——在納稅人滿意度部門評比活動報告中。
納稅服務是稅務機關根據稅收征管法及其實施細則的規定，通過各種方式，幫助納稅人掌握稅法，正確及時履行納稅義務，充分滿足納稅人合法需求，維護其權益的壹項綜合性稅收工作。近年來，在省、市、縣局的正確領導下，深入貫徹落實科學發展觀，開拓求實創新，緊扣“構建和諧國稅系統”主題，按照“構建和諧國稅系統，科學發展”的工作思路，堅持以人為本，大力實施服務工程，不斷提升服務水平，取得了顯著成績。
壹是更新服務理念，把握納稅服務新形勢。
在深入貫徹黨的十七大精神、落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的背景下，納稅服務面臨良好的發展機遇，肩負著艱巨的歷史使命。為推動納稅服務全面、深入、紮實發展，分局統壹思想，提高認識，牢固樹立全新的服務理念。壹直把優化納稅服務作為推進依法治稅的重要舉措。通過召開動員會、組織培訓、走訪調研，更新了觀念，不斷加強分局人員服務意識的培養，充分認識到納稅服務的重要性和必要性。壹是開展多種形式的先進典型評選活動。、朱等市局通過開展多種形式的評先進、樹典型活動，舉辦崗位講座，普遍增強崗位服務意識，湧現出壹批“納稅服務之星”。二是開展多種形式的幹部綜合素質教育。通過深入開展理論教育、警示教育和法紀教育，堅決防止、糾正和嚴肅查處“吃、拿、卡、要、報”等損害納稅人利益的行為，紮實開展職業道德建設。三是開展多種形式的“感受納稅人”活動。定期開展“深入企業”“如果我是納稅人”系列活動，以第三方身份陪同納稅人辦理涉稅事宜，親身感受納稅人在辦稅過程中的難處，不斷提升服務質量，優化辦稅流程。
二、狠抓制度建設，建立健全納稅服務機制。
沒有規則，方圓。沒有壹套規範合理的制度，納稅服務就無法順利開展。近年來，我區第壹稅務局不斷加強納稅服務體系建設，將各項服務行為制度化，使納稅服務人員崗位職責明確，消除了服務工作中的隨意性，增強了操作的規範性，逐步規範了納稅服務工作。壹是建立了壹套規範的執法機制。按照總局和省局印發的《納稅服務工作規範(試行)》，建立了壹套覆蓋稅收征管和查處各個環節的長效工作機制，真正將納稅服務融入到稅收工作的全過程。在征收環節，為納稅人提供壹站式全程優質高效服務，讓納稅人更方便、快捷、滿意地辦理涉稅事項；在服務環節，全面推行首問責任制，制定文明辦稅服務、辦稅服務廳日常規範管理、辦稅服務紀律、負面備案、失職追究、同崗替換等壹批切實可行的制度。另壹方面，為納稅人提供全面的政策指導，幫助解決涉稅問題。第二，嚴格遵守上級稅收信用等級評價機制。通過加強國地稅合作，規範納稅信用評價的內容、標準和程序，初步建立並實施納稅人納稅信用等級分類服務體系，對不同納稅信用等級的納稅人采取不同的管理和服務方式。三是建立了科學合理的納稅服務考核、評價和監督機制。通過建立和完善科學、規範、可操作的納稅服務考核體系和指標體系，進壹步明確納稅服務的崗位職責和考核標準，堅持定量考核與定性考核相結合、定期考核與日常監管相結合的方法，不斷強化納稅服務工作評價。同時，在縣局組織下，通過發函、問卷調查、組織約談會、聘請特邀監察員等方式，定期征詢納稅人和社會各界對納稅服務的意見和建議，積極改進和優化納稅服務。
三、優化服務環境，穩步推進辦稅服務廳規範化建設。
辦稅服務廳是優化服務的載體，稅務窗口是稅收征繳的橋梁和紐帶。按照“環境整潔優美、服務設施齊全、行為規範、辦理制度公開、守法高效、方便滿意納稅人”的標準，始終堅持“硬環境建設和軟環境建設並重”，全面優化納稅服務環境。壹是完善辦稅服務廳硬件環境建設。按照省局下發的《辦稅服務廳管理辦法(試行)》的要求，不斷改造辦稅設施，合理劃分辦稅服務廳功能，規範窗口設置，使辦稅環境有了很大改善。目前，辦稅服務廳配備了24小時自助辦稅機，納稅人可以通過觸摸屏及時查詢辦稅流程和涉稅信息，讓辦稅指南壹觸即知。設立了咨詢服務臺和稅收法律法規公告欄，免費為納稅人提供人工咨詢服務，及時發放稅收宣傳資料，發布各項稅收政策。開辟填表區和休息區，填表區提供辦公設備，方便納稅人填表；休息區配有便民座椅、飲水機和公用電話，擺放各種花卉盆景，為納稅人營造舒適的辦稅環境。二是完善人性化服務軟環境。辦稅服務廳在日常工作中，確立了“真誠、感動、真心助人”的“三真”服務方針，堅決杜絕“話難聽、臉難看、門難、事難辦”的“四難”現象。積極推行“壹張笑臉、壹杯茶、壹個電話、壹個咨詢臺、壹個意見簿”的“五位壹體”服務。同時，為解決部分納稅人“網上申報”操作問題，所有大廳均配備網上申報自助設備，安排專人提供“網上申報”業務輔導。在人少事多的情況下，積極推行“預約服務、延時服務”，第壹時間為納稅人辦結稅務事項，是最簡單、最好、最快的。