全國社保局電話：12333
雙城市：0451-12333
12333“智詢通”智能服務系統通過對12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網站海量信息資源的有機整合，著重突出人機互動“對話”服務方式，實現了網站在線咨詢形式和交互流程的創新。
擴展資料
人力資源和社會保障部的組建，為電話咨詢服務中心的發展帶來了新的契機，同時也對電話咨詢服務系統建設提出了更高的要求。部裏將聯合地方從以下幾方面推進電話咨詢服務系統的建設和業務開展。
1、依托“勞動保障公***服務業務和信息技術體系關鍵技術研究及重大應用”科技項目，***同制定包括服務設施、服務用語、業務流程、知識庫等方面的標準規範，指導地方電話咨詢服務中心建設。
2、集中開展電話咨詢服務的宣傳工作，確定統壹標識，在社會公眾中培養“有人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣，使12333家喻戶曉。
3、逐步建立電話和短信呼入交換平臺、部級電話咨詢服務知識庫，各地***同參與維護和使用，實現標準統壹，資源***享，推動各地電話咨詢服務中心的互通互聯和業務協作。
4、進壹步開通短信等服務新渠道，結合地方探索實踐情況，研究制定短信服務在人力資源和社會保障電話咨詢服務中心的應用，充分發揮短信靈活、快捷的特點，將服務直接送到百姓身邊。
5、建立各地電話咨詢服務部門的定期交流機制，包括技術交流、培訓、觀摩等，及時總結各地電話咨詢服務中心系統建設和服務方面的經驗，通過樹立典型帶動全國電話咨詢服務中心的發展。
12333人力資源和社會保障電話咨詢服務熱線是國家重要的民生服務平臺，推進人力資源和社會保障電話咨詢服務系統的建設，將有助於暢通人力資源社會保障部門與社會公眾的溝通渠道，提高對社會公眾的服務能力。
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