培訓，或利用會議機會宣講，或通過形式活潑的內刊，壹方面傳遞經營信息，壹方面“以案說法”傳遞財務管控意識，解釋業務部門不理解的事情。比如，某經銷店財務部門平時註重對銷售顧問的財務基礎知識培訓，尤其是在資金成本方面，每位銷售顧問均會計算資金占用成本，在銷售時能主動將資金成本考慮在內，具有將強的資金成本意識。新車到店後，若未及時交車，其成本不僅僅是固定的采購成本，對於用融資方式采購的新車還有變動的成本（即根據使用天數計算的利息）。對於銷售顧問而言，若壹臺車在同壹個月相差幾天交車，在當月的業績評定上不會有差異，但可能會增加經銷店資金成本。只有銷售顧問具備這種意識，其在工作時能夠發揮主觀能動性，積極銷售，促成早日回收車款，加速資金周轉。\x0d\FTMS也為促進各經銷店不同部門溝通搭建平臺。制定供需計劃時，建議各店參考財務部意見，根據資金狀況制定，避免訂車時不考慮資金能力，付款時“捉襟見肘”；分析經營成果時，FTMS定期開展經銷店經營KPI反饋，供經銷店各部門參考；此外，FTMS收集優秀經銷店不同部門的好事例並推廣，供各店借鑒，促進經銷店部門間交流。\x0d\隨著經銷店業務的發展，財務部門的基礎核算職能將隨之弱化，工作的重點應深入地參與到日常經營的事前監控中，充分與各部門溝通及完善協力機制，逐步強化分析職能，為實現經銷店發展戰略出謀劃策。