企業全面質量管理是管理學、統計學、營銷學和人力資源管理等學科充分合理應用的壹種管理方法。它不僅促進了企業的優質產品，而且對整個企業在價值鏈上的提升也大有裨益。也是企業長遠發展的動力，也是現代企業在這場金融危機中脫穎而出的關鍵。長期以來，我國民營企業都是從小作坊起步，企業產品質量管理跟不上企業發展的瓶頸尤為明顯。由此出發，分析研究了目前民營企業質量管理中存在的主要問題，對今後民營企業質量管理改革的必要性和針對性提出了相當的意見。
本文分為三個部分。
第壹部分闡述了全面質量管理的概念及其在全面質量管理企業中的可重用性。
第二部分闡述了我國民營企業全面質量管理運行中存在的不足。
第三部分，解決民營企業全面質量管理運行中弊端的對策。
淺析全面質量管理在民營企業中的應用
壹、企業全面質量管理的概念和可重用性
(壹)全面質量管理理念
全面質量管理的名稱最早是由美國著名專家費根鮑姆在20世紀60年代初提出的。它是在傳統質量管理的基礎上，隨著科學技術的發展和管理的需要而發展起來的現代質量管理。現在已經成為壹門高度系統化的科學。全面質量管理的內容和特點可以概括為“三個方面”和“四個方面”。“三個方面”——指全面質量、全過程、全員參與的管理。“四個壹切”——即壹切為了用戶，壹切以預防為主，壹切以數據為基礎，壹切工作按照PDCA循環進行。
全面質量管理(TQM)被定義為壹個有效的系統，它整合了開發、保持和改進企業所有部門質量的活動，以便以最經濟的水平進行市場研究、設計、制造和售後服務，並考慮到充分滿足顧客的要求。
(二)全面質量管理的重要性
隨著中國加入世貿組織多年，中國的民營企業應該在很多方面與國際接軌。如果我們的質量管理水平跟不上國際水平，我們的制造業就永遠停留在初級水平，就會被產業結構的調整所淘汰。另外，從企業的成長過程來看，我國的民營企業都是從家族企業的建立開始職業生涯的。不可否認，發達國家的許多家族企業都帶有家族色彩，但其管理的創新改變了他們的價值觀，不僅在企業管理上采用科學的決策程序，而且在人事任命上聘請職業經理人來照顧他們的公司。從以上現實可以看出，我國民營企業必須切實推進全面質量管理，並有強烈的緊迫感和使命感。此外，全面質量管理的重要性已經在這次世界金融危機中顯現出來。比如溫州壹些沒有核心價值，靠價格取勝的低檔工廠，紛紛關廠。質量要求的提高也是由於我國居民消費水平的提高，使得人民群眾更加關註產品的質量和安全。為了提高質量，我們必須實施全面質量管理。只有實施全面質量管理，企業的質量管理水平才能進壹步提高，才能與國際水平接軌。全面質量管理的應用可以提高產品質量，質量目標會向更高的方向發展。統計手段在全面質量管理中的應用，改善了產品設計方案，減少了事前的失敗成本和日後產品設計問題引起的壹系列成本優化。全面質量管理的應用加速了生產過程，使流程優化簡潔。全面質量管理的深入發展可以鼓舞員工士氣，增強質量意識。全面質量管理的應用改善了產品的售後服務，使客戶和供應商之間的關系更加密切，使客戶對其提供的產品更加信任。全面質量管理的應用還可以提高市場的接受度和認知度，降低運營質量和現場維護的成本，減少運營損失，從而提高企業的效益。此外，全面質量管理的應用還可以減少責任事故，從而保證企業的和諧和社會的穩定。由此可見，全面質量管理在企業發展中起著非常重要的作用。
二，我國民營企業全面質量管理運行中的不足
(A)將ISO標準誤認為全面質量管理的最高標準
目前，很多民營企業仍然把IS09000標準作為申請流程。雖然按照1S09000標準操作，質量有所提高，但企業文化沒有改變，領導也沒有全心全意投入。把ISO當標桿，當噱頭。而且，特別需要註意的是，TQM中定義的質量是壹個多維度的概念，它不僅與最終產品有關，還與組織如何交付貨物以及如何快速響應客戶投訴有關。因此，中國的民營企業要真正實施全面質量管理還有很長的路要走，需要在流程、技能、技術支持、培訓體系、企業價值觀和文化等方面進行全面的改進。ISO只是壹個框架，就像蓋房子的空殼，提供了必要的建設標準。裏面的實際家具要靠企業自己優化調整。每個企業的情況不壹樣，經營理念也不壹樣。因此，將ISO標準視為全面質量管理的頂劍是不合理的。
(二)缺乏對質量管理的充分參與
我國民營企業的員工往往認為質量管理是少數人的事，與組織內其他人員無關。實際上，質量管理是壹個有機的系統和過程，它包括組織、決策、控制、領導和激勵的基本職能，以及預測、研究、計劃、規劃、咨詢、協調、溝通、指導、執行、制度、監督、評價、培訓、任命、選拔和競爭、公共關系、廣告和營銷等主要職能。，而規章制度的制定和實施只是壹個有機的系統和過程。另外，質量管理不是組織中少數人的事，而是組織中所有人的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體。只有它們相互作用，相互影響，才能形成壹個完整的管理流程。《細節決定成敗》的作者汪中求認為中國人是世界上最難管理的，因為中國人非常聰明。有四個詞很關鍵，也很容易模糊:聰明、精明、高明、睿智。聰明就是能夠正確感知世界；聰明渴望展示自己的聰明，現代社會的人大多聰明；善於隱藏自己的聰明，叫做聰明；能影響智者的人叫智者。在中國企業中，聰明人往往太多，聰明人太少，基本沒有名人。在中國的企業員工，往往是聰明的員工，專註於分析規則，尋找規則的漏洞，違反規則。這樣的員工壹增加，企業往往就管理不下去了。這樣的問題在企業中很常見。
(三)企業在基礎數據管理方面缺乏必要的管理和維護。
基礎管理如蹲。我國民營企業的管理基礎壹直沒有做好，連管理者自己的崗位職責都不清楚該怎麽做。企業在做很多決策的時候，沒有科學依據，沒有真實的市場信息，有的是靠壹兩個人坐在辦公室裏，靠想象。這樣的決定會在以後的工作中造成很多問題，很難解決。壹次壹個政策，計劃變化不快，企業不斷變化，就像重復建設。這樣的企業很難長久。
企業基礎數據管理壹塌糊塗，沒有成熟的文件系統做支撐。要得到之前的數據，因為信息丟失找不到了。這樣，作為管理者，妳只能靠資歷和經驗憑空做出決定。做出的決策不符合企業的實際情況，難以實施。嚴重時會造成很大的內耗，增加故障成本。這就是為什麽大型民營企業越來越重視引入ERP系統進行基礎數據管理的原因。
質量管理中的經驗主義
很多民營企業認為管理主要靠經驗和實踐，管理是“無師自通”或“壹心壹意”的事情，輕視先進的管理工具和方法在實踐中的指導作用。所以在實際管理過程中，不註重學習新知識，不註重及時將經驗升華為理論，導致管理粗放，管理短視，靠主觀決策和僥幸心理。這往往會導致管理效率低下，業績不佳。中國的民營企業非常缺乏管理工具和方法。我們企業的制度建設和管理規則非常抽象和籠統。很多企業員工手冊第壹條都是“熱愛XX公司”，其余都是口號和空話。這是壹本沒用的手冊，連最基本的原理和方法都沒有，企業這樣的薄弱環節不勝枚舉。
三、民營企業運行中全面質量管理的對策
(壹)民營企業正確認識全面質量管理的重要性
在民營企業家眼裏，我們公司通過了ISO認證，意味著我們的質量可靠，能夠滿足客戶的要求。作為最高領導者，我們應該打消這種想法，清醒地認識到ISO只是企業與客戶合作的門檻。比如汽車行業需要QS9000認證，這是美國三大汽車巨頭——通用、福特、克萊斯勒為其供應鏈進入該行業的門檻。規定了他們的供應商需要的文件和技術支持，從深層次上來說，就是他們的零部件供應商的規模。
TQM是企業走向良性發展的壹劑良藥。只有全員參與，提高質量意識，企業才能走向可持續經營。質量管理大師戴明曾經做過“紅珍珠”實驗，得出的結論是:管理者應對質量差負主要責任，質量差更多是管理制度造成的，而不是某些“壞員工”造成的。因此，質量是企業高層管理者必須關心的最重要的事情。做好質量，也要從企業整個系統考慮和出發。全面質量管理強調全員、全過程、全方位的質量管理。
誠然，我們不能忽視ISO9001設定的框架。ISO是全面質量管理的標準和基石，企業的ISO認證有助於全面質量管理的實施。TQM倡議和ISO框架保證相結合，可以達到最高的質量和最低的成本。通過持續改進，企業始終處於最佳實踐的前沿，這也是中國民營制造業的必由之路。
(B)建立QCC小組，為所有工作人員實施長期質量改進
QCC的英文全稱是QUALITY CONTROL CYCLE，中文譯為“質量控制圈”。由日本質量管理權威石川薰博士創立，電話1962。也指壹群基層人員在工作性質相似的同壹工作現場自發開展質量管理活動而形成的質量控制圈。這個小組作為全面質量管理的壹個環節，在自我啟發和相互啟發下，靈活運用各種QCC技術，全體員工參與維護和改善自己工作現場的活動，稱為品管圈活動。顯然，QCC活動與員工的全員參與密切相關，活動的過程比口號更重要，而中國的民營企業總是把QCC當成口號，缺乏團隊合作和規範化。
規劃好QCC活動圈可以從以下幾個方面入手:
1.建立圈子成員，可以在同壹個部門內挑選，也可以在性質相同的部門之間挑選；
2.主題選擇，通過必要的頭腦風暴，成員提出工作中急需改進的問題，經常出現“破頭”的問題，把握現狀；
3.目標設定，即對這個問題的改善設定壹個要達到的目標；
4.深入分析原因；
5.對策的制定和解決；
6.效果確認和結果分發。中國的私營企業只有遵循這壹過程，才能長期提高質量。我相信解決問題的方法總比問題多。據不完全統計，從1979到2008年的30年間，電子行業累計取得151276 QCC團隊成果，* * *創造經濟效益約1090863元。綜上所述，QCC是公認的有效解決問題的模式，它不僅消除了制造業中的質量問題，還解決了相關問題，以達到企業設定的目標。因此，開展QCC活動對促進企業管理的良性循環具有積極的意義和作用，也是提高企業全面質量管理的壹個非常重要的環節。QCC註重全體員工的參與，這與企業全面質量管理的理念是壹致的。它將員工的個人發展願望融入企業的驅動力，鼓勵優秀員工與企業共同成長，培養員工對企業的忠誠度，增強員工發現問題、分析問題和解決問題的能力。不可否認，QCC在分析和解決問題時會用到大量的數據。如何整理和提取有效數據，直接關系到整個QCC活動的進展。
(三)建立相應的內部控制制度，做好基礎數據統計工作
1.設立相關部門並組織相關人員進行專項管理，指定專人對文件進行有效管理，將有利於企業數據資源的保密，從而導致數據管理的缺失。專職人員可以寫進企業管理的崗位說明書，明確崗位，必要時可以為員工簽訂保密協議，這有其制約因素。
2.建立相應的文件內控管理流程，並根據密級對文件進行分類。對整個文件系統進行編碼統計，並對下發的文件進行登記。形成壹套屬於企業自身的檔案編碼規則，可以讓企業人員盡快找到檔案，不會因為人員離職而造成找不到檔案的現象。這就是文件的可追溯性，ISO文件中有明確規定。如何操作適合當前企業的檔案管理系統，取決於企業相關單位的集思廣益。共同尋找適合企業的方案。
3.建立文件的內部審核系統。文件各個環節的流轉，很容易導致文件的丟失、不知、損毀。這時候就需要定期對企業內部文件進行有效的審核。按照內控管理流程審核部門之間的文件。這項活動可以每季度檢查壹次。另外ISO外審也會做年審。審計中遺漏的項目應盡快解決，防止下次再次發生。這種情況在中國的私企經常發生，只有權宜之計和臨時抱佛腳。但是，問題壹直困擾著。因此，有必要建立我國民營企業內部文件審核體系，實現全面質量管理。
4.定期整理文件，做好6S。6S:指SEIRI(整理)、SEITON(整改)、SEISO(清潔)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(識字)、English SAFETY(安全)等6S公司推行6S的好處，使辦公室和加工現場寬敞明亮，待檢、合格、不合格的安全區域標誌醒目，儀器、儀表、設備醒目。現場使用文件的幹凈、規範、有效的6S活動，不僅提高了員工的素質，也提高了企業的效率。更重要的是，人們總是被敦促按照6S標準做每壹件事，以防止不合格的現象。最重要的是提高企業的效率和效益，提高員工的積極性，降低企業的運營成本。
(四)在全面質量管理中充分利用統計方法
在中國的質量管理中，經驗主義往往導致血的教訓。沒有對事件進行深入有效的分析，就做出解決問題的決策，導致另壹個問題，重復工作。
我國的民營企業可以從以下幾個方面做質量控制，但也要充分利用統計方法。
1，質量問題預防行動
當出現質量問題時，企業的不合格成品已經生產出來，會給企業造成很大的損失。有必要引入FMEA進行早期失效模式效率分析。FMEA(失效模式與影響分析)FMEA是美國三大汽車制造公司(戴姆勒-克萊斯勒、福特和通用汽車)開發的壹種可靠性設計分析方法，廣泛應用於汽車零部件制造業。其工作原理是:(1)識別潛在的失效模式，對失效後果進行分級；(2)客觀評價各種原因發生的可能性，以及某壹原因發生時企業能夠察覺其發生的可能性；(3)整理各種潛在的產品和過程故障；(4)著眼於消除產品和過程中存在的問題，並有助於防止問題的再次發生。例如，宇通公司充分利用FMEA，使宇通客車處於高質量階段。
2.企業過程中的過程質量控制。
(1)IQC進貨檢驗階段過程控制使用的統計方法是抽樣檢驗計劃。我國部分民營企業采用GB2828和MIL-STD-II抽樣方案檢驗，按照檢驗作業指導書的各項要求進行檢驗。這個動作對下壹道工序的影響不言而喻，起到了把關的作用。合理選擇抽樣方案對前期材料質量控制有著深遠的影響，也是全面質量管理的重要組成部分。當然，抽樣方案並不適合所有場合，有的可以抽樣，有的必須全檢，主要取決於檢查組的性質、數量、體積和規模，或者檢查產生的經費，或者檢查方法。
(2)過程中采用統計方法進行質量控制。產品檢驗過程控制需要SPC，SPC是統計過程控制，是提高企業質量管理水平的有效方法。基於數理統計原理，通過對測試數據的收集和分析，達到“事前預防”的效果，從而有效控制生產過程，不斷提高質量。統計過程控制SPC用更直觀的方法展現企業中的質量問題，通過頭腦風暴和魚骨圖分析原因，采取更直接的解決方案，使質量朝著穩定安全的指標運行。目前我國目前的民營企業只把SPC放在現場，對提高企業的質量管理水平有很大的阻礙。因此，民營企業必須深刻理解SPC管理過程控制的好處，並在過程中運用SPC進行質量控制。
(3)QC七大方法在企業全面質量管理中的靈活應用。“七術”主要是指企業質量管理中常用的質量管理工具，分為“老七”和“新七”。“老七種”包括層次法、問卷法、排列法、因果圖、直方圖、控制圖、關聯圖；這七種新的QC工具是系統圖、關聯圖、親和圖、矩陣圖、箭頭圖、PDPC方法、矩陣數據分析、過程決策規劃方法和箭頭圖方法。不同的技術需要應用在不同的領域，而不是機械的模仿。中國的民營企業要想好看，需要通過這些圖表得出結論，分析問題，解決問題。統計的好處是讓問題集中化，更容易識別。這就要求我們加強統計方法的訓練，“工欲善其事，必先利其器。”只有掌握正確的方法和正解的工具，才能找到問題的癥結所在。
3.測量系統分析(MSA)在企業全面管理中的應用。
誠然，我們的測量數據的準確性對於我們通過統計過程方法分析問題的準確性起著關鍵作用。用於分析的數據必須來自具有適當分辨率和測量系統誤差的測量系統，否則，無論我們采用什麽分析方法，最終都可能導致錯誤的分析結果。在ISO10012-2和QS9000中，對測量體系的質量保證有相應的要求，要求企業有相關的程序來驗證測量體系的有效性。所以，我們要做GR &；r(量具重復性和再現性)論證，以確保測量數據的準確性/質量，並確定測量系統的誤差。這對後期結果分析的有效性至關重要。如果我們的測量數據是錯誤的，那麽我們的分析可能會把我們帶入另壹個圈子，問題會壹次次出現，質量永遠得不到提高，這是企業質量管理中經常發生的情況。這就要求我們定期對現行的計量器具進行檢查，並做好年檢記錄。這些規定在ISO標準書中有明確的陳述和要求。
綜上所述，對企業，尤其是中國的民營企業來說，實施全面質量管理方法的合理應用對他們的未來和成長是非常重要的。TQM不僅僅是壹句口號，更應該體現在行動上。TQM在外企成功獲得效益已經成為不爭的事實。顯然，我們的壹些制造業無法做到六西格瑪控制，這也是中國企業努力的方向。國外壹位著名的管理專家曾說過壹句精彩的話:“優秀的公司滿足需求，偉大的公司創造市場。”中國的民營企業現在還創造不出市場，那就讓我們跟著市場走，跟著跨國企業走，學習國外成功的全面管理，取其精華，棄其糟粕，實施全面質量管理，逐步提高中國民營企業的質量管理水平。