近來，細心的航天科技集團公司六院居民發現，家屬區內活躍著壹支身著天藍色服裝、橙色服裝隊伍的身影，有的在拖樓道，有的在擦單元門，有的在清運垃圾……環境衛生、樓內衛生面貌發生了許多悄然的變化，頗有些正規軍的味道。原來，為了更好地為院裏職工家屬服務，該院動力廠采取了壹系列的舉措，使全院家屬區環衛保潔工作面貌壹新。
規範程序和標準
六院動力廠成立伊始，原來分散於各單位的物業服務集中了起來，問題隨即暴露了出來：有的小區道路每天清掃壹次，有的小區幾天才清掃壹次；有的小區打掃樓內衛生，有的小區從未打掃樓內衛生，完全是居民自行打掃；有的小區垃圾能夠及時清運，有的小區則垃圾堆積，垃圾桶無蓋……工作程序五花八門，服務水平參差不齊。怎樣為廣大居民服務？沿用原來的做法顯然是不行的，因此，制定工作程序和標準就成為當務之急。六院動力廠物業管理壹處根據有關規定及多年的工作經驗和實際情況，及時制定了《小區公用部分保潔員工作程序及標準》、《小區樓梯道部分保潔員工作程序及標準》、《小區垃圾清運工作程序和標準》，規定：樓道每周清掃3次、拖地3次，樓道單元門、樓梯扶手天天擦拭，電梯每天拖2次（1濕1幹）、保潔2次，電梯廳門外墻面、防火門、消防窗每周擦1次；公示牌每天擦1次，散水、排水渠每天清掃1次，健身器每天擦拭1次；路面每天清掃1次、保潔1次，垃圾箱天天擦拭，垃圾日產兩清（上午、下午各1次）……規定具體詳細，便於操作，使工作有了準星，從而順利展開，也促進了整個六院物業服務水平的提高。將來，這些標準還將在單元門口公示，接受廣大職工家屬的監督。
明確職責和責任區
有了工作程序和標準是不是就萬事大吉了？當然不是。還有許多問題需要解決，比如：是不是照工作程序做了？是否達到了標準？如何保證？……針對這些問題，航天六院動力廠物業管理壹處采取了以下措施：壹是制定了樓道、樓外、垃圾清運各類保潔員的工作職責和紀律，從制度上規範保潔員的行為；二是制定了清潔班班長職責、管理人員崗位職責、日常檢查考評流程，制作了衛生保潔檢查表，要求助理員、經理分時段檢查衛生清掃、保潔、垃圾清運情況，並做好記錄，提出整改方案並督促整改；三是分片包幹，給管理員劃分責任區；四是制定了保潔人員獎罰制度、助理員考核制度，規定在全年度各項工作檢查中表現優秀者給予物質獎勵，激勵他們幹好本職工作，從而形成了比、學、趕、超的良好氛圍。
嚴格培訓上水平
為了增強物業管理人員服務意識，提高物業管理理論水平、業務能力，更好地為六院科研生產和職工生活服務，該院動力廠還進行了人員培訓。
動力廠領導對培訓工作十分重視和支持，業務部門專門聘請中國物業管理師師資庫講師、中國首批註冊物業管理師侯曉梅女士授課，講解了物業管理基本知識，物業管理的發展，傳統後勤物業管理與市場化物業管理的區別，物業管理服務理念、操作規範及溝通技巧，進行了案例分析、討論。由於是利用周六休息時間培訓，舉辦者通知了40多人參加培訓。沒想到，大家參加培訓的熱情很高，壹下子來了70多人，使得培訓教室座無虛席，並多次添加凳子。請進來的這種培訓形式，既學習了外邊的先進經驗，又開闊了視野。
統壹著裝樹形象
樓道清潔了，環衛幹凈了，環境幽美了，又暴露出壹個問題：物業服務人員身著自己的各色服裝工作，顯然壹個雜牌軍，進出家屬區及樓道，難免遭受警惕性頗高的職工家屬的異樣目光和懷疑：是幹什麽的呀？有時還會盤問壹番。同時，壞人容易假冒，也不利於家屬區的安全。
針對這種情況，動力廠物業管理壹處專門制作了服裝，解決了這個問題。從3月15日開始，六院所有小區的保潔員、環衛清掃人員統壹著裝上崗。樓道保潔員身著家居味特濃的天藍色工作服，讓業主感受到了壹些“家政式”服務的舒適和溫馨。環衛清掃人員身著醒目的行業警示服——橙色馬甲，後背上“航天物業”四個大字標示著他們的身份。身著統壹工作服上崗，也在某種程度上讓他們感受到了自己身上的責任，工作的責任心強了；形象正規了，別人看他們的目光也和善了；同時，還有利於家屬區的安全。
觀摩學習促提升
通過壹段時間的內部檢查評比，各個小區的衛生保潔情況就了然於胸，當然是良莠不齊。原因是多方面的：有的由於是新手，不知道該怎麽幹；有的過去壹直是這樣幹的，自認為幹的不錯，其實不然；有的方法不得當，出力不討好，效果不明顯；有的程序不合理，忙亂不堪。這些問題，不單單是理論指導就能解決的，必須言傳身教、實戰觀摩，才能解決問題。3月25日，動力廠物業管理壹處組織各小區保潔員77人到做得比較好的天潤園小區觀摩學習。保潔員熱情很高，問這問那、摸這摸那、比比劃劃，通過現場參觀、現場示範、現場檢查、現場交流，天潤園小區給他們留下了良好的印象，有的保潔員當場由衷地說：“就是比我幹的幹凈！” 有的保潔員表示回去也要這樣幹。顯然保潔員也在暗自較勁，達到了觀摩學習、相互促進、***同提升服務能力的目的。
義務監督員來幫忙
物業服務人員的工作，除了內部人員的檢查之外，更重要的是要得到業主的監督和認可，才能不斷改進和提高。因此，及時聽到業主對物業服務的意見和建議就顯得格外重要。為了及時聽到業主對物業服務的意見和建議，進壹步加強與業主的溝通與交流，盡快給廣大業主提供更加規範、周到的物業服務，六院動力廠物業管理壹處從院各家屬區聘請了18位退休老同誌，擔任各小區物業服務義務監督員，監督物業服務工作，傾聽廣大業主意見，及時反映問題，提出意見和建議，幫助提高服務水平。3月13日為18位義務監督員頒發了聘書，義務監督員欣然走上了“工作”崗位。
細小服務顯真情
冬天，大雪紛飛的早上起來去上班，發現雪地上有壹條清掃出來的小路，不禁心裏浮起壹絲暖意；下班回來，發現上班時丟棄在垃圾桶裏的雜物不翼而飛，勞頓的身體也許會輕松許多；無蓋的垃圾桶被加上了蓋子；樓道不亮的燈亮了；健身器上的灰土沒了；花園裏的椅凳不用擦就可以坐了……這些平凡的事情，的確很細小，但無不體現著動力廠物業服務人員的真情實意，猶如春雨，正滋潤著航天科技集團公司六院小區的每壹個角落……