解析:
ASEB模型分析
ASEB是壹種新型的以消費者為導向的管理手段。它專門針對由體驗型消費引發的問題而設計,是對傳統的SWOT分析方法的改進。ASEB柵格分析法有利於在體驗型產品開發中對消費者或者市場導向的產品進行開發與升級。
ASEB柵格分析法對消費者進行專門的分析,利用顧客自己的言語和反應來分析他們的體驗。此外,在柵格分析法中還補充了社會人口學特點分析.
ASEB柵格分析法將曼寧-哈斯-德賴弗-布朗(Manning- Hass-Driver-Brown)需求層次分析與SWOT分析結合起來,形成壹種新的管理方法,有利於管理者有效地掌握消費者行為。需求層次理論界定了四個層面上的需求,分別是:對某種特定活動的需求(第壹層次);消費者在特定環境中對某種活動的需求(第二層次);從這些活動中獲得的體驗的需求(第三層次);體驗後最終滿足的需求(第四層次)。這樣,不同層面的有形或無形需求就形成了壹個等級層次結構。
從概念上說,ASEB柵格分析法從概念上是壹個矩陣。在分析過程中要將曼寧-哈斯-德賴弗-布朗(Manning- Hass-Driver-Brown)的需求層次與傳統SWOT分析中的不同要素相互對應結合起來,按順序從SA(對活動的優勢評估)到TB (對滿足的威脅評估)對行列交叉所組成的16個單元逐次進行研究。從消費者的角度對活動、環境、體驗和滿足與優勢、劣勢、機遇與威脅的四個方面進行分析與評估。由此評估顧客對體驗的滿意度,並試圖為不同顧客提供他們所期望的不同體驗。