“屋頂天溝要清理幹凈，確保暢通；懸掛式排水管要考慮滿管時的重量，要對支架進行加固……”楊林是人保財險江蘇省常州市分公司（以下簡稱“常州人保財險”）風控崗員工，他戴著安全帽，在常州新譽集團巨大的廠房裏，仔細對照著手上的防汛工作檢查表，為企業排查汛期安全隱患。前不久的壹場暴雨使壹些企業受損，但江蘇金標毛紡有限公司卻安然無事。該公司年過七旬的鄒旺生笑瞇瞇地帶著記者走在廠區裏，揭開防災秘訣：“5月份，人保財險就來給我們做了防災檢查，我們按照建議全都進行了整改。”據介紹，根據防汛防災建議書，該公司加粗了排水管道，添置了壹套功率更大的抽水泵，在廠區、車間門口預備了足夠的沙袋，還請人保的風控員對員工開展了防災培訓。鄒旺生說，是常州人保財險幫企業築起了壹道堅實的“大壩”。“與其坐等企業來索賠，不如提前行動做好客戶的風險顧問。”常州人保財險黨委書記、總經理汪偉用這樣壹句話簡明扼要地點出了這場覆蓋全市企業客戶“風控大走訪”的初衷。進企業、查隱患、訪需求，這已經成為常州人保財險員工日常工作的重要壹環。近日壹場席卷江蘇多個地市的大暴雨，成了常州人保財險“風控大走訪”活動的“試金石”。這場單日最大降雨量達313.7毫米的暴雨，創下了常州單日降雨量的歷史記錄，也使常州多個區域遭受水災，但常州人保財險的接報案數卻同比下降超過80%。常州人保財險工作人員深入企業排查風險。災前防範：近300家企業迎來“風控管家”“雨打黃梅頭，四十五日無日頭。”這句南方民諺描述的正是陰雨綿綿的梅雨季。悶熱多雨的黃梅天不僅讓人倍感不適，不期而遇的暴雨也成了許多企業的心頭大患。地處長江三角洲的常州也不例外，過去兩年連續遭遇了暴雨洪水災害。提起過去兩年的水患，汪偉對記者道出壹組頗為沈重的數據：“過去兩年，僅常州人保財險就受理因水災導致的企財險案件超過630件，賠款金額近1.2億元，許多企業還在暴雨中反復被淹。”在全力做好理賠服務的同時，常州人保財險在思考，如此多的企業出險真的僅僅是因為天災嗎？在查勘定損過程中，他們發現不少企業缺乏基本的防汛防災常識和必要的設備，有些企業與路面落差壹兩米，卻連壹臺抽水泵都沒有。“天幫忙當然最好，但更關鍵的是人努力。除了對受災企業進行及時理賠之外，幫助企業防患於未然也是我們的分內事。”正是出於這樣的考慮，今年以來，風控體系建設成為常州人保財險的壹項核心工作。該公司專門組建了風控工作組，並將風控職責落實到下屬的13個經營單位中。壹張覆蓋全市的風險防控網絡逐步成形。“有了前兩年的經驗教訓，面對今年的汛期誰都不敢掉以輕心。”汪偉介紹，從4月中旬開始，公司就開始部署壹場全員參與、覆蓋全市企業客戶的“風控大走訪”。同時，結合近年來的歷史水淹記錄、出險記錄和本地重點水系，制作了水災風險地圖；列出了壹份包括33家重點回訪客戶、250家壹般回訪客戶在內的走訪清單。有了服務對象，更要有服務標準。結合前兩年大災理賠的經驗教訓，該公司制作了壹份涵蓋5個大項20余個檢查項目的防汛工作檢查表。對照這張表，風控人員可以對企業進行全面的“體檢”，同時企業也可以依靠這張表，隨時自查整改。截至5月底，常州人保財險已將風控檢查服務送進291家企業。面對這樣的“風控管家式”服務，企業笑逐顏開。“去年我們可是遭了大災，要不是常州人保財險1000萬元賠款的支持，真不知該怎麽辦！”對於去年6月的那場暴雨，鄒旺生的記憶如同廠房墻壁上那條高過人頭的水印壹樣清晰。“廠子全都泡在水裏，存貨、機器都遭了殃。”那場暴雨讓這家金壇地區最大的毛紡企業蒙受了近千萬元的損失，是常州人保財險第壹時間開通理賠綠色通道，迅速為企業送來300萬元的預付賠款，幫助企業在短時間內恢復了生產，渡過了難關。時過壹年，面對同樣來勢洶洶的暴雨，這家企業卻安然無事。災中應對：及時響應獲客戶點贊，把風控送進企業是做好災前防範，但災害發生時的應急處置則能體現壹家險企的服務水平。錢晨是常州人保財險的壹名普通理賠員，壹場大暴雨卻讓他突然“火”了。因為客戶的壹個網帖，他成了公司裏的“網紅”。
今年6月10日淩晨2時左右，受大雨影響，壹名客戶不慎發生了單車事故。在電話報案後，客戶很快接到了定損員的回訪電話。十余分鐘後，錢晨就趕到了事故現場，冒雨為客戶查勘定損，並耐心細致地指導客戶進行後續索賠。當天中午，雨仍未歇，客戶卻接到了銀行的手機短信——人保財險的理賠款已經到賬。“如此的工作效率是保險業內的楷模，我們為妳點贊。”客戶在網帖的最後這樣寫道。根據天氣預警，常州人保財險在6月9日就啟動了大災應急預案，全體理賠人員到崗待命。同時，其所屬各機構逐個向客戶發送預警信息，提示做好災害防範。客服部門通過微信公眾號向客戶推送災害預警信息……通過這壹系列措施，常州人保財險的客戶已經提前做起了防災準備。隨著雨勢增大，常州人保財險的服務也在不斷跟進。業務人員通過微信、短信、電話隨時向客戶通報天氣信息並上門協助重點企業抗洪救災。在全市多條易受水淹路段，常州人保財險員工與交警密切配合，把理賠服務車停在路口作為路障，防止不明路況的駕駛員將車駛入，導致車輛熄火受損。該公司還趕制了壹批積水路段指示牌，理賠員壹旦看到積水嚴重路面，就在水塘外圍支起指示牌。看似不起眼的舉動，卻凝聚了險企對客戶的關心。災後跟進：更多增值服務在路上，暴雨過去了，但常州人保財險的風控管家們依然馬不停蹄。“意外和災害隨時可能來臨，保險服務不在於壹時壹刻，而是要貫穿全年。”汪偉介紹道，暴雨過後，公司立即組織了對企業客戶的跟蹤回訪，特別是對部分重點受災的企業，由總經理室帶隊走訪，通過“現場會診”加快查勘定損、完善防範措施，防止再次受災。“夏防雨，冬防火，除了做好汛期風控，我們根據不同季節災害特點，也將推出有針對性的服務。”最近，壹批“新武器”的到來使常州人保財險的風控服務更加貼心周到。“這是公司剛剛配置的紅外熱成像檢測儀。”楊林壹邊拿出壹個如同電子溫度計的小巧設備壹邊說，通過它可以為企業進行電氣安全狀況檢測，降低火災風險。從6月起，常州人保財險的客戶已經可以享受到這壹增值風控服務了。此外，常州人保財險還購置了壹批自吸水膨脹擋水袋，將於近期免費贈送給重點客戶，幫助企業強化防汛防災能力。