稅費服務集中處理中心的主要工作職責是統壹全州服務熱線，打造“壹個熱線號碼接通、八線客服實時服務”體系，對納稅人繳費人線上發起的各項稅費業務咨詢、服務投訴、權益維護等工作給予相關服務，實現3大類179個業務事項提級集約辦理。
稅費服務集中處理中心是壹個平臺，通過省市縣三級聯動，主要處理電子稅務局和實體辦稅窗口前臺推送的限時辦結業務，受理12366熱線、互動平臺、電子稅務局等收集的疑難、復雜問題。
處理實體辦稅窗口轉辦的需要多部門聯辦協商解決或需要向上級請示解決的復雜問題；集中處理因政策統壹執行、征管系統數據修正等原因需要批量處理的業務。
稅費服務集中處理中心是壹種由稅務局設立的專門為納稅人提供稅費服務的場所。它是現代稅收管理體系中的重要組成部分，集約化管理、信息化運作，可大大降低稅務機關的工作量，提高工作效率和精準度。
稅費服務集中處理中心運行機制的優勢：
1、集約化辦稅：該中心將各類稅費業務集中處理，實現了辦稅服務前臺後臺“流轉辦”向“壹體辦”轉變、線下線上“分開辦”向“融合辦”轉變、辦稅事項“填單辦”向“智能辦”轉變，有效提高了辦稅效率。
2、數據驅動管理：通過數據挖掘和分析，可以精準識別納稅人需求，提供個性化的服務；同時，通過對數據的統壹管理和應用，可以實現各部門的協同管理和服務，進壹步優化了辦稅流程。
3、智能化服務：稅費服務集中處理中心引入了新技術手段，推動了“非接觸辦”“不見面辦”“遠程辦”優選，實現了實體快捷辦稅兜底，為納稅人提供了更加便捷、高效、智能化的服務體驗。
4、優化人力資源配置：通過集中處理中心的建設，可以減少部門間信息不暢的壁壘，實現數據***享和信息比對，有效節約了人力成本，提高了工作統籌能力和集約化水平。
5、提升服務質量：稅費服務集中處理中心的建設可以提供全、快、準的辦稅體驗，通過實現服務方式從單壹被動向創新多元轉變，進壹步提高了服務質量，提升了納稅人的滿意度。